Chuir Draftkings AI maidir le cearrbhachas fadhbach ar an tseilf agus iad ag díriú ar dhaoine ar dócha go gcaillfidís

‘Ba Chearrbhach Fadhbach an Infheistíocht ab Fhearr’

Bhunaigh an Times a thuairisciú ar agallaimh le breis agus 40 iar-fhostaí de chuid Draftkings, mar aon le meamraim taighde inmheánacha, cur i láthair, teachtaireachtaí Slack agus taifid gealltóireachta ó thurgnaimh a rinne an chuideachta ar chustaiméirí. Míníonn an tuarascáil dhá thógáil chórais ar leith a raibh IS ag tacú leo, agus na treoracha thar a bheith difriúla a ghlac a bhforbairt le himeacht ama.

Deirtear gur thug samhail a tógadh in 2023 do rannán an cheasaíneonna ar líne “scór leaisteachais” do gach imreoir: dá airde an scór, is ea is mó airgid a bhí an cearrbhach sin dóchúil a chailleadh ar gach promóisean a ofráilfí. I lár 2024, thosaigh eolaí sonraí ag forbairt samhail réamh-mheastacháin do rannán cearrbhachais fhreagraigh na cuideachta—thart ar 50 duine i bhfórsa saothair 5,000—chun scór riosca a shannadh do chustaiméirí a d’fhéadfadh iompar díobhálach a thuar laethanta nó seachtainí roimh ré. Cuireadh an tionscadal sin ar ceal go luath in 2025.

Jayden Butts, a bhí ina anailísí sonraí sa chuideachta ag an am, ar cheann de na foinsí ainmnithe ag an Times don scéal seo. Dar lena chuimhne, rinne an chuideachta tástáil ar an tsamhail roimhe sin ar thart ar 5,000 imreoir ceasaíneonna i Meán Fómhair 2023 agus níos déanaí ar ghrúpa níos mó. D’inis Butts do thuairisceoirí gur cheap sé gurbh é an sprioc stop a chur le promóisin a chur amú ar chustaiméirí neamhbhrabúsacha, ach dúirt maoirseoirí go raibh an chuideachta ag iarraidh a buiséad promóisin a “ath-imscaradh”, rud a thuig sé a chiallaigh níos mó de a dhíriú ar na caillteoirí ba mhó.

“Táimid ag lorg tréithe agus gnéithe is féidir linn a dhíriú a léiríonn infheistíocht mhaith,” a dúirt sé, ag cur síos ar a chuid oibre féin. Ag leanúint seo go dtí a chonclúid airgeadais, dúirt sé leis an Times gurbh é “cearrbhach fadhbach an infheistíocht ab fhearr.”

Chuir Draftkings Butts as a phost go déanach in 2024, ar chúiseanna feidhmíochta, de réir a mhíniú féin. Chuir an chuideachta a chuntas ar a bhriseadh fostaíochta i gcoinne gan mionléiriú, agus dúirt sí go bhfuil a thástáil “dealraitheach réamhtheagmhasach agus neamhchinntitheach.” Fuarthas i meamram inmheánach ó bhliain roimhe sin go raibh ioncam ó shliotáin “níos leaisteach” ná cluichí ceasaíneonna eile, rud a chiallaíonn go raibh promóisin thar a bheith éifeachtach chun imirt orthu a thiomáint, agus fuair anailís féin an Times ar shonraí ceasaíneonna ó thús 2024 gur chuir imreoirí ardscoir-leaisteachais geall níos mó ar shliotáin ar an meán.

Dúirt ochtar iar-fhostaí gur thóg Draftkings samhlacha cosúla do phromóisin gealltóireachta spóirt, agus dúirt seisear go lean an obair dhírithe ar aghaidh agus go ndearnadh í a bheachtú chomh déanaí leis an mbliain seo. Dúirt beirt anailísithe leis an Times gur iarr siad cosaintí i gcoinne na samhlacha ag bratacháil cearrbhachaithe leochaileacha mar spriocanna, agus dúradh leo go ndéileálfadh cuid eile den chuideachta leis sin.

De réir na tuarascála, stiúrfaí an obair chosanta sin sa deireadh ar shiúl ó bheith ag obair leis an gcineál céanna uirlisí faoi thiomáint IS. D’inis an t-eolaí sonraí Nestor Hernandez don Times faoi obair rannán cearrbhachais fhreagraigh ar an gcóras réamh-mheastacháin in 2024. D’fhág sé an chuideachta i mí na Samhna, agus cuireadh an tionscadal ar ceal cúpla mí ina dhiaidh sin. Go luath in 2025, cuireadh cruinniú ar ceal ar an lá féin do fhoireann a bhí ag ullmhú chun samhail chomharba a chur i láthair oifigigh, lena n-áirítear an Príomhoifigeach Cearrbhachais Fhreagraigh Lori Kalani. Cuireadh dhá iarracht eile ar an tseilf, de réir beirt iar-fhostaí.

Seasann Draftkings in aghaidh na Líomhaintí

Dúirt Kalani leis an Times go ndearna ceannairí na cuideachta “cinneadh comhchoiteann” gan teicneolaíocht réamh-mheastacháin a úsáid don chearrbhachas fadhbach toisc “nach raibh sé bunaithe ar fhianaise.” Deirtear, áfach, gur tástáladh na samhlacha promóisin ar chustaiméirí beo ina ainneoin sin. Deir Draftkings go ndéanann sí monatóireacht ar níos mó ná dhá dhosaen táscaire iompraíochta ar fud na tíre, ag leanúint treoir New Jersey, ach dhiúltaigh sí na tairseacha a nochtadh chun cosc a chur ar chustaiméirí iad a imirt.

Thuairiscigh an Times go bhfuil iomaitheoirí Fanduel agus Fanatics tar éis síniú le huirlisí scórála riosca tríú páirtí, ach nach n-úsáideann Draftkings iad. Laethanta sular foilsíodh an t-imscrúdú sa pháipéar, d’fhógair Draftkings brú ar chearrbhachas freagrach a chuimsigh tréimhsí fuaraithe saincheaptha suas le 364 lá agus eispéireas Mindway AI gamáilte.

Cuireann taighde Citizens Bank a luann an Times ollioncam spóirt agus ceasaíneonna Draftkings anuraidh ag thart ar $8.7 billiún, agus thart ar $3 billiún tugtha ar ais i bpromóisin. Dúirt feidhmeannach de chuid Draftkings le déanaí le hinfheisteoirí gur ardaigh eolaíocht sonraí corrlaigh ar ghealltóireachtaí spóirt a bhí tiomáinte ag promóisin faoi 13% in 2025, agus go n-úsáideann an chuideachta IS chun na céadta milliún dollar i bpromóisin a phearsanú. Deir Draftkings go bhfuil 11 mhilliún custaiméir aici, suas ó chúig mhilliún in 2022.

Nuair a fiafraíodh den Times an gcuireann promóisin le cearrbhachas fadhbach, thug Kalani “uirlis mhargaíochta a úsáideann gach cuideachta amuigh ansin” orthu, chuir sí Draftkings i gcomparáid le Amazon, agus dúirt sí: “Is féidir le siopadóireacht a bheith fadhbach do dhaoine.” Fuair taighde ó Bank of America amach go n-aisghabhann gealltóirí ar líne de ghnáth níos lú ná 75 cent as gach dollar a sheolann siad chuig ardáin gealltóireachta.

I ráiteas, dúirt Draftkings go “ndiúltaíonn sí d’aon tuiscint go bhfuil a cleachtais mhargaíochta éagórach nó go ndíríonn siad custaiméirí go míchuí,” agus go bhfuil promóisin “dírithe ar chustaiméirí a léiríonn úsáid leanúnach, rannpháirteach dár n-ardán, ní ar chustaiméirí bunaithe ar a gcaillteanais.” Dúirt sí nach bhféadfadh sí freagra cinntitheach a thabhairt ar na doiciméid ná ar an anailís ón Times toisc nach raibh sí “tar éis iad a fheiceáil ná a fhíorú.”

Tagann an tuarascáil cúpla lá tar éis don Phríomhfheidhmeannach Jason Robins a rá le Front Office Sports go bhfuil an gnó “ag dul go hiontach.” Thug an Times faoi deara gur mhaígh Draftkings agus an t-iomaitheoir Fanduel araon go poiblí go n-úsáideann siad sonraí custaiméirí le haghaidh promóisin, agus go ndíolann díoltóirí uirlisí cosúla ar fud an tionscail: thug éadáil Optimove ar Smartico i mí Aibreáin deighilt imreoirí faoi thiomáint IS le chéile le hinnill bhónas agus réamh-mheastachán luacha saoil.