Coinbase通过AI和语音支持将低质量帐户限制减少90%

Coinbase通过自助服务和速度扭转账户限制的局面

加密货币交易所Coinbase（纳斯达克：COIN）于8月14日宣布，正在实施一系列用户体验和安全升级，重点是减少账户限制带来的干扰。在其工程博客中详述的路线图中，2025年第三季度和第四季度的增强功能包括：应用内自动化的增强尽职调查（EDD）、AI驱动的合规自动化、带有活动日志的语音支持以及可定制的安全选项，如共识2FA和时间延迟。这些功能旨在简化解决流程，同时确保监管完整性和用户信任。

Coinbase表示：

到目前为止，我们已经减少了超过90%的低质量账户限制，改进了应用内自助服务选项，增强了客户支持，并在负责此类案件的欺诈模型中取得了重大改进。

CEO布莱恩·阿姆斯特朗在社交媒体平台X上强调了这一进展：“在账户限制方面取得了更多好的进展。具体细节：- 低质量账户限制减少了超过90% – 欺诈模型大幅改进 – 新增应用内自助修复选项。我们还有很多新的更新即将发布。我们专注于提供更快的解决方案、更准确的检测和更好的自助流。团队做得很棒！”

公司补充道：“我们一直在寻找改进用户体验、简化流程和减少客户摩擦的方法。” Coinbase的低质量账户限制是限制账户功能的安全措施。由于可疑活动（如不寻常的登录、支付失败或身份验证问题）而触发，这些自动限制措施保护用户和平台免受欺诈和非法活动的影响。

此举的一个关键部分是增强尽职调查的自动化。正如Coinbase所解释的：

冗长复杂的尽职调查过程已成为过去，这可能让客户在入职或被标记为需要额外检查时感到困惑。

“Coinbase正在向自动化、应用内的增强尽职调查（EDD）迈进，以使这个体验更快、更流畅、更精准，”加密货币交易所强调。对于需要直接协助的复杂案件，Coinbase也正在推出新沟通工具：“当自动解决方案不足时，客户现在可以选择直接语音通话支持。同时，活动日志使我们的支持团队更容易在通话期间调查和解决问题。”

这些综合改进反映了Coinbase为用户提供更大控制权、更快服务和减少误报的不懈努力，而不妥协于合规要求。虽然中心化平台因严格的账户控制而受到批评，但Coinbase的路线图标志着向灵活性和透明性转变，这有助于在安全需求和更流畅的加密货币体验之间找到平衡。