Зірка НБА Кевін Дюрант нарешті отримав доступ до свого давно втраченого біткоїн-рахунку, що підсилює відновлення обслуговування клієнтів Coinbase і привертає увагу до вибухового зростання біткоїна з початку його впровадження.
Зірка НБА Кевін Дюрант відновлює старий біткоїн, завершуючи роки блокування Coinbase
АВТОР
ПОДІЛИТИСЯ
Зірка НБА Кевін Дюрант розказав про втрачений біткоїн
Зірка Національної баскетбольної асоціації (НБА) Кевін Дюрант зміг відновити свій рахунок в Coinbase після років блокування, за словами генерального директора Coinbase Браяна Армстронга. У публікації на платформі соціальних медіа X 18 вересня Армстронг заявив:
Ми це виправили. Відновлення рахунку завершено.
Заява Армстронга була зроблена після виступу на конференції Game Plan телеканалу CNBC в Лос-Анджелесі, де Дюрант і його агент Річ Клейман описали тривалі труднощі, з якими вони зіштовхнулися під час відновлення доступу до рахунку на біржі.
Спочатку Дюрант придбав біткоїн на Coinbase у 2016 році, почувши про криптовалюту від своїх товаришів по команді Golden State Warriors. В той час біткоїн торгувався між $360 і $1,000, тоді як у четвер він наблизився майже до $116,000. Ні Дюрант, ні Клейман не розкрили розмір його активів, хоча обидва є інвесторами в Coinbase через свою бізнес-платформу Boardroom. Виступаючи раніше на тижні, Клейман описав труднощі: “Це просто процес, який ми не змогли зрозуміти. Але, біткоїн продовжує зростати … тож, я маю на увазі, це тільки на нашу користь.”
Армстронг використав цей резонансний випадок, щоб підкреслити ширші ініціативи Coinbase щодо підтримки клієнтів. Він наголосив:
Ми приділяємо велику увагу покращенню обслуговування клієнтів з обох сторін – удосконаленню продуктів, щоб менше людей потребували підтримки, і надання швидшого та якіснішого досвіду, коли ця підтримка все ж потрібна.
Вес Гріффіт, який керує командами, що надають підтримку клієнтам Coinbase, також розглянув питання на X: “Ми знаємо, що підтримка клієнтів у Coinbase була піддана критиці. Ми вