Cén fáth a bhfuil teagmháil uathoibrithe ar scála mór ag dó comhpháirtíochtaí Web3—agus cad atá le déanamh ina áit

An tIdirghabhálaí a Bhaint Chun Príobháideachas a Chaomhnú

Gach lá, bíonn na mílte feidhmeannach forbartha gnó, caipitlí fiontair, agus ceannairí éiceachórais páirteach i ngnáthamh leadránach dhá chéim. Ar dtús, déanann siad pléití comhpháirtíochta ar ardgheall laistigh d’aipeanna teachtaireachta cosúil le Telegram. Ansin, léimeann siad amach as an gcomhrá, osclaíonn siad cluaisín brabhsálaí ar leith, logálann siad isteach i ndeais bainistíochta caidrimh le custaiméirí (CRM), agus athchlóscríobhann siad de láimh achoimre ar a tharla díreach.

Is sreabhadh oibre bunúsach briste é—ceann ina gcailltear comhthéacs ríthábhachtach an déileála, ina meathann sonraí na píblíne, agus ina gcuirtear príobháideachas an úsáideora i mbaol go rialta ag uirlisí idirghabhálacha a dhéanann iarracht an bhearna a dhúnadh.

Do Sean Assaf, Ceann Forbartha Gnó ag Telebiz, ní easpa bogearraí atá i gceist; is paraidím as dáta é. Le cúlra san eacnamaíocht agus taithí mar bhunaitheoir tionscadail Web3, feiceann Assaf athrú mór struchtúrach ar na bacáin: tá oibríochtaí fiontair ag fágáil deais bhogearraí neamhspleácha ina ndiaidh agus ag bogadh go díreach isteach sna feidhmchláir chomhrá ina ndéantar déileálacha nua-aimseartha i ndáiríre.

Bac mór i gcónaí ar AI (intleacht shaorga) a thabhairt isteach i ndíolacháin fiontair ná slándáil. Teastaíonn comhthéacs domhain ó mhúnlaí AI ardleibhéil chun a bheith úsáideach, ach is dliteanas ollmhór é comhráite cliant gan chriptiú a bheathú isteach i bhfreastalaithe néal tríú páirtí. Áitíonn Assaf go mbaineann an frithchuimilt seo le dearadh lochtach bogearraí seachas le teorainn dhúchasach AI.

“Suíonn formhór na n-uirlisí idir tú féin agus do theachtaireachtaí—ionghabhann siad do chomhráite ar a bhfreastalaithe, próiseálann siad iad, agus tugann siad aschur ar ais,” a mhíníonn Assaf. “Nuair a ghlacann tú leis an gcruth sin, tá tú ag roghnú idir úsáidíocht agus príobháideachas, mar go gcaithfidh an díoltóir do chuid ábhair a shealbhú chun a bheith úsáideach.”

Glacann Telebiz cur chuige difriúil trí rith go háitiúil sa bhrabhsálaí mar chliant, ag nascadh go díreach le freastalaithe Telegram. Nuair a léann gné AI snáithe le haghaidh comhthéacs, téann an t-iarratas díreach ó bhrabhsálaí an úsáideora chuig a sholáthraí múnla roghnaithe.

“Ní théann aon rud trínn,” a leagann Assaf béim air. “Is é an méid a stórálaimid an sraith ghnó, ní an comhrá: IDanna comhrá criptithe, an mapáil idir comhrá agus déileáil HubSpot, rialacha leantacha, agus stampaí ama. Criptithe le heochracha in aghaidh na heagraíochta. Mar sin faigheann an AI comhthéacs domhain, agus ní fhaighimidne aon chuid de.”

Cén Fáth go bhfuil an Deais SaaS ag Éirí As Feidhm

Trí fheidhmiúlacht CRM a leabú go díreach isteach ar dhromchla na teachtaireachta, tugann ardáin cosúil le Telebiz dúshlán don riachtanas féin atá le deais traidisiúnta B2B bogearraí-mar-sheirbhís (SaaS).

“Sílim go mairfidh deais mar áiteanna a dtéann tú chucu chun breathnú ar rudaí, agus go stopfaidh siad de bheith ina n-áiteanna a dtéann tú chucu chun rudaí a dhéanamh,” a deir Assaf.

