Miks massiline automatiseeritud kontaktide loomine kahjustab Web3-partnerlusi – ja mida selle asemel teha

Vahendaja eemaldamine privaatsuse säilitamiseks

Iga päev tegelevad tuhanded äriarenduse juhid, riskikapitalistid ja ökosüsteemi juhid tüütu kaheastmelise rutiiniga. Esmalt peavad nad Telegramiga sarnastes sõnumirakendustes olulisi partnerlusläbirääkimisi. Seejärel lahkuvad nad vestlusest, avavad eraldi brauseri vahekaardi, logivad sisse kliendisuhete haldamise (CRM) juhtpaneeli ja kirjutavad käsitsi ümber kokkuvõtte sellest, mis just toimus.

Tegemist on põhimõtteliselt katkisega töövooguga – sellisega, kus kaob oluline tehingu kontekst, müügivõimaluste andmed aeguvad ning kasutajate privaatsust ohustavad pidevalt vahendajate tööriistad, mis püüavad lünka täita.

Telebizi äriarenduse juhi Sean Assafi jaoks ei ole probleemiks tarkvara puudus, vaid aegunud paradigma. Majandusteaduse taustaga ja Web3-projekti asutajana kogemust omav Assaf näeb silmapiiril suurt struktuurilist muutust: ettevõtete tegevus hülgab eraldiseisvad tarkvarapaneelid ja liigub otse vestlusrakendustesse, kus tänapäevased tehingud tegelikult sõlmitakse.

Tehisintellekti (AI) ettevõtete müügitegevusse toomise peamiseks takistuseks on alati olnud turvalisus. Kõrgtehnoloogilised AI-mudelid vajavad kasulikkuse tagamiseks põhjalikku konteksti, kuid krüpteerimata kliendivestluste edastamine kolmandate osapoolte pilveserveritesse kujutab endast suurt vastutust. Assafi sõnul tuleneb see hõõrdumine pigem puudulikust tarkvara disainist kui AI olemuslikust piiratusest.

„Enamik tööriistu asub sinu ja su sõnumite vahel – need laadivad su vestlused oma serveritesse, töötlevad neid ja annavad tulemuse tagasi,“ selgitab Assaf. „Kui sa selle mudeliga leppid, pead valima kas kasulikkuse või privaatsuse vahel, sest tarnija peab su sisu hoidma, et see oleks kasulik.“

Telebiz kasutab teistsugust lähenemist, töötades kohalikult brauseris kliendina ja ühendudes otse Telegrami serveritega. Kui tehisintellekti funktsioon loeb vestluslõiku konteksti saamiseks, suunatakse päring otse kasutaja brauserist tema valitud mudelipakkujale.

„Midagi ei suunata läbi meie,“ rõhutab Assaf. „Me salvestame ainult ärikihi andmeid, mitte vestlust: krüpteeritud vestluse ID-d, seosed vestluse ja HubSpoti tehingu vahel, järelmeetmete reeglid ja ajamärgid. Need on krüpteeritud organisatsioonipõhiste võtmetega. Seega saab tehisintellekt põhjaliku konteksti, aga meie ei saa sellest midagi teada.“

Miks SaaS-dashboard on muutumas vananenuks

CRM-funktsionaalsuse otse sõnumivahetusliidesesse integreerimisega seavad sellised platvormid nagu Telebiz kahtluse alla traditsiooniliste B2B-tarkvara-teenusena (SaaS) pakutavate juhtpaneelide vajalikkuse.

„Ma arvan, et juhtpaneelid jäävad alles kohtadena, kuhu minna asju vaatama, ja lakkavad olemast kohtadeks, kuhu minna asju tegema,“ märgib Assaf.

