Coinbase considera a interrupção do serviço “inaceitável”, enquanto o CEO avalia o equilíbrio entre velocidade e resiliência

Armstrong afirma que as escolhas de resiliência serão revisadas

A corretora de criptomoedas Coinbase (Nasdaq: COIN) explicou como uma falha no sistema de refrigeração de um data center da AWS provocou uma interrupção no serviço que afetou as negociações, o acesso à corretora e os dados das contas dos clientes em toda a plataforma. O CEO da Coinbase, Brian Armstrong, abordou o incidente no X, enquanto o líder de engenharia, Rob Witoff, detalhou o processo de recuperação e o impacto sobre os clientes.

“Sofremos uma interrupção na Coinbase ontem à noite, o que nunca é aceitável”, escreveu Armstrong em 8 de maio. Ele acrescentou que a maioria dos sistemas da Coinbase foi projetada para suportar tempo de inatividade em uma Zona de Disponibilidade (AZ) da AWS, mas a corretora centralizada não respondeu dessa forma durante a interrupção. “É possível tornar as corretoras resistentes a falhas de AZ, mas isso pode introduzir atrasos de latência indesejáveis, além de interromper a co-localização dos clientes”, afirmou Armstrong, acrescentando:

“Dado este incidente, vamos reavaliar essas compensações para garantir que estamos oferecendo a você o melhor ambiente possível para negociar. No mínimo, a duração de uma interrupção deve poder ser reduzida consideravelmente quando for necessária uma mudança de AZ.”

Armstrong observou que a Coinbase irá rever como equilibra a velocidade da bolsa, a co-localização dos clientes e o tempo de recuperação após falhas de infraestrutura. Seus comentários se concentraram na redução do impacto e da duração de futuras interrupções que afetem o acesso dos clientes e a atividade de negociação.

Como a Coinbase restaurou as negociações e as atualizações de saldo

O líder de engenharia da Coinbase, Rob Witoff, postou no X que a interrupção começou no final do dia 7 de maio, quando os sistemas internos começaram a falhar e as equipes de emergência iniciaram a investigação. A interrupção afetou as negociações à vista, o Prime, o International e as bolsas de derivativos. Os clientes também enfrentaram problemas para acessar os serviços da bolsa, realizar negociações e visualizar os saldos das contas.

Witoff explicou que as negociações foram suspensas depois que os sistemas da bolsa não puderam continuar operando com segurança durante a interrupção da infraestrutura. Ele também observou que os sistemas de mensagens internas ficaram lentos, fazendo com que algumas informações de conta demorassem a aparecer até que o processo de recuperação fosse concluído. Ele reconheceu:

“Perder o acesso à sua conta, mesmo que temporariamente, é inaceitável.”

A recuperação foi conduzida em etapas, em vez de de uma só vez. A Coinbase transferiu as cargas de trabalho afetadas para fora da área problemática, restaurou os sistemas necessários para processar as negociações e permitiu que os dados atrasados dos clientes fossem atualizados. Os mercados reabriram com cautela, começando com o modo “somente cancelamento”, seguido por verificações de produtos, modo de leilão e, então, a retomada das negociações na Coinbase Exchange.