Tugann sé faoi deara nach raibh iontráil láimhe CRM riamh ach mar réiteach sealadach ar neamhábaltacht stairiúil bogearraí comhrá daonna a thuiscint. “Nuair is féidir leis an gcóras an malartú a léamh agus gníomhú air, níl aon chúis ann don tsraith iontrála sonraí a bheith ann. Éiríonn na sonraí níos fearr mar go ngabhfar iad san áit ar tharla siad seachas iad a athchruthú ó chuimhne uair an chloig ina dhiaidh sin.”

Cé gur dócha go bhfanfaidh tuairisciú amhairc agus anailísíocht ardleibhéil ar scáileáin thiomnaithe, samhlaíonn Assaf oibríochtaí ó lá go lá ag bogadh go hiomlán isteach sna huirlisí ina maireann foirne cheana féin—agus, do chuid ollmhór de theicneolaíocht nua-aimseartha agus d’airgeadas digiteach, is é sin Telegram.

De réir mar a fhaigheann uirlisí cumarsáide AI tarraingt, titeann go leor foirne isteach sa ghaiste ró-uathoibrithe, ag scaoileadh amach teagmhálacha róbatacha a dhéanann dochar don mhuinín i dtionscail atá tiomáinte ag caidrimh cosúil le caipiteal fiontair agus Web3. Tugann Assaf faoi deara go dteipeann ar theachtaireachtaí uathoibrithe ginearálta ní toisc gur ghin meaisín iad, ach toisc nach raibh fíorchúis ag an seoltóir teagmháil a dhéanamh.

“Sa tionscal seo, tá liosta na bhfaighteoirí beag—b’fhéidir cúpla céad duine a bhfuil tábhacht dáiríre leo d’aon thráchtas comhpháirtíochta ar leith, agus tá aithne ag an gcuid is mó acu ar a chéile cheana féin,” a deir Assaf. “Ní scálaíonn pléascadh an ghrúpa sin do theagmháil; dóitear í, agus ní fhaigheann tú ach seans amháin chun é a dhéanamh.”

In ionad AI a úsáid chun níos mó teachtaireachtaí a ghiniúint, díríonn Assaf ar mhonatóireacht ama agus comhthéacs mar an láthair is fearr. Tá AI thar barr ag bratach a chur ar spreagthaí seachtracha tábhachtacha—mar shampla comhpháirtí ag fógairt babhta maoinithe, ag seoladh mainnet, nó ag fostú feidhmeannach nua—rud a chuireann ar chumas daoine céim isteach ag an nóiméad beacht ina bhfuil teachtaireacht fáilte.

An Riail don Uathoibriú: Ná hUathoibrigh an Cinneadh Riamh

Chun an líne seo a threorú, leanann Assaf creat oibríochtúil simplí:

“Uathoibrigh gach rud a tharlaíonn roimh agus tar éis cinnidh. Ná hUathoibrigh an cinneadh riamh.”

Is tascanna riaracháin iad aisghabháil, achoimrí snáithe, roghanna dréachta, téarmaí comhaontaithe a logáil, agus a bheith ag leanúint i ndiaidh leantacha fuara nár cheart dóibh fócas déantóra déileálacha a ídiú. Ach caithfidh an cinneadh fíor chun teagmháil a dhéanamh, idirbheartaíocht a dhéanamh, nó a dhúnadh fanacht go docht daonna. “Uathoibríonn foirne an teagmháil, rud atá íogair, agus déanann siad an CRM a nuashonrú de láimh, rud nach bhfuil,” a deir Assaf. “Cas é bunoscionn, agus éiríonn an dá leath níos fearr.”

De réir mar a leathnaíonn Telegram a éiceachóras teicniúil trí aipeanna dúchasacha agus bonneagar, creideann Assaf nach chatbotaí AI níos fearr an deis is mó nach bhfuil mapáilte do fhorbróirí, ach bearnaí struchtúracha a shocrú sa chaoi a n-oibríonn foirne le chéile.

“Tá Telegram tógtha do dhaoine aonair, ach is spórt foirne é an gnó,” a deir Assaf. “Níl aon chomhthéacs comhroinnte ann faoi láthair, níl aon úinéireacht ar chaidreamh, agus níl aon aistriú réidh nuair a fhágann duine. Tá an tsraith iomlán sin ar iarraidh, agus tá beagnach aon duine á tógáil.”

Trí AI áitiúil-ar-dtús, píblínte riaracháin uathoibrithe, agus uirlisí comhoibríocha foirne a nascadh go díreach laistigh den chomhéadan comhrá, b’fhéidir nach mbeidh todhchaí bogearraí fiontair cosúil le deais chasta ar chor ar bith—b’fhéidir go mbeidh cuma air mar bhosca isteach tipiciúil.