क्यों बड़े पैमाने पर स्वचालित आउटरीच वेब3 साझेदारियों को बर्बाद कर रहा है—और इसके बजाय क्या करें

गोपनीयता बनाए रखने के लिए बिचौलियों को हटाना

हर दिन, हजारों व्यवसाय विकास कार्यकारी, उद्यम पूंजीपति, और इकोसिस्टम नेता एक थकाऊ, दो-चरणीय दिनचर्या में शामिल होते हैं। सबसे पहले, वे टेलीग्राम जैसे मैसेजिंग ऐप्स के अंदर उच्च-दांव वाली साझेदारी चर्चाएं करते हैं। फिर, वे बातचीत से बाहर निकलते हैं, एक अलग ब्राउज़र टैब खोलते हैं, कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) डैशबोर्ड में लॉग इन करते हैं, और अभी-अभी हुई बातचीत का सारांश मैन्युअल रूप से फिर से टाइप करते हैं।

यह एक मौलिक रूप से टूटा हुआ वर्कफ़्लो है—जिसमें महत्वपूर्ण सौदे का संदर्भ खो जाता है, पाइपलाइन डेटा खराब हो जाता है, और इस अंतर को पाटने की कोशिश करने वाले मध्यस्थ उपकरणों द्वारा उपयोगकर्ता की गोपनीयता के साथ नियमित रूप से समझौता किया जाता है।

टेलीबिज़ में बिजनेस डेवलपमेंट के प्रमुख, शॉन असाफ के लिए, समस्या सॉफ्टवेयर की कमी नहीं है; यह एक पुराना दृष्टिकोण है। अर्थशास्त्र में पृष्ठभूमि और एक Web3 परियोजना के संस्थापक के रूप में अनुभव के साथ, अस्साफ क्षितिज पर एक बड़ा संरचनात्मक बदलाव देख रहे हैं: उद्यम संचालन स्टैंडअलोन सॉफ्टवेयर डैशबोर्ड को पीछे छोड़ रहे हैं और सीधे उन चैट एप्लिकेशनों में जा रहे हैं जहाँ आधुनिक सौदे वास्तव में होते हैं।

एंटरप्राइज बिक्री में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) को लाने में एक बड़ी बाधा हमेशा सुरक्षा रही है। उन्नत एआई मॉडल को उपयोगी होने के लिए गहरे संदर्भ की आवश्यकता होती है, लेकिन बिना एन्क्रिप्ट किए गए क्लाइंट की बातचीत को थर्ड-पार्टी क्लाउड सर्वर में डालना एक बड़ी देयता प्रस्तुत करता है। अस्साफ का तर्क है कि यह घर्षण एआई की अंतर्निहित सीमा के बजाय दोषपूर्ण सॉफ्टवेयर डिज़ाइन के कारण है।

असाफ समझाते हैं, "ज़्यादातर टूल आपके और आपके संदेशों के बीच में आते हैं—वे आपकी चैट को अपने सर्वर पर लेते हैं, उसे प्रोसेस करते हैं, और एक आउटपुट वापस देते हैं।" "एक बार जब आप उस रूप को स्वीकार कर लेते हैं, तो आप उपयोगिता और गोपनीयता के बीच चयन कर रहे होते हैं, क्योंकि विक्रेता को उपयोगी होने के लिए आपकी सामग्री को रखना पड़ता है।"

Telebiz एक अलग दृष्टिकोण अपनाता है, जो ब्राउज़र में एक क्लाइंट के रूप में स्थानीय रूप से चलता है और सीधे टेलीग्राम के सर्वर से जुड़ता है। जब कोई एआई फीचर संदर्भ के लिए किसी थ्रेड को पढ़ता है, तो अनुरोध सीधे उपयोगकर्ता के ब्राउज़र से उनके चुने हुए मॉडल प्रदाता तक जाता है।

"कुछ भी हमारे माध्यम से नहीं जाता है," अस्साफ जोर देते हैं। "हम जो संग्रहीत करते हैं वह व्यवसाय परत है, बातचीत नहीं: एन्क्रिप्टेड चैट आईडी, एक चैट और एक हबस्पॉट सौदे के बीच मैपिंग, फॉलो-अप नियम, और टाइमस्टैम्प। प्रति-संगठन कुंजियों के साथ एन्क्रिप्टेड। इसलिए एआई को गहरा संदर्भ मिलता है, और हमें इसका कोई भी हिस्सा नहीं मिलता।"

SaaS डैशबोर्ड क्यों अप्रचलित हो रहा है

मैसेजिंग सतह में सीधे सीआरएम कार्यक्षमता को एम्बेड करके, टेलीबिज़ जैसे प्लेटफ़ॉर्म पारंपरिक B2B सॉफ़्टवेयर-एज़-ए-सर्विस (SaaS) डैशबोर्ड की आवश्यकता को ही चुनौती देते हैं।

अस्साफ कहते हैं, "मुझे लगता है कि डैशबोर्ड ऐसी जगहों के रूप में बने रहेंगे जहाँ आप चीज़ें देखने जाते हैं, और वे ऐसी जगहें होना बंद कर देंगे जहाँ आप चीज़ें करने जाते हैं।"

