Ngôi sao NBA Kevin Durant cuối cùng đã phục hồi được số bitcoin thất lạc từ lâu của mình, tăng cường sự hồi phục dịch vụ khách hàng của Coinbase và làm nổi bật sự phát triển bùng nổ của bitcoin kể từ những ngày đầu tiên được chấp nhận.
Ngôi sao NBA Kevin Durant Lấy Lại Bitcoin Cũ, Kết Thúc Những Năm Bị Chặn trên Coinbase
TÁC GIẢ
CHIA SẺ
Ngôi Sao NBA Kevin Durant Lên Tiếng Về Bitcoin Bị Mất
Ngôi sao bóng rổ NBA Kevin Durant đã được khôi phục tài khoản Coinbase sau khi bị khóa trong nhiều năm, theo giám đốc điều hành Coinbase Brian Armstrong. Trong một bài đăng trên nền tảng mạng xã hội X vào ngày 18 tháng 9, Armstrong đã tuyên bố:
Chúng tôi đã sửa xong vấn đề này. Khôi phục tài khoản hoàn tất.
Tuyên bố của Armstrong theo sau các bình luận tại hội nghị Game Plan của CNBC ở Los Angeles, nơi Durant và người đại diện của anh, Rich Kleiman, đã nêu bật những thách thức kéo dài mà họ đã gặp phải với hệ thống khôi phục của sàn giao dịch.
Durant ban đầu đã mua bitcoin trên Coinbase vào năm 2016 sau khi nghe về tiền điện tử này từ các đồng đội ở Golden State Warriors. Vào thời điểm đó, bitcoin dao động từ $360 đến $1,000, so với gần $116,000 vào thứ Năm. Cả Durant lẫn Kleiman đều không tiết lộ số lượng nắm giữ của mình, mặc dù cả hai đều là nhà đầu tư vào Coinbase thông qua nền tảng kinh doanh của họ là Boardroom. Phát biểu trước đó trong tuần, Kleiman miêu tả sự khó khăn: “Đó là một quá trình mà chúng tôi chưa thể tìm ra. Nhưng, Bitcoin cứ tăng giá … nên, tôi nghĩ rằng, điều đó chỉ có lợi cho chúng tôi.”
Armstrong đã sử dụng trường hợp nổi bật này để làm sáng tỏ các sáng kiến hỗ trợ khách hàng rộng rãi hơn của Coinbase. Ông nhấn mạnh:
Chúng tôi đang đặt mục tiêu lớn vào việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở cả hai đầu – cải tiến sản phẩm để ít người cần hỗ trợ hơn, và mang lại trải nghiệm chất lượng cao hơn, nhanh hơn khi bạn cần.
Wes Griffith, người dẫn dắt các đội hỗ trợ khách hàng của Coinbase, cũng đã giải quyết lo ngại trên X: “Chúng tôi biết hỗ trợ khách hàng tại Coinbase đã bị chỉ trích. Chúng tôi lắng nghe bạn và đang liên tục cải thiện và muốn đồng hành cùng bạn trên con đường này.” Ông đã trình bày các bước mà Coinbase đang thực hiện, bao gồm xử lý các vấn đề sản phẩm sớm hơn, tăng cường tự động hóa với các công cụ API và AI, giảm bớt rào cản chatbot, và tăng cường hỗ trợ trực tiếp. “Vào tháng 8, Sự Hài Lòng Của Khách Hàng (CSAT) của chúng tôi đạt mức cao nhất mọi thời đại – tăng +20% trong 2 tháng qua. Một bước đi tốt về phía trước, nhưng chúng tôi còn nhiều việc phải làm,” ông chia sẻ.
