أوقفت شركة «درافت كينغز» استخدام ذكاء اصطناعي متعلق بمشكلة الإدمان على المقامرة، في الوقت الذي كانت تستهدف فيه الخاسرين المحتملين

«أفضل استثمار هو المقامر الذي يعاني من مشاكل»

استندت صحيفة «نيويورك تايمز» في تقريرها إلى مقابلات مع أكثر من 40 موظفًا سابقًا في «درافت كينغز»، إلى جانب مذكرات بحثية داخلية، وعروض تقديمية، ورسائل عبر تطبيق «سلاك»، وسجلات رهانات من تجارب أجرتها الشركة على العملاء. ويستفيض التقرير في شرح نظامين منفصلين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، والاتجاهات المختلفة تمامًا التي اتخذها تطويرهما بمرور الوقت.

يُذكر أن نموذجًا تم إنشاؤه في عام 2023 لقسم الكازينو عبر الإنترنت كان يمنح كل لاعب درجة «مرونة»: فكلما ارتفعت الدرجة، زادت احتمالية خسارة ذلك المقامر لمبالغ مالية أكبر مقابل كل عرض ترويجي يُقدم له. في منتصف عام 2024، بدأ عالم بيانات في تطوير نموذج تنبؤي لقسم اللعب المسؤول في الشركة — الذي يضم حوالي 50 شخصًا من أصل قوة عاملة تبلغ 5000 موظف — لتخصيص درجة مخاطر للعملاء يمكنها التنبؤ بالسلوك الضار قبل أيام أو أسابيع. وقد تم إيقاف هذا المشروع في أوائل عام 2025.

جايدن بوتس، الذي كان يعمل آنذاك محلل بيانات في الشركة، هو أحد المصادر التي ذكرتها صحيفة «التايمز» في هذا التقرير. ووفقًا لما يتذكره، اختبرت الشركة النموذج السابق على حوالي 5,000 لاعب كازينو في سبتمبر 2023، ثم على مجموعة أكبر لاحقًا. وأخبر بوتس الصحفيين أنه كان يفترض أن الهدف هو التوقف عن إهدار العروض الترويجية على العملاء غير المربحين، لكن المشرفين قالوا إن الشركة تريد «إعادة توزيع» ميزانيتها الترويجية، وهو ما فهمه على أنه توجيه جزء أكبر منها نحو أكبر الخاسرين.

وقال، واصفًا عمله: «نحن نبحث عن السمات والخصائص التي يمكننا استهدافها والتي تشير إلى استثمار جيد». وامتدادًا لذلك إلى النتيجة المالية، أخبر صحيفة «التايمز» أن «أفضل استثمار سيكون المقامر الذي يعاني من مشكلة».

قامت شركة «درافت كينغز» بفصل بوتس في أواخر عام 2024، لأسباب تتعلق بالأداء، وفقًا لتفسيره الخاص. واعترضت الشركة على روايته بشأن فصله دون الخوض في التفاصيل، وقالت إن اختباره «يبدو أوليًّا وغير قاطع». وقد خلصت مذكرة داخلية صادرة قبل عام إلى أن إيرادات ماكينات القمار كانت «أكثر مرونة» من ألعاب الكازينو الأخرى، مما يعني أن العروض الترويجية كانت فعالة بشكل خاص في تشجيع اللعب عليها، كما وجد تحليل «التايمز» الخاص لبيانات الكازينو في أوائل عام 2024 أن اللاعبين ذوي المرونة العالية يراهنون أكثر على ماكينات القمار في المتوسط.

قال ثمانية موظفين سابقين إن شركة «درافت كينغز» أنشأت نماذج مماثلة لحملات ترويجية للمراهنات الرياضية، وقال ستة منهم إن عملية الاستهداف استمرت وتم تحسينها حتى هذا العام. أخبر محللان صحيفة «التايمز» أنهما طلبا ضمانات لمنع النماذج من تحديد المقامرين المعرضين للخطر كأهداف، وقيل لهما إن ذلك سيتولاه قسم آخر في الشركة.

ووفقًا للتقرير، فإن عمل الحماية هذا سيُبعد في نهاية المطاف عن استخدام نفس النوع من الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. تحدث عالم البيانات نيستور هيرنانديز لصحيفة «التايمز» عن عمل قسم اللعب المسؤول على النظام التنبئي في عام 2024. وقد غادر الشركة في نوفمبر، وتم إيقاف المشروع بعد بضعة أشهر. في أوائل عام 2025، تم إلغاء اجتماع فريق كان يستعد لتقديم نموذج بديل للمسؤولين، بمن فيهم لوري كالاني، الرئيسة التنفيذية للمقامرة المسؤولة، في اليوم نفسه. وتم تأجيل محاولتين أخريين، وفقًا لاثنين من الموظفين السابقين.

