Bintang NBA Kevin Durant Mendapatkan Semula Bitcoin Lama, Menamatkan Tahun-tahun Penggantungan Coinbase

Bintang NBA, Kevin Durant Memecah Kesunyian tentang Bitcoin yang Hilang

Bintang Persatuan Bola Keranjang Kebangsaan (NBA), Kevin Durant telah memulihkan akaun Coinbase selepas tidak dapat diakses selama bertahun-tahun, menurut ketua eksekutif Coinbase, Brian Armstrong. Dalam satu hantaran di platform media sosial X pada 18 September, Armstrong menyatakan:

Kami sudah selesaikan ini. Pemulihan akaun selesai.

Pernyataan Armstrong menyusul kenyataan di persidangan Game Plan CNBC di Los Angeles, di mana Durant dan ejennya Rich Kleiman menggariskan cabaran berterusan yang mereka hadapi dengan sistem pemulihan bursa tersebut.

Durant pada asalnya membeli bitcoin di Coinbase pada tahun 2016 selepas mendengar tentang mata wang kripto itu daripada rakan sepasukan Golden State Warriors. Pada masa itu, bitcoin diperdagangkan antara $360 dan $1,000, berbanding hampir $116,000 pada hari Khamis. Baik Durant mahupun Kleiman tidak mendedahkan jumlah pegangan beliau, walaupun kedua-duanya adalah pelabur dalam Coinbase melalui platform perniagaan mereka, Boardroom. Bercakap awal minggu ini, Kleiman menggambarkan kesukaran: “Ia adalah satu proses yang belum dapat kami selesaikan. Tetapi, Bitcoin terus meningkat … jadi, maksud saya, ia hanya memberi manfaat kepada kami.”

Armstrong menggunakan kes berprofil tinggi ini untuk menekankan inisiatif sokongan pelanggan Coinbase yang lebih luas. Beliau menekankan:

Kami memberi tumpuan besar untuk meningkatkan sokongan pelanggan di kedua-dua belah pihak – memperbaiki produk supaya lebih sedikit orang memerlukan sokongan, dan menyediakan pengalaman yang lebih pantas dan berkualiti tinggi apabila anda memerlukannya.

Wes Griffith, yang mengetuai pasukan untuk menyokong pelanggan Coinbase, juga menangani kebimbangan di X: “Kami tahu sokongan pelanggan di Coinbase telah dikritik. Kami mendengar anda, kami sentiasa memperbaiki dan mahu membawa anda bersama sepanjang perjalanan ini.” Beliau memperincikan langkah yang diambil Coinbase, termasuk menangani isu produk lebih awal, meningkatkan automasi dengan alat API dan AI, mengurangkan halangan chatbot, dan memperkukuhkan sokongan langsung. “Pada bulan Ogos, Kepuasan Pelanggan (CSAT) kami mencapai tahap tertinggi sepanjang masa – meningkat +20% dalam tempoh 2 bulan terakhir. Langkah yang baik ke hadapan, tetapi kami masih banyak yang perlu dilakukan,” beliau kongsikan.