영국 은행들, 암호화폐 이용자 불만 쇄도…로이드·바클레이스 최다

올해 초, 영국의 암호화폐 자산 로비 단체인 ‘스탠드 위드 크립토(Stand With Crypto, SWC)’는 비트코인 및 기타 암호화폐 사용자들이 영국에 등록된 암호화폐 자산 플랫폼으로의 자금 이체를 차단하거나 제한하는 은행에 대해 불만을 제기할 수 있는 도구를 제공했다.

90일 동안 1만 건 이상의 민원 접수

SWC에 따르면, 2026년 5월부터 8월 사이에 9,803명이 1만 건 이상의 불만을 제기했다. 로이드 뱅킹 그룹(Lloyds Banking Group)이 2,297건으로 가장 많은 민원을 접수했다. 바클레이즈(Barclays)는 1,569건으로 2위를 차지했으며, 로열 뱅크 오브 스코틀랜드(Royal Bank of Scotland)를 포함하는 냇웨스트 그룹(NatWest Group)은 1,278건으로 3위를 기록했다.

이들은 영국 최대 규모의 은행 그룹 중 하나로, 가장 많은 고객 기반을 보유하고 있어 가장 많은 민원을 받은 이유를 설명해 줄 수 있다. 한편, 버진 머니(Virgin Money)는 103건, 더 코오퍼레이티브 뱅크(The Co-operative Bank)는 76건의 민원을 접수했으며, 이는 전체의 각각 약 1%를 차지했다. 하지만 이는 이들 은행이 영국에서 암호화폐에 가장 친화적인 은행이라는 의미는 아닙니다. 두 은행 모두 암호화폐 자산 이체를 전면 금지하고 있기 때문입니다. 고객에게 다양한 암호화폐 자산 관련 기능을 제공하는 레볼루트(Revolut)조차 500건 이상의 불만을 접수했습니다.

암호화폐 금지, 이체 한도, 또는 정책 부재

캠페인 기간 동안 참가자들은 자신이 이용하는 은행과 직면한 제한 유형을 선택할 수 있었으며, 구체적인 상황에 대한 세부 정보도 추가할 수 있었습니다.

은행들이 고객과 직접 대응했기 때문에 불만 사항이 어떻게 해결되었는지는 불분명합니다. SWC는 Bitcoin.com News와의 인터뷰에서 “하지만 옹호자들이 ‘Stand With Crypto’에 다시 연락해 자신들의 경험을 전해 주었기 때문에, 은행들이 이 문제에 대해 그들과 소통했다는 사실은 알고 있습니다”라고 말했습니다.

이 단체는 또한 영국 은행들의 암호화폐 자산 이체에 대한 세 가지 접근 방식을 파악했는데, 이는 모든 이체를 차단하는 것, 한도를 부과하는 것, 혹은 레볼루트(Revolut)와 로이드(Lloyds)처럼 정책을 전혀 명시하지 않는 것이었습니다. 예를 들어, 바클레이즈(Barclays)와 HSBC UK는 거래당 2,500파운드, 30일당 10,000파운드를 허용하는 반면, 몬조(Monzo)는 30일당 5,000파운드로 이체 한도를 설정하고 있습니다.

사례별 통제 및 명확성 제고

이 보고서에는 몇 가지 주의할 점이 있습니다. 예를 들어, 은행 규모에 따른 차이는 고려하지 않았으며, 개별 송금이 차단된 이유에 대해서도 설명하지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 이 보고서는 영국 내 수천 명의 암호화폐 자산 사용자들이 규제 대상 플랫폼으로의 송금에 어려움을 겪고 있음을 시사합니다.

SWC가 강조했듯이, 은행은 여전히 송금을 차단하거나 지연시킬 수 있으므로 공개된 정책이 어떠한 보장도 제공하지는 않습니다. 이는 고객이 암호화폐에 더 우호적인 은행으로 전환할 수 있는 능력을 제한합니다.

코인베이스, 제미니, 블록체인의(Blockchain.com) 등 암호화폐 거대 기업들을 파트너로 두고 있는 이 로비 단체는 “소비자가 무엇을 선택해야 할지 모를 때, 소비자의 선택권은 효과적으로 작동할 수 없다”고 말했다.

이 단체는 은행들에게 “전반적인 업종별 차단 대신 위험에 민감하고 사례별로 판단하는 통제 방식을 채택할 것”을 촉구했으며, 금융행위감독청(FCA)과 재무부에 “업종 전반에 걸친 차단 조치가 규제 의무에 대한 비례적인 해석이 아님을 명확히 할 것”을 요구했다.

체계적인 차별

또 다른 보고서는 영국 내 은행 규제 조치의 체계적인 성격을 부각시켰다. 2026년 1월, 영국 암호화폐 자산 비즈니스 협의회(UK Cryptoasset Business Council)는 자체 설문조사 결과, 암호화폐 거래소로 향하는 거래의 40%가 은행에 의해 차단되거나 지연되고 있다고 밝혔다.

지난 7월 보도된 바와 같이, 영국 의원들은 은행들이 암호화폐 자산 기업에 과도한 제한을 가하고 있는지 조사에 착수했다. 8월에는 주요 은행들을 대상으로, 곧 도입될 영국 암호화폐 규제 체계가 규제 대상 암호화폐 자산 기업에 대한 은행의 처우 방식에 변화를 가져올지 여부를 질의했다.

이번 SWC 보고서는 미국 통화감독청(OCC)의 보고서에 이은 것으로, 해당 보고서는 미국의 9개 주요 은행이 정치적 신념, 종교적 소속 또는 합법적인 사업 활동을 근거로 금융 서비스를 제한할 수 있는 정책을 가지고 있음을 밝혀낸 바 있다. 암호화폐 산업도 그 영향을 받았다.