«درافت كينغز» ترد على الاتهامات

قالت كالاني لصحيفة «التايمز» إن قادة الشركة اتخذوا «قرارًا جماعيًا» بعدم استخدام التكنولوجيا التنبؤية لمشكلة المقامرة لأنها «لم تكن قائمة على أدلة». وبالرغم من ذلك، أفادت التقارير أن النماذج الترويجية خضعت للاختبار على عملاء حقيقيين. وتقول درافت كينغز إنها تراقب أكثر من عشرين مؤشرًا سلوكيًا على الصعيد الوطني، وفقًا لإرشادات ولاية نيوجيرسي، لكنها رفضت الكشف عن الحدود الدنيا لتجنب استغلال العملاء لهذه الآليات.

وقد اشتركت الشركتان المنافستان فاندويل وفاناتيكس في استخدام أدوات تقييم المخاطر من جهات خارجية، لكن درافت كينغز لا تستخدمها، وفقًا لما أوردته صحيفة «التايمز». قبل أيام من نشر التحقيق في الصحيفة، أعلنت «درافت كينغز» عن حملة لتعزيز المقامرة المسؤولة تضمنت فترات تهدئة مخصصة تصل إلى 364 يومًا وتجربة «مايندواي» القائمة على الذكاء الاصطناعي والمصممة على غرار الألعاب.

تشير أبحاث «سيتيزنز بنك» التي استشهدت بها صحيفة «التايمز» إلى أن إجمالي إيرادات «درافت كينغز» من الرهانات الرياضية والكازينو في العام الماضي بلغ حوالي 8.7 مليار دولار، مع إعادة حوالي 3 مليارات دولار في شكل عروض ترويجية. وقد صرح أحد المسؤولين التنفيذيين في «درافت كينغز» مؤخرًا للمستثمرين بأن علم البيانات رفع هوامش الربح على الرهانات الرياضية المدفوعة بالعروض الترويجية بنسبة 13% في عام 2025، وأن الشركة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص مئات الملايين من الدولارات المخصصة للعروض الترويجية. وتقول «درافت كينغز» إن لديها 11 مليون عميل، بزيادة عن خمسة ملايين في عام 2022.

ورداً على سؤال من صحيفة «التايمز» عما إذا كانت العروض الترويجية تسهم في مشكلة الإدمان على المقامرة، وصف كالاني هذه العروض بأنها «أداة تسويقية تستخدمها كل شركة»، وقارن «درافت كينغز» بشركة «أمازون»، وقال: «التسوق يمكن أن يشكل مشكلة بالنسبة للبعض». وأظهرت دراسة أجراها بنك أوف أمريكا أن المراهنين عبر الإنترنت يستردون عادةً أقل من 75 سنتًا من كل دولار يرسلونه إلى منصات المراهنة.

وفي بيان لها، قالت «درافت كينغز» إنها «ترفض أي تلميح إلى أن ممارساتها التسويقية غير عادلة أو تستهدف العملاء بشكل غير لائق»، وأن العروض الترويجية «موجهة نحو العملاء الذين يظهرون استخدامًا مستمرًا ومتفاعلًا لمنصتنا، وليس نحو العملاء بناءً على خسائرهم». وأضافت أنها لا تستطيع الرد بشكل قاطع على الوثائق أو تحليل صحيفة «التايمز» لأنها لم «ترَها أو تتحقق منها».

يأتي هذا التقرير بعد أيام من إعلان الرئيس التنفيذي جيسون روبينز لموقع «فرونت أوفيس سبورتس» أن الأعمال «تسير على ما يرام». وأشارت صحيفة «التايمز» إلى أن كل من «درافت كينغز» ومنافستها «فاندويل» تفاخرتا علنًا باستخدام بيانات العملاء في العروض الترويجية، كما أن الموردين يبيعون أدوات مماثلة في جميع أنحاء القطاع: فقد أدى استحواذ شركة «أوبتيموف» على «سمارتيكو» في أبريل إلى دمج تقسيم اللاعبين المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع محرك للمكافآت وتوقعات القيمة مدى الحياة.