वे बताते हैं कि मैन्युअल सीआरएम एंट्री सॉफ्टवेयर की मानव संवाद को समझने में ऐतिहासिक अक्षमता का केवल एक अस्थायी समाधान था। "एक बार जब सिस्टम बातचीत को पढ़ और उस पर कार्रवाई कर सकता है, तो डेटा एंट्री लेयर का कोई अस्तित्व नहीं रहेगा। डेटा बेहतर हो जाता है क्योंकि इसे याद से एक घंटे बाद फिर से बनाने के बजाय वहीं कैप्चर किया जाता है जहां यह हुआ था।"

हालांकि विज़ुअल रिपोर्टिंग और उच्च-स्तरीय एनालिटिक्स संभवतः समर्पित स्क्रीन पर ही रहेंगे, अस्साफ की कल्पना है कि दिन-प्रतिदिन के संचालन पूरी तरह से उन टूल्स में चले जाएँगे जिनमें टीमें पहले से ही काम करती हैं—जो आधुनिक तकनीक और डिजिटल वित्त के एक बड़े हिस्से के लिए, टेलीग्राम है।

जैसे-जैसे एआई संचार उपकरण लोकप्रिय हो रहे हैं, कई टीमें अत्यधिक स्वचालन के जाल में फंस जाती हैं, और रोबोटिक आउटरीच भेजती हैं जो वेंचर कैपिटल और वेब3 जैसे संबंध-संचालित उद्योगों में विश्वास को नुकसान पहुँचाती है। असाफ का कहना है कि सामान्य स्वचालित संदेश इसलिए विफल नहीं होते क्योंकि उन्हें एक मशीन ने बनाया है, बल्कि इसलिए विफल होते हैं क्योंकि भेजने वाले के पास संपर्क करने का कोई वास्तविक कारण नहीं होता।

असाफ कहते हैं, "इस उद्योग में, प्राप्तकर्ताओं की सूची छोटी होती है—शायद कुछ सौ लोग जो किसी भी दी गई साझेदारी के सिद्धांत के लिए वास्तव में मायने रखते हैं, और उनमें से अधिकांश एक-दूसरे को पहले से जानते हैं।" "उस समूह को एक साथ संदेश भेजने से आपका संपर्क-क्षेत्र नहीं बढ़ता; यह उसे जला देता है, और आप ऐसा केवल एक बार ही कर पाते हैं।"

अधिक संदेश वॉल्यूम उत्पन्न करने के लिए एआई का उपयोग करने के बजाय, अस्साफ समय और संदर्भ की निगरानी को सबसे उपयुक्त तरीका बताते हैं। एआई प्रमुख बाहरी ट्रिगरों को चिह्नित करने में माहिर है—जैसे कि किसी भागीदार द्वारा फंडिंग राउंड की घोषणा करना, मेननेट लॉन्च करना, या एक नए कार्यकारी को नियुक्त करना—जो मनुष्यों को उस सटीक क्षण में हस्तक्षेप करने में सक्षम बनाता है जब संदेश का स्वागत किया जाएगा।

स्वचालन का नियम: निर्णय को कभी स्वचालित न करें

इस रेखा को नेविगेट करने के लिए, असाफ एक सरल परिचालन ढांचे का पालन करते हैं:

"किसी निर्णय से पहले और बाद में होने वाली हर चीज़ को स्वचालित करें। निर्णय को कभी स्वचालित न करें।"

जानकारी निकालना, थ्रेड सारांश, मसौदा तैयार करने के विकल्प, सहमत शर्तों को लॉग करना, और ठंडे फॉलो-अप करना ऐसे प्रशासनिक कार्य हैं जो किसी सौदाकार के ध्यान को भंग नहीं करना चाहिए। लेकिन संपर्क करने, बातचीत करने, या सौदा अंतिम रूप देने का वास्तविक निर्णय पूरी तरह से मानवीय होना चाहिए। असाफ कहते हैं, "टीमें आउटरीच को स्वचालित करती हैं, जो संवेदनशील है, और सीआरएम को हाथ से अपडेट करती हैं, जो नहीं है।" "इसे उलट दें, और दोनों हिस्से बेहतर हो जाते हैं।"

जैसे-जैसे टेलीग्राम नेटिव ऐप्स और बुनियादी ढांचे के माध्यम से अपने तकनीकी इकोसिस्टम का विस्तार कर रहा है, असाफ का मानना है कि डेवलपर्स के लिए सबसे बड़ा अनजना हुआ अवसर बेहतर एआई चैटबॉट नहीं, बल्कि टीमों के एक साथ काम करने के तरीके में संरचनात्मक अंतरालों को ठीक करना है।

असफ़ कहते हैं, "टेलीग्राम व्यक्तियों के लिए बनाया गया है, लेकिन व्यवसाय एक टीम खेल है। वर्तमान में कोई साझा संदर्भ नहीं है, किसी रिश्ते का कोई स्वामित्व नहीं है, और जब कोई व्यक्ति जाता है तो काम सौंपने का कोई स्पष्ट तरीका नहीं है। वह पूरी परत ही गायब है, और लगभग कोई भी इसे नहीं बना रहा है।"

चैट इंटरफ़ेस के अंदर सीधे स्थानीय-प्रथम एआई, स्वचालित प्रशासनिक पाइपलाइनों, और सहयोगात्मक टीम उपकरणों को जोड़कर, एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर का भविष्य शायद किसी जटिल डैशबोर्ड जैसा बिल्कुल भी नहीं दिखेगा—यह बस एक सामान्य इनबॉक्स जैसा दिख सकता है।