Coinbase Mengatakan Gangguan Layanan Itu ‘Tak Dapat Diterima’ Saat CEO Menimbang Kompromi Antara Kecepatan dan Ketahanan

Armstrong Mengatakan Kompromi Ketahanan Akan Ditinjau

Bursa kripto Coinbase (Nasdaq: COIN) telah menjelaskan bagaimana kegagalan pendinginan pusat data AWS memicu gangguan layanan yang mengganggu perdagangan, akses bursa, dan data akun pelanggan di seluruh platform. CEO Coinbase, Brian Armstrong, menanggapi insiden tersebut di X, sementara kepala teknik, Rob Witoff, merinci proses pemulihan dan dampaknya terhadap pelanggan.

“Kami mengalami gangguan di Coinbase semalam, yang tidak pernah dapat diterima,” tulis Armstrong pada 8 Mei. Ia menambahkan bahwa sebagian besar sistem Coinbase dirancang untuk menahan downtime di satu Zona Ketersediaan AWS, namun bursa terpusat tersebut tidak merespons demikian selama gangguan. “Mungkin saja membuat bursa tahan terhadap kegagalan Zona Ketersediaan, namun hal ini dapat menimbulkan penundaan latensi yang tidak diinginkan serta mengganggu kolokasi pelanggan,” kata Armstrong, sambil menambahkan:

“Mengingat insiden ini, kami akan meninjau kembali pertimbangan ini untuk memastikan kami memberikan platform perdagangan terbaik bagi Anda. Setidaknya, durasi gangguan harus dapat dikurangi secara signifikan saat perpindahan Zona Ketersediaan diperlukan.”

Armstrong mencatat bahwa Coinbase akan meninjau bagaimana mereka menyeimbangkan kecepatan bursa, kolokasi pelanggan, dan waktu pemulihan setelah kegagalan infrastruktur. Komentarnya berfokus pada pengurangan dampak dan durasi pemadaman di masa depan yang memengaruhi akses pelanggan dan aktivitas perdagangan.

Bagaimana Coinbase Memulihkan Perdagangan dan Pembaruan Saldo

Pimpinan teknik Coinbase, Rob Witoff, memposting di X bahwa gangguan dimulai pada malam hari tanggal 7 Mei, ketika sistem internal mulai mengalami kegagalan, dan tim darurat mulai melakukan investigasi. Gangguan tersebut memengaruhi perdagangan spot, Prime, International, dan bursa derivatif. Pelanggan juga mengalami masalah dalam mengakses layanan bursa, melakukan perdagangan, dan melihat saldo akun.

Witoff menjelaskan bahwa perdagangan dihentikan setelah sistem bursa tidak dapat terus beroperasi dengan aman selama gangguan infrastruktur. Dia juga mencatat bahwa sistem pesan internal melambat, menyebabkan beberapa informasi akun tertunda hingga proses pemulihan selesai. Dia mengakui:

“Kehilangan akses ke akun Anda, meskipun hanya sementara, adalah hal yang tidak dapat diterima.”

Pemulihan dilakukan secara bertahap, bukan sekaligus. Coinbase memindahkan beban kerja yang terpengaruh dari area yang bermasalah, memulihkan sistem yang diperlukan untuk memproses perdagangan, dan memungkinkan data pelanggan yang tertunda untuk mengejar ketertinggalan. Pasar dibuka kembali dengan hati-hati, dimulai dengan mode pembatalan saja, diikuti dengan pemeriksaan produk, mode lelang, dan kemudian perdagangan dipulihkan di Coinbase Exchange.