DraftKings відклав у довгий ящик штучний інтелект для виявлення проблем з азартними іграми, зосередившись на потенційних програвачах

«Найкращою інвестицією був би гравець із проблемною залежністю»

Газета «The Times» базувала свою публікацію на інтерв’ю з понад 40 колишніми співробітниками Draftkings, а також на внутрішніх дослідницьких записках, презентаціях, повідомленнях у Slack та записах ставок з експериментів, які компанія проводила на клієнтах. У статті детально розглядаються дві окремі системи, побудовані з використанням штучного інтелекту, та кардинально різні напрямки, у яких їхній розвиток рухався з часом.

Модель, створена у 2023 році для підрозділу онлайн-казино, як повідомляється, присвоювала кожному гравцеві показник «еластичності»: чим вищий показник, тим більше грошей гравець, ймовірно, втратить на кожній запропонованій акції. У середині 2024 року науковець з аналізу даних розпочав розробку прогнозної моделі для підрозділу відповідальної гри компанії — близько 50 осіб із загальної чисельності персоналу в 5 000 — щоб присвоювати клієнтам оцінку ризику, яка б дозволяла передбачати шкідливу поведінку за кілька днів або тижнів наперед. Цей проєкт було закрито на початку 2025 року.

Джейден Баттс, який на той час працював аналітиком даних у компанії, є одним із джерел, назви яких наводить «Таймс» у цій статті. За його спогадами, у вересні 2023 року компанія протестувала попередню модель на приблизно 5 000 гравців казино, а згодом — на більшій групі. Баттс розповів журналістам, що спочатку вважав, ніби метою було припинити марнувати рекламні акції на збиткових клієнтів, але керівництво заявило, що компанія хоче «перерозподілити» свій рекламний бюджет, що, на його думку, означало спрямувати більшу його частину на тих, хто програє найбільше.

«Ми шукаємо риси та особливості, на які можна орієнтуватися і які вказують на вигідну інвестицію», — сказав він, характеризуючи власну роботу. Зробивши фінансовий висновок, він заявив «Times», що «найкращою інвестицією був би гравець із ігровою залежністю».

За словами самого Баттса, компанія DraftKings звільнила його наприкінці 2024 року через незадовільні результати роботи. Компанія оскаржила його версію звільнення, не надаючи деталей, і заявила, що його дослідження «виглядає попереднім і непереконливим». У внутрішній службовій записці, датованій роком раніше, зазначалося, що дохід від ігрових автоматів є «більш еластичним», ніж від інших ігор казино, що означає, що рекламні акції були особливо ефективними для стимулювання гри на них; власний аналіз даних казино за початок 2024 року, проведений «Таймс», показав, що гравці з високою еластичністю в середньому роблять більше ставок на ігрові автомати.

Вісім колишніх співробітників заявили, що DraftKings створювала подібні моделі для рекламних акцій зі спортивних ставок, а шестеро зазначили, що робота з таргетингу тривала й удосконалювалася аж до цього року. Двоє аналітиків повідомили «Times», що вони просили запровадити запобіжні заходи, аби моделі не позначали вразливих гравців як цільову аудиторію, і їм відповіли, що цим займатиметься інший підрозділ компанії.

Згідно з доповіддю, ця робота з забезпечення захисту зрештою перестала базуватися на використанні аналогічних інструментів на основі штучного інтелекту. Спеціаліст з аналізу даних Нестор Ернандес розповів «Times» про роботу підрозділу відповідальної гри над прогностичною системою у 2024 році. Він покинув компанію в листопаді, а проект було закрито через кілька місяців. На початку 2025 року зустріч команди, яка готувалася презентувати нову модель керівництву, зокрема головному директору з відповідальної гри Лорі Калані, була скасована в день її проведення. За словами двох колишніх співробітників, ще дві спроби були відкладені.

DraftKings відкидає звинувачення

Калані повідомила газеті Times, що керівництво компанії ухвалило «колективне рішення» не використовувати технологію прогнозування проблем з азартними іграми, оскільки «вона не ґрунтувалася на фактичних даних». Проте, як повідомляється, пробні моделі все ж тестувалися на реальних клієнтах. DraftKings заявляє, що відстежує понад два десятки поведінкових показників по всій країні, дотримуючись рекомендацій штату Нью-Джерсі, але відмовилася розкрити порогові значення, щоб уникнути їх обходу клієнтами.

Як повідомляє «The Times», конкуренти Fanduel і Fanatics підписалися на сторонні інструменти оцінки ризиків, але DraftKings їх не використовує. За кілька днів до публікації розслідування в газеті DraftKings оголосив про кампанію з відповідальної гри, яка включала індивідуальні періоди «охолодження» тривалістю до 364 днів та ігровий досвід на основі штучного інтелекту Mindway.

Згідно з дослідженням Citizens Bank, на яке посилається «Times», валовий дохід DraftKings від спортивних ставок та казино минулого року становив близько 8,7 млрд доларів, з яких приблизно 3 млрд було повернуто у вигляді рекламних акцій. Керівник Draftkings нещодавно повідомив інвесторам, що завдяки аналітиці даних рентабельність спортивних ставок, що базуються на акціях, у 2025 році зросла на 13%, і що компанія використовує штучний інтелект для персоналізації сотень мільйонів доларів, виділених на акції. Draftkings заявляє, що має 11 мільйонів клієнтів, тоді як у 2022 році їх було 5 мільйонів.

На запитання «Times» про те, чи сприяють рекламні акції розвитку ігрової залежності, Калані назвав їх «маркетинговим інструментом, який використовує кожна компанія», порівняв DraftKings з Amazon і сказав: «Покупки теж можуть стати проблемою для людей». Дослідження Bank of America показало, що гравці, які роблять ставки онлайн, зазвичай повертають менше ніж 75 центів з кожного долара, який вони вкладають у платформи для ставок.

У своїй заяві DraftKings зазначила, що «відкидає будь-які натяки на те, що її маркетингові практики є несправедливими або неправомірно орієнтованими на клієнтів», а також що рекламні акції «спрямовані на клієнтів, які демонструють стале та активне використання нашої платформи, а не на клієнтів на основі їхніх втрат». У компанії зазначили, що не можуть дати остаточної відповіді щодо документів або аналізу «Нью-Йорк Таймс», оскільки не «бачили та не перевіряли» їх.

Ця публікація з’явилася через кілька днів після того, як генеральний директор Джейсон Робінс заявив виданню Front Office Sports, що бізнес «процвітає». Як зазначає «Times», і DraftKings, і його конкурент Fanduel публічно хвалилися використанням даних клієнтів для рекламних акцій, а постачальники продають подібні інструменти по всій галузі: придбання компанією Optimove у квітні компанії Smartico об’єднало сегментацію гравців на основі штучного інтелекту з механізмом розрахунку бонусів та прогнозуванням довічної цінності клієнта.