Coinbase делает прекращение замораживания аккаунтов главным приоритетом

Coinbase заявляет, что проблема заморозки аккаунтов уменьшилась на 82% благодаря внутренней перестройке системы

Криптовалютная биржа Coinbase (Nasdaq: COIN) в серии обновлений, опубликованных 6 июня в социальной сети X, ответила на текущие опасения по поводу ограничений пользовательских аккаунтов. Главный исполнительный директор Брайан Армстронг признал, что проблема сохранялась дольше, чем это допустимо, заявив в социальной сети X 6 июня:

Проблема заморозки аккаунтов являлась серьезной проблемой для Coinbase дольше, чем это приемлемо. Я мог бы перечислить множество основных причин, почему она стала такой серьезной изначально, но важнее то, что мы сделали ее исправление приоритетом, и мы добились хорошего прогресса.

Армстронг подтвердил, что количество проблемных заморозок уже значительно сократилось: «Проблема уменьшилась на 82% на данный момент, и ожидаются дальнейшие улучшения. Мы будем держать вас в курсе, по мере того как будут внедряться новые улучшения.» Он направил всех пользователей, продолжающих сталкиваться с необоснованными ограничениями, обращаться в службу поддержки Coinbase для получения приоритетной помощи.

Руководитель направления продуктов Дор Леви, который присоединился к Coinbase девять недель назад, сделал устранение необоснованных заморозок аккаунтов своим главным приоритетом. «Я сам являюсь пользователем Coinbase, и наш опыт ограничения не соответствует моим собственным ожиданиям», — заявил он в X, подчёркивая как личную, так и профессиональную срочность.

Леви описал сконцентрированную инициативу, чтобы гарантировать, что ограничения возникают только в случае юридических предписаний или ситуаций высокого риска, таких как мошенничество или компрометация аккаунта. Он приписал недавним обновлениям системы «огромные улучшения без ущемления наших юридических и регуляторных обязательств». Усиленные модели машинного обучения резко сократили количество ложных срабатываний. «Мы улучшили точность и полноту всех наших моделей», — отметил он. Coinbase также внедрила ориентированный на пользователя подход к ограничениям. Леви подчеркнул:

Мы также решаем эту проблему с другого конца, перемещая такие процессы, как проверка источника средств и расширенная идентификация KYC, в приложение. Это означает, что большинство типов ограничений будут иметь потоки самостоятельного обслуживания для снятия ограничений, что гораздо эффективнее, чем предыдущие варианты.

Он заключил, что Coinbase внедрила «ограничительные меры и систему сдержек/противовесов» для обеспечения долгосрочной ответственности в решении проблемы и подтвердил, что текущие улучшения продукта уже внедряются.