NBA 스타 케빈 듀란트, 코인베이스 차단 끝에 오래된 비트코인 회수

NBA 스타 케빈 듀란트, 잃어버린 비트코인에 대해 침묵을 깨다

전미 농구 협회(NBA)의 스타 케빈 듀란트는 수년 간 잠겨 있던 Coinbase 계정이 복원됐다고 Coinbase 최고 경영자 브라이언 암스트롱이 전했습니다. 암스트롱은 9월 18일 소셜 미디어 플랫폼 X에 게시글을 올려 다음과 같이 말했습니다:

우리가 이 문제를 해결했습니다. 계정 복구 완료.

암스트롱의 발언은 로스앤젤레스에서 열린 CNBC의 게임 플랜 컨퍼런스에서 듀란트와 그의 대리인 리치 클라이먼이 거래소의 복구 시스템과 관련한 장기적인 문제를 설명한 뒤 나왔습니다.

듀란트는 골든 스테이트 워리어스 팀원들에게 암호화폐에 대해 듣고 2016년에 Coinbase에서 비트코인을 처음 샀습니다. 그 당시 비트코인은 $360 ~ $1,000 사이에 거래되었으며, 현재는 거의 $116,000까지 상승했습니다. 듀란트나 클라이먼 모두 그의 보유량을 공개하지 않았지만, 두 사람 모두 비즈니스 플랫폼 보드룸을 통해 Coinbase의 투자자입니다. 클라이먼은 이번 주 초 어려움을 설명했습니다: “우리가 해결할 수 없었던 과정입니다. 하지만 비트코인이 계속 상승하고 있어서, 우리에게는 이득이었습니다.”

암스트롱은 이 유명 사례를 이용해 Coinbase의 전반적인 고객 지원 이니셔티브를 강조했습니다. 그는 다음과 같이 강조했습니다:

우리는 양쪽 모두에서 고객 지원을 개선하는 데 큰 중점을 두고 있습니다 – 더 적은 사람들이 지원을 필요로 하도록 제품을 개선하고, 더 빠르고 높은 품질의 경험을 제공합니다.

Coinbase 고객 지원을 이끄는 웨스 그리피스도 X에서 우려를 언급했습니다: “Coinbase의 고객 지원이 비판받아 온 것을 알고 있습니다. 우리가 듣고 있으며, 꾸준히 개선하며 함께 나아가고 싶습니다.” 그는 제품 문제를 조기에 해결하고, API 및 AI 도구를 통한 자동화를 강화하며, 채팅봇 장벽을 낮추고, 실시간 지원을 강화하는 등 Coinbase가 취하고 있는 단계에 대해 설명했습니다. “8월에는 우리의 고객 만족도(CSAT)가 사상 최고를 기록했으며, 지난 2개월 동안 +20% 증가했습니다. 이는 좋은 진전이지만, 아직 할 일이 많이 남아있습니다,”라고 전했습니다.