Coinbase cho rằng sự cố ngừng hoạt động là “không thể chấp nhận được” trong bối cảnh CEO đang cân nhắc giữa tốc độ và độ ổn định

Armstrong cho biết các cân nhắc về khả năng phục hồi sẽ được xem xét lại

Sàn giao dịch tiền điện tử Coinbase (Nasdaq: COIN) đã giải thích cách sự cố làm mát trung tâm dữ liệu AWS đã gây ra sự cố ngừng hoạt động dịch vụ, làm gián đoạn giao dịch, truy cập sàn giao dịch và dữ liệu tài khoản khách hàng trên toàn nền tảng. Giám đốc điều hành Coinbase, Brian Armstrong, đã đề cập đến sự cố này trên X, trong khi trưởng bộ phận kỹ thuật Rob Witoff đã nêu chi tiết quá trình khôi phục và tác động đến khách hàng.

“Chúng tôi đã gặp sự cố ngừng hoạt động tại Coinbase đêm qua, điều này là không thể chấp nhận được,” Armstrong viết vào ngày 8 tháng 5. Ông cho biết hầu hết các hệ thống của Coinbase được thiết kế để chịu đựng thời gian ngừng hoạt động trong một Khu vực sẵn sàng (AZ) của AWS, nhưng sàn giao dịch tập trung này không phản ứng như vậy trong sự cố. “Có thể làm cho các sàn giao dịch chống chịu được sự cố AZ, nhưng điều này có thể gây ra độ trễ không mong muốn cùng với việc phá vỡ việc đồng bộ hóa dữ liệu của khách hàng,” Armstrong khẳng định, đồng thời bổ sung:

“Xét đến sự cố này, chúng tôi sẽ xem xét lại các sự đánh đổi này để đảm bảo mang đến cho quý vị môi trường giao dịch tốt nhất có thể. Ít nhất, thời gian gián đoạn có thể được giảm đáng kể khi cần di chuyển sang một Khu vực sẵn sàng (AZ) khác.”

Armstrong lưu ý rằng Coinbase sẽ xem xét lại cách cân bằng giữa tốc độ sàn giao dịch, vị trí đồng địa điểm của khách hàng và thời gian khôi phục sau các sự cố cơ sở hạ tầng. Nhận xét của ông tập trung vào việc giảm thiểu tác động và thời gian của các sự cố ngừng hoạt động trong tương lai ảnh hưởng đến quyền truy cập của khách hàng và hoạt động giao dịch.

Cách Coinbase khôi phục giao dịch và cập nhật số dư

Rob Witoff, Trưởng bộ phận Kỹ thuật của Coinbase, đã đăng trên X rằng sự cố bắt đầu vào tối ngày 7 tháng 5, khi các hệ thống nội bộ bắt đầu gặp sự cố và các đội ứng phó khẩn cấp bắt đầu điều tra. Sự cố ngừng hoạt động đã ảnh hưởng đến giao dịch spot, Prime, International và các sàn giao dịch phái sinh. Khách hàng cũng gặp vấn đề khi truy cập dịch vụ sàn giao dịch, đặt lệnh giao dịch và xem số dư tài khoản.

Witoff giải thích rằng giao dịch đã bị tạm dừng sau khi các hệ thống sàn giao dịch không thể tiếp tục hoạt động an toàn trong thời gian sự cố cơ sở hạ tầng. Ông cũng lưu ý rằng các hệ thống nhắn tin nội bộ bị chậm lại, khiến một số thông tin tài khoản bị trễ cho đến khi quá trình khôi phục bắt kịp. Ông thừa nhận:

“Việc mất quyền truy cập vào tài khoản của bạn, dù chỉ là tạm thời, là điều không thể chấp nhận được.”

Việc khôi phục được thực hiện theo từng giai đoạn thay vì cùng một lúc. Coinbase đã chuyển các khối lượng công việc bị ảnh hưởng ra khỏi khu vực gặp sự cố, khôi phục các hệ thống cần thiết để xử lý giao dịch và cho phép dữ liệu khách hàng bị chậm trễ bắt kịp. Thị trường mở cửa trở lại một cách cẩn thận, bắt đầu với chế độ chỉ hủy, tiếp theo là kiểm tra sản phẩm, chế độ đấu giá, và sau đó khôi phục giao dịch trên Coinbase Exchange.