DraftKings приостановила работу ИИ, связанного с проблемой азартных игр, при этом нацеливаясь на потенциальных проигравших

«Лучшая инвестиция — это игрок с игровой зависимостью»

Газета «The Times» основала свой репортаж на интервью с более чем 40 бывшими сотрудниками DraftKings, а также на внутренних исследовательских записках, презентациях, сообщениях в Slack и записях ставок, полученных в ходе экспериментов, которые компания проводила с клиентами. В репортаже подробно описываются две отдельные системы, построенные с помощью ИИ, и кардинально разные направления, в которых развивалась их разработка с течением времени.

Модель, созданная в 2023 году для подразделения онлайн-казино, по имеющимся данным, присваивала каждому игроку показатель «эластичности»: чем выше показатель, тем больше денег этот игрок, вероятно, потеряет на каждой предлагаемой акции. В середине 2024 года специалист по данным приступил к разработке прогнозной модели для подразделения компании, занимающегося ответственной игрой (около 50 человек из 5 000 сотрудников), с целью присвоения клиентам оценки риска, которая позволяла бы предсказывать опасное поведение за несколько дней или недель. Этот проект был закрыт в начале 2025 года.

Джейден Баттс, в то время работавший аналитиком данных в компании, является одним из источников, названных газетой «Таймс» в этой статье. По его воспоминаниям, в сентябре 2023 года компания протестировала прежнюю модель на примерно 5 000 игроков казино, а позже — на более крупной группе. Баттс рассказал журналистам, что полагал, будто цель заключалась в том, чтобы перестать тратить средства на рекламные акции для убыточных клиентов, но руководители заявили, что компания хочет «перераспределить» свой рекламный бюджет, что он истолковал как направление большей его части на тех, кто проигрывает больше всего.

«Мы ищем черты и особенности, на которые можно ориентироваться и которые указывают на выгодное вложение средств», — сказал он, характеризуя свою работу. Доведя этот вывод до финансового заключения, он заявил «Таймс», что «лучшим вложением средств будет игрок с игровой зависимостью».

По словам самого Баттса, компания DraftKings уволила его в конце 2024 года по причине неудовлетворительной эффективности работы. Компания оспорила его версию увольнения, не вдаваясь в подробности, и заявила, что его исследование «выглядит предварительным и не даёт однозначных выводов». Во внутренней служебной записке, датированной годом ранее, отмечалось, что доходы от игровых автоматов были «более эластичными», чем от других игр казино, что означало, что рекламные акции были особенно эффективны для стимулирования игры на них; собственный анализ данных казино за начало 2024 года, проведенный «Times», показал, что игроки с высокой эластичностью в среднем делали больше ставок на игровые автоматы.

Восемь бывших сотрудников заявили, что DraftKings создала аналогичные модели для рекламных акций по спортивным ставкам, а шестеро отметили, что работа по таргетированию продолжалась и была доработана буквально в этом году. Два аналитика сообщили «Times», что они просили ввести меры защиты от того, чтобы модели выделяли уязвимых игроков в качестве целевой аудитории, и им ответили, что этим займется другой отдел компании.

Согласно отчету, эта работа по обеспечению защиты в конечном итоге была переориентирована в сторону отказа от использования аналогичных инструментов на базе искусственного интеллекта. Специалист по данным Нестор Эрнандес рассказал «Таймс» о работе отдела ответственной игры над системой прогнозирования в 2024 году. Он уволился из компании в ноябре, а проект был закрыт несколькими месяцами позже. В начале 2025 года у команды, готовившейся представить новую модель руководству, в том числе директору по ответственной игре Лори Калани, в день встречи было отменено совещание. По словам двух бывших сотрудников, ещё две попытки были отложены.

DraftKings отвергает обвинения

Калани сообщила газете «Times», что руководство компании приняло «коллективное решение» не использовать технологии прогнозирования проблем с азартными играми, поскольку «они не были основаны на доказательствах». Тем не менее, по имеющимся данным, пробные версии моделей всё же тестировались на реальных клиентах. DraftKings заявляет, что отслеживает более двух десятков поведенческих индикаторов по всей стране в соответствии с рекомендациями штата Нью-Джерси, но отказалась раскрыть пороговые значения, чтобы клиенты не могли их обойти.

Как сообщает «Times», конкуренты Fanduel и Fanatics подключились к сторонним инструментам оценки рисков, но DraftKings их не использует. За несколько дней до публикации расследования в газете DraftKings объявила о кампании по продвижению ответственной игры, которая включала индивидуальные периоды «остывания» продолжительностью до 364 дней и игровую систему с использованием искусственного интеллекта Mindway.

Согласно исследованию Citizens Bank, на которое ссылается «Times», валовая выручка DraftKings от ставок на спорт и казино в прошлом году составила около 8,7 млрд долларов, при этом около 3 млрд долларов было возвращено в виде рекламных акций. Один из руководителей DraftKings недавно сообщил инвесторам, что благодаря аналитике данных маржа по спортивным ставкам, стимулируемым рекламными акциями, в 2025 году выросла на 13%, и что компания использует ИИ для персонализации сотен миллионов долларов, выделяемых на рекламные акции. DraftKings заявляет, что у нее 11 миллионов клиентов, по сравнению с 5 миллионами в 2022 году.

Отвечая на вопрос «Таймс» о том, способствуют ли рекламные акции развитию проблемной зависимости от азартных игр, Калани назвал их «маркетинговым инструментом, который использует каждая компания», сравнил DraftKings с Amazon и сказал: «Покупки тоже могут становиться проблемой для людей». Исследование Bank of America показало, что онлайн-игроки, как правило, возвращают менее 75 центов с каждого доллара, который они отправляют на платформы для ставок.

В своём заявлении DraftKings сообщила, что «отвергает любые предположения о том, что её маркетинговые практики являются несправедливыми или неправомерно нацелены на клиентов», и что рекламные акции «направлены на клиентов, которые демонстрируют постоянное и активное использование нашей платформы, а не на клиентов, выбранных на основании их проигрышей». Компания заявила, что не может дать окончательного ответа на документы или анализ газеты «Times», поскольку не «видела и не проверяла» их.

Этот отчет появился через несколько дней после того, как генеральный директор Джейсон Робинс заявил изданию Front Office Sports, что дела у компании «идут отлично». Как отмечает «Times», и DraftKings, и его конкурент Fanduel публично хвастались использованием данных клиентов для рекламных акций, а поставщики продают аналогичные инструменты по всей отрасли: приобретение компанией Optimove в апреле компании Smartico объединило сегментацию игроков на основе искусственного интеллекта с механизмом начисления бонусов и прогнозированием пожизненной ценности клиента.