เจมี ไดมอนเกี่ยวกับการสูญเสียงานจากเอไอ: ความกังวลที่ “ชอบธรรม” ต้องอาศัยการฝึกอบรมใหม่ การยกระดับทักษะ และการดำเนินการของภาครัฐ

JPMorgan Chase กำลังใช้ AI ใน 50 ฟังก์ชันสำคัญ

ไดมอน ย้ำอย่างชัดเจน ว่า JPMorgan กำลังใช้ AI อยู่แล้วในฟังก์ชันภายในที่หลากหลาย ธนาคารมองเห็นคุณค่าที่แท้จริงและเป็นรูปธรรมของเทคโนโลยีนี้ และได้เดินหน้านำมันไปใช้งาน “เราใช้ AI สำหรับความเสี่ยง การฉ้อโกง การตลาด การพิจารณารับประกัน (underwriting) การจดบันทึก การสร้างไอเดีย การรายงานข้อผิดพลาด การลดข้อผิดพลาด และมันก็แบบว่า… มีกรณีใช้งาน 600 เคส โดย 50 เคสผมจัดว่าอยู่ในหมวดสำคัญ”

ในอดีต ระบบอัตโนมัติมักเข้ามาแทนที่แรงงานที่เป็นงานซ้ำๆ ก่อน เช่น งานโรงงาน งานธุรการ และโลจิสติกส์ แต่ปัจจุบัน AI ได้ขยายไปสู่งานเชิงความคิดที่ครั้งหนึ่งเคยเชื่อว่ามีความเสี่ยงน้อยกว่า ไดมอน ไม่ได้มองว่านี่เป็นการตัดขาดจากอดีต และกล่าวว่าหากธนาคารของเขา “สามารถใช้มันแล้วทำอะไรได้ดีขึ้น เร็วขึ้น คล่องขึ้น ถูกลง” และทำให้ผลลัพธ์ต่อผู้บริโภคดีขึ้น “เราก็จะทำ” เขายืนยัน

ไดมอนนำเสนอภาพอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในแง่บวก โดยมองว่าเป็นพรมแดนใหม่ที่มีประโยชน์จับต้องได้ แม้ยอมรับว่าคนอื่นๆ ได้ ออกมาเตือน ถึงข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น เขาคาดว่าภายใน 30 หรือ 40 ปี ผลประโยชน์จะมหาศาล “บางทีในอีก 30 หรือ 40 ปี ลูกๆ ของคุณ… อาจจะทำงานสี่ชั่วโมง สี่วันต่อสัปดาห์ หรืออาจจะสามวันครึ่งต่อสัปดาห์ และมีอายุยืนถึง 120 ปี” เขากล่าว

หัวหน้า JPMorgan กล่าวเพิ่มเติมว่า:

“มะเร็งหลายชนิดจะรักษาได้ โรคหลายอย่างจะรักษาได้ อาหารจะปลอดภัยขึ้น [และ] รถยนต์จะปลอดภัยขึ้น มันจะเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมมาก”

ไดมอนไม่ได้คิดเช่นนั้นเพียงคนเดียว หลายคนมีมุมมองเดียวกับเขาและโต้แย้งว่า ด้วยการลดเวลาและต้นทุนที่ใช้ในการผลิตสินค้าและบริการ AI อาจทำให้ความอุดมสมบูรณ์เข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้คนในวงกว้าง แต่อีกด้านหนึ่งคือมุมมองที่น่าวิตกมากกว่า: ทั้ง หมวดหมู่ ของงานออฟฟิศ/งานคอปกขาวอาจหดแคบลงพร้อมกัน ไม่ใช่แค่บทบาทหนึ่งๆ เป็นครั้งคราว ไม่ใช่การค่อยๆ ลดลงอย่างช้าๆ ตลอดหลายทศวรรษ แต่เป็นทั้งกลุ่มของงานในสำนักงานที่อาจหดตัวไปพร้อมกัน

ไดมอนบอกว่ารัฐบาลควรเริ่มขยับตอนนี้ต่อการเปลี่ยนผ่านกำลังแรงงานจาก AI

ผู้บริหาร JPMorgan กล่าวกับ Bloomberg ว่ารัฐบาลจำเป็นต้องนำหน้าสิ่งที่เขามองว่าเป็นปัญหาจริง ไดมอนเรียกความกังวลนี้ว่า “มีน้ำหนัก/ชอบธรรม” และกล่าวว่า “บริษัทต่างๆ ควรคิดว่าจะรับมือเรื่องนั้นอย่างไร” ในอุตสาหกรรมคริปโต การถูกแทนที่และการเลิกจ้างได้เกิดขึ้นแล้วกับบริษัทอย่าง Gemini, Block และ Crypto.com โดย AI ดึงการตัดสินใจหลายอย่างไปสู่ระบบอัตโนมัติมากขึ้น

“รัฐบาลควรเริ่มคิดว่าเราจะช่วยให้ได้ประโยชน์จาก AI และลดด้านลบลงได้อย่างไร” ไดมอนกล่าวระหว่างการสัมภาษณ์ “และนั่นโดยพื้นฐานก็คือการฝึกอบรมใหม่ การย้ายถิ่น/ย้ายงาน การใช้โรงเรียนมัธยม มหาวิทยาลัย วิทยาลัยชุมชนของคุณ เพื่อยกระดับทักษะใหม่ (reskill) แม้กระทั่งคนอายุ 40 หรือ 50 และทั้งหมดนี้ทำได้ หากเราคิดว่าเราจะเตรียมตัวรับมันอย่างไร” เขาเสริม

แม้ผู้คนจะถกเถียงกันทั้งสองด้าน แต่จุดยืนของไดมอนชัดเจน: ผลประโยชน์มีจริง ความเสี่ยงมีจริง และการรอคอยไม่ใช่แผน หน้าต่างเวลาในการเตรียมตัวสำหรับรัฐบาล บริษัท และแรงงาน เปิดอยู่ตอนนี้แล้ว ส่วนพวกเขาจะใช้มันหรือไม่เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

คำถามที่พบบ่อย 🔎

• เจมี ไดมอนพูดอะไรเกี่ยวกับ AI และงาน? เขากล่าวว่า AI อาจทำให้บทบาทงานคอปกขาวหดตัว ขณะเดียวกันก็สร้างผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจระยะยาว
• ทำไมไดมอนถึงคิดว่ารัฐบาลควรดำเนินการตอนนี้เกี่ยวกับ AI? เขาเชื่อว่าการวางแผนตั้งแต่เนิ่นๆ สามารถลดการถูกแทนที่ของงานและกระจายประโยชน์ของ AI ได้อย่างทั่วถึงมากขึ้น
• AI จะสร้างความอุดมสมบูรณ์ทางเศรษฐกิจได้อย่างไร? ด้วยการลดต้นทุนการผลิตและเร่งการให้บริการ ทำให้สินค้าเข้าถึงได้มากขึ้น
• ไดมอนเสนอทางออกอะไรสำหรับการสูญเสียงานจาก AI? เขาชี้ว่า การฝึกอบรมใหม่ การปฏิรูปการศึกษา และการย้ายกำลังแรงงาน เป็นขั้นตอนสำคัญ