Ta juhib tähelepanu sellele, et käsitsi CRM-andmete sisestamine oli alati vaid ajutine lahendus tarkvara varasemale võimetusele mõista inimeste dialoogi. „Kui süsteem suudab vestlust lugeda ja selle põhjal tegutseda, pole andmete sisestamise kihil enam põhjust eksisteerida. Andmed muutuvad paremaks, sest need salvestatakse sündmuskohas, mitte ei rekonstrueerita tund aega hiljem mälust.“

Kuigi visuaalne aruandlus ja kõrgetasemeline analüütika jäävad tõenäoliselt spetsiaalsetele ekraanidele, näeb Assaf ette, et igapäevane töö kolib täielikult tööriistadesse, mida meeskonnad juba kasutavad – mis suure osa kaasaegse tehnoloogia ja digitaalse rahanduse puhul on Telegram.

Kuna tehisintellekti suhtlusvahendid muutuvad üha populaarsemaks, langevad paljud meeskonnad ülemäärase automatiseerimise lõksu, saates välja robotlikke sõnumeid, mis kahjustavad usaldust suhetepõhistes valdkondades, nagu riskikapital ja Web3. Assaf märgib, et üldised automatiseeritud sõnumid ebaõnnestuvad mitte sellepärast, et need on masina poolt loodud, vaid sellepärast, et saatjal puudus tõeline põhjus ühendust võtta.

„Selles valdkonnas on adressaatide nimekiri väike – võib-olla paar sada inimest, kes on konkreetse partnerluse seisukohast tõeliselt olulised, ja enamik neist tunneb üksteist juba varem,“ ütleb Assaf. „Sellele rühmale massiliste sõnumite saatmine ei laienda teie suhtlusvõrgustikku, vaid hävitab selle, ja seda saab teha vaid ühe korra.“

Selle asemel, et kasutada tehisintellekti suurema sõnumimahuga saavutamiseks, toob Assaf esile ajastuse ja konteksti jälgimise kui optimaalse lahenduse. Tehisintellekt on suurepärane oluliste väliste sündmuste märkamisel – näiteks kui partner kuulutab välja rahastamisvooru, käivitab peavõrgu või palkab uue juhi –, võimaldades inimestel sekkuda just sel hetkel, mil sõnum on teretulnud.

Automatiseerimise reegel: ära automatiseeri kunagi otsust

Selle piiri ületamiseks järgib Assaf lihtsat tegevusraamistikku:

„Automatiseeri kõik, mis toimub enne ja pärast otsust. Ära kunagi automatiseeri otsust.“

Andmete otsimine, vestluslõikude kokkuvõtted, eelnõude koostamine, kokkulepitud tingimuste registreerimine ja külmade järelkontaktide tegemine on haldusülesanded, mis ei tohiks võtta ära tehingu tegija tähelepanu. Kuid tegelik otsus kontakti võtmiseks, läbirääkimiste pidamiseks või tehingu sõlmimiseks peab jääma rangelt inimese ülesandeks. „Meeskonnad automatiseerivad kontakti loomise, mis on tundlik ülesanne, ja uuendavad käsitsi CRM-süsteemi, mis seda ei ole,“ märgib Assaf. „Pöörake see ümber ja mõlemad pooled muutuvad paremaks.“

Kuna Telegram laiendab oma tehnilist ökosüsteemi natiivrakenduste ja infrastruktuuri kaudu, usub Assaf, et arendajate jaoks suurim kasutamata võimalus ei ole mitte paremad AI-chatbotid, vaid pigem meeskondade koostöö struktuuriliste lünkade parandamine.

„Telegram on loodud üksikisikutele, kuid äri on meeskonnasport,“ ütleb Assaf. „Praegu puudub ühine kontekst, suhete eest vastutav osapool ning selge üleminek, kui keegi lahkub. Kogu see kiht on puudu ja peaaegu keegi ei arenda seda.“

Ühendades kohalikku tehisintellekti, automatiseeritud haldusprotsesse ja meeskonnatööriistu otse vestlusliidese sees, ei pruugi ettevõtjatarkvara tulevik üldse välja näha nagu keeruline juhtpaneel – see võib lihtsalt näha välja nagu tavaline postkast.