لماذا يؤدي التواصل الآلي الجماعي إلى تدمير شراكات Web3 — وما الذي يجب فعله بدلاً من ذلك

إزالة الوسيط للحفاظ على الخصوصية

يخوض آلاف من مسؤولي تطوير الأعمال ومستثمري رأس المال المخاطر وقادة النظم البيئية يوميًا روتينًا مملًا يتألف من خطوتين. أولًا، يجرون مناقشات شراكة ذات أهمية كبيرة داخل تطبيقات المراسلة مثل Telegram. ثم يخرجون من المحادثة، ويفتحون علامة تبويب منفصلة في المتصفح، ويسجلون الدخول إلى لوحة تحكم إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويعيدون كتابة ملخص لما حدث للتو يدويًّا.

إنه سير عمل معيب بشكل جذري — حيث يُفقد سياق الصفقة الحاسم، وتتدهور بيانات مسار العمل، وتتعرض خصوصية المستخدم للخطر بشكل روتيني بسبب أدوات الوسطاء التي تحاول سد الفجوة.

بالنسبة لشون أساف، رئيس قسم تطوير الأعمال في Telebiz، فإن المشكلة لا تكمن في نقص البرمجيات؛ بل في نموذج عمل عفا عليه الزمن. بفضل خلفيته في الاقتصاد وخبرته كمؤسس لمشروع Web3، يرى أساف تحولًا هيكليًّا كبيرًا يلوح في الأفق: تتخلى عمليات المؤسسات عن لوحات التحكم البرمجية المستقلة وتتجه مباشرةً إلى تطبيقات الدردشة حيث تُبرم الصفقات الحديثة فعليًّا.

لطالما كان الأمن عقبة رئيسية أمام إدخال الذكاء الاصطناعي (AI) في مبيعات المؤسسات. تتطلب نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة سياقاً عميقاً لتكون مفيدة، لكن إدخال محادثات العملاء غير المشفرة إلى خوادم سحابية تابعة لأطراف ثالثة يمثل مسؤولية قانونية هائلة. يجادل أساف بأن هذا التضارب يرجع إلى تصميم برمجي معيب وليس إلى قيود متأصلة في الذكاء الاصطناعي.

يشرح أساف قائلاً: «تقع معظم الأدوات بينك وبين رسائلك — فهي تستقبل محادثاتك على خوادمها، وتعالجها، ثم تعيد إليك النتيجة. وبمجرد قبولك لهذا النمط، فإنك تختار بين الفائدة والخصوصية، لأن المزود يجب أن يحتفظ بمحتواك حتى يكون مفيداً».

تتبع Telebiz نهجًا مختلفًا من خلال العمل محليًّا في المتصفح كعميل، والاتصال مباشرةً بخوادم Telegram. وعندما تقرأ إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي سلسلة محادثات لفهم السياق، يتم توجيه الطلب مباشرةً من متصفح المستخدم إلى مزود النموذج الذي اختاره.

يؤكد أساف قائلاً: «لا يمر أي شيء عبرنا». «ما نخزنه هو الطبقة التجارية، وليس المحادثة: معرّفات الدردشة المشفرة، والربط بين الدردشة وصفقة HubSpot، وقواعد المتابعة، والطوابع الزمنية. وهي مشفرة بمفاتيح خاصة بكل مؤسسة. وبذلك يحصل الذكاء الاصطناعي على سياق عميق، بينما لا نحصل نحن على أي شيء منه».

لماذا أصبحت لوحة معلومات SaaS عتيقة

من خلال دمج وظائف CRM مباشرةً في واجهة المراسلة، تتحدى منصات مثل Telebiz ضرورة وجود لوحات معلومات برمجيات الخدمة كخدمة (SaaS) التقليدية في مجال الأعمال بين الشركات (B2B).

يلاحظ أساف قائلاً: «أعتقد أن لوحات التحكم ستبقى كأماكن تذهب إليها للاطلاع على الأمور، وستتوقف عن كونها أماكن تذهب إليها لإنجاز المهام».

