Gwiazda NBA Kevin Durant odzyskuje zgubiony bitcoin, co wzmacnia odrodzenie obsługi klienta Coinbase i podkreśla eksplozję wzrostu bitcoina od wczesnych dni jego przyjęcia.
NBA Gwiazda Kevin Durant Odzyskuje Stare Bitcoiny, Kończąc Lata Blokady na Coinbase
NAPISAŁ
UDOSTĘPNIJ
Gwiazda NBA Kevin Durant przerywa milczenie w sprawie zgubionego bitcoina
Gwiazda Narodowej Ligi Koszykówki (NBA) Kevin Durant odzyskał swoje konto na Coinbase po kilku latach braku dostępu, jak poinformował dyrektor generalny Coinbase Brian Armstrong. W poście na platformie społecznościowej X w dniu 18 września Armstrong stwierdził:
Udało się to naprawić. Proces odzyskiwania konta zakończony.
Oświadczenie Armstronga pojawiło się po jego wystąpieniu na konferencji Game Plan CNBC w Los Angeles, gdzie Durant oraz jego agent Rich Kleiman opisali długotrwałe wyzwania związane z systemem odzyskiwania konta na giełdzie.
Durant zakupił bitcoiny na Coinbase w 2016 roku, po tym jak dowiedział się o kryptowalucie od kolegów z drużyny Golden State Warriors. Wówczas bitcoin kosztował między 360 a 1000 dolarów, w porównaniu z prawie 116 000 dolarów w czwartek. Ani Durant, ani Kleiman nie ujawnili ilości jego zasobów, choć obaj są inwestorami w Coinbase poprzez swoją platformę biznesową Boardroom. Kleiman, mówiąc wcześniej w tygodniu, opisał trudność: „To proces, którego nie udało nam się zrozumieć. Ale bitcoin wciąż rośnie… więc, cóż, to tylko na naszą korzyść.”
Armstrong wykorzystał tę głośną sprawę, aby podkreślić szersze inicjatywy obsługi klienta Coinbase. Podkreślił:
Skupiamy się na poprawie obsługi klienta w obu kwestiach – poprawie produktów, aby mniej osób potrzebowało wsparcia, oraz na zapewnieniu szybszego, wyższej jakości doświadczenia, gdy już jest potrzebna.
Wes Griffith, który kieruje zespołami wspierającymi klientów Coinbase, również odniósł się do obaw na X: „Wiemy, że obsługa klienta w Coinbase była krytykowana. Słyszymy was, stale się poprawiamy i chcemy was w tym procesie przyciągnąć.” Opisał kroki, które podejmuje Coinbase, w tym wcześniejsze rozwiązywanie problemów z produktami, zwiększanie automatyzacji za pomocą interfejsów API i narzędzi AI, redukcję barier chatbotów oraz wzmocnienie wsparcia na żywo. “W sierpniu nasza satysfakcja klienta (CSAT) osiągnęła najwyższy poziom w historii – wzrosła o +20% w ciągu ostatnich 2 miesięcy. Dobry krok naprzód, ale mamy jeszcze sporo do zrobienia,” podzielił się.
