Coinbase, AI 및 음성 지원으로 저품질 계정 제한 90% 감소

Coinbase, 셀프서비스와 속도로 계정 제한 문제 해결

암호화폐 거래소 Coinbase(Nasdaq: COIN)는 8월 14일 계정 제한으로 인한 혼란을 최소화하기 위한 사용자 경험과 보안 업그레이드를 구현하고 있다고 발표했습니다. 엔지니어링 블로그에 올라온 상세한 로드맵에 따르면, 2025년 3분기와 4분기 개선 사항으로 자동화된 앱 내 강화된 실사(EDD), AI 기반의 준수 자동화, 활동 로그를 통한 음성 기반 지원, Consensus 2FA와 시간 지연과 같은 맞춤형 보안 옵션이 포함됩니다. 이러한 기능은 규제 완전성과 사용자 신뢰를 보장하면서 해결 프로세스를 간소화하는 것을 목표로 합니다.

Coinbase는 다음과 같이 밝혔습니다:

현재까지 저품질 계정 제한을 90% 이상 줄이고, 앱 내 셀프 서비스 옵션을 개선하였으며, 고객 지원과 사기 모델에 상당한 개선이 있었습니다.

CEO Brian Armstrong는 소셜 미디어 플랫폼 X에서 이러한 진전을 강화하며: “계정 제한 관련 더 많은 진전이 있었습니다. 세부 사항: – 저품질 계정 제한을 90% 이상 감소 – 사기 모델 대폭 개선 – 새로운 앱 내 셀프 서비스 수정 옵션 추가. 그리고 새로운 업데이트도 곧 배송됩니다. 더 빠른 해결책, 더 정확한 감지 및 더 나은 셀프 서비스 흐름을 제공하는 데 집중하고 있습니다. 팀의 훌륭한 작업 덕분입니다!”

회사는 추가로 언급했습니다: “우리는 사용자 경험을 개선하고, 프로세스를 간소화하며, 고객의 마찰을 줄이는 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다.” Coinbase의 저품질 계정 제한은 계정 기능을 제한하는 보안 조치입니다. 비정상적인 로그인, 결제 실패 또는 신분 확인 문제와 같은 의심스러운 활동에 의해 작동되며, 이러한 자동화된 제한은 사용자와 플랫폼을 사기 및 불법 활동으로부터 보호합니다.

이니셔티브의 핵심 부분은 강화된 실사의 자동화입니다. Coinbase는 다음과 같이 설명했습니다:

고객이 온보딩 중이거나 추가 검사를 위해 플래그가 지정되었을 때 붙잡힌 듯한 느낌을 받을 수 있는 길고 복잡한 실사 과정은 사라졌습니다.

“Coinbase는 더 빠르고 부드러우며 정확하게 이 경험을 만들기 위해 자동화된 앱 내 강화된 실사(EDD)로 이동하고 있다”고 암호화폐 거래소는 강조했습니다. 복잡한 경우로 직접적인 지원이 필요한 경우 Coinbase는 새로운 커뮤니케이션 도구도 도입하고 있습니다: “자동화된 해결책이 충분하지 않을 때, 고객은 이제 직접 음성 통화 지원을 선택할 수 있습니다. 한편, 활동 로그는 통화 중 지원 팀이 문제를 조사하고 해결하는 데 더 쉽게 할 수 있게 합니다.”

이러한 개선 사항들은 Coinbase가 사용자에게 더 큰 제어 권한, 더 빠른 서비스, 그리고 규정을 손상시키지 않으면서 잘못된 긍정 결과를 줄이기 위한 더 넓은 추진력을 반영합니다. 중앙화된 플랫폼은 엄격한 계정 제어로 비판을 받아왔으나, Coinbase의 로드맵은 보안 요구를 부드럽고 투명한 암호화 경험과 조화시키려는 방향으로의 전환을 시사합니다.