ويشير إلى أن الإدخال اليدوي لبيانات CRM لم يكن سوى حل بديل لعدم قدرة البرامج في الماضي على فهم الحوار البشري. «بمجرد أن يصبح النظام قادرًا على قراءة الحوار والتصرف بناءً عليه، لن يكون هناك سبب لوجود طبقة إدخال البيانات. تتحسن جودة البيانات لأنها يتم تسجيلها في مكان حدوثها بدلاً من إعادة بنائها من الذاكرة بعد ساعة.»

بينما من المرجح أن تظل التقارير المرئية والتحليلات عالية المستوى على شاشات مخصصة، يتصور أساف انتقال العمليات اليومية بالكامل إلى الأدوات التي تستخدمها الفرق بالفعل — والتي، بالنسبة لقطاع واسع من التكنولوجيا الحديثة والتمويل الرقمي، هي Telegram.

مع اكتساب أدوات التواصل القائمة على الذكاء الاصطناعي زخماً، تقع العديد من الفرق في فخ الإفراط في الأتمتة، حيث ترسل رسائل تواصل آلية مفرطة تضر بالثقة في الصناعات التي تعتمد على العلاقات مثل رأس المال الاستثماري وWeb3. ويشير عساف إلى أن الرسائل الآلية العامة تفشل ليس لأن الآلة أنتجتها، بل لأن المرسل يفتقر إلى سبب حقيقي للتواصل.

يقول أساف: «في هذه الصناعة، قائمة المستلمين صغيرة — ربما بضع مئات من الأشخاص الذين يهمون حقًا لأي فكرة شراكة معينة، ومعظمهم يعرفون بعضهم البعض بالفعل». «إرسال رسائل جماعية إلى تلك المجموعة لا يوسع نطاق تواصلك؛ بل يحرقه، ولا يمكنك القيام بذلك إلا مرة واحدة فقط».

بدلاً من استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة حجم الرسائل، يشير أساف إلى أن المراقبة الدقيقة للتوقيت والسياق هي الحل الأمثل. يتفوق الذكاء الاصطناعي في تحديد المحفزات الخارجية الرئيسية — مثل إعلان شريك عن جولة تمويل، أو إطلاق شبكة رئيسية، أو تعيين مدير تنفيذي جديد — مما يمكّن البشر من التدخل في اللحظة الدقيقة التي تكون فيها الرسالة مرحبًا بها.

قاعدة الأتمتة: لا تقم أبدًا بأتمتة القرار

للتعامل مع هذا الأمر، يتبع أساف إطار عمل تشغيلي بسيط:

«أتمت كل ما يحدث قبل اتخاذ القرار وبعده. لا تقم أبدًا بأتمتة القرار نفسه.»

يُعد استرجاع المعلومات، وملخصات المحادثات، وصياغة الخيارات، وتسجيل الشروط المتفق عليها، ومتابعة العملاء غير المتفاعلين، مهام إدارية لا ينبغي أن تستهلك تركيز صانع الصفقات. لكن القرار الفعلي بالاتصال أو التفاوض أو إبرام الصفقة يجب أن يظل من اختصاص البشر حصريًّا. يلاحظ أساف: «تقوم الفرق بأتمتة عملية التواصل، وهي عملية حساسة، بينما تقوم بتحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يدويًّا، وهو أمر غير حساس. عكس هذا الترتيب، وستتحسن كلا العمليتين.»

مع توسع Telegram في نظامه البيئي التقني من خلال التطبيقات الأصلية والبنية التحتية، يعتقد أساف أن أكبر فرصة غير مستغلة للمطورين ليست في تحسين روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، بل في سد الثغرات الهيكلية في كيفية تعاون الفرق معًا.

يقول أساف: «تم تصميم Telegram للأفراد، لكن الأعمال هي رياضة جماعية». «لا يوجد حاليًا سياق مشترك، ولا ملكية للعلاقة، ولا تسليم واضح للمسؤوليات عندما يغادر شخص ما. هذه الطبقة بأكملها مفقودة، ولا يكاد أحد يعمل على بنائها».

من خلال الربط بين الذكاء الاصطناعي الذي يركز على الاستخدام المحلي أولاً، والعمليات الإدارية المؤتمتة، وأدوات العمل الجماعي داخل واجهة الدردشة مباشرةً، قد لا يبدو مستقبل برمجيات المؤسسات على الإطلاق كلوحة تحكم معقدة — بل قد يبدو ببساطة كصندوق بريد وارد عادي.