Coinbase califica la interrupción del servicio de «inaceptable», mientras su director ejecutivo sopesa la relación entre velocidad y resiliencia

Armstrong afirma que se revisarán las compensaciones en materia de resiliencia

La plataforma de intercambio de criptomonedas Coinbase (Nasdaq: COIN) ha explicado cómo un fallo en el sistema de refrigeración de un centro de datos de AWS provocó una interrupción del servicio que afectó a las operaciones, el acceso a la plataforma y los datos de las cuentas de los clientes en toda la plataforma. El director ejecutivo de Coinbase, Brian Armstrong, se pronunció sobre el incidente en X, mientras que el jefe de ingeniería, Rob Witoff, detalló el proceso de recuperación y el impacto en los clientes.

«Anoche sufrimos una interrupción del servicio en Coinbase, algo que nunca es aceptable», escribió Armstrong el 8 de mayo. Añadió que la mayoría de los sistemas de Coinbase estaban diseñados para soportar el tiempo de inactividad en una zona de disponibilidad de AWS, pero que la plataforma centralizada no respondió de esa manera durante la interrupción. «Es posible hacer que las plataformas sean resistentes a los fallos de las zonas de disponibilidad, pero esto puede introducir retrasos de latencia que no son deseables, además de romper la coubicación de los clientes», declaró Armstrong, y añadió:

«A raíz de este incidente, revisaremos estas compensaciones para asegurarnos de que os ofrecemos el mejor entorno posible para operar. Como mínimo, la duración de una interrupción debería poder reducirse considerablemente cuando sea necesario un cambio de zona de disponibilidad».

Armstrong señaló que Coinbase revisará cómo equilibra la velocidad de la plataforma, la coubicación de los clientes y el tiempo de recuperación tras fallos en la infraestructura. Sus comentarios se centraron en reducir el impacto y la duración de futuras interrupciones que afecten al acceso de los clientes y a la actividad de negociación.

Cómo Coinbase restableció las operaciones y las actualizaciones de saldo

El jefe de ingeniería de Coinbase, Rob Witoff, publicó en X que la interrupción comenzó a última hora del 7 de mayo, cuando los sistemas internos empezaron a fallar y los equipos de emergencia comenzaron a investigar. La interrupción afectó a las operaciones al contado, a Prime, a International y a los mercados de derivados. Los clientes también experimentaron problemas para acceder a los servicios de intercambio, realizar operaciones y consultar los saldos de sus cuentas.

Witoff explicó que la negociación se detuvo después de que los sistemas de la plataforma no pudieran seguir operando de forma segura durante la interrupción de la infraestructura. También señaló que los sistemas de mensajería interna se ralentizaron, lo que provocó un retraso en parte de la información de las cuentas hasta que el proceso de recuperación se puso al día. Reconoció:

«Perder el acceso a tu cuenta, aunque sea temporalmente, es inaceptable».

La recuperación se llevó a cabo por etapas, en lugar de de una sola vez. Coinbase trasladó las cargas de trabajo afectadas fuera de la zona problemática, restableció los sistemas necesarios para procesar las operaciones y permitió que los datos de los clientes retrasados se pusieran al día. Los mercados reabrieron con cautela, comenzando con el modo de solo cancelación, seguido de comprobaciones de productos, el modo de subasta y, finalmente, el restablecimiento de la negociación en Coinbase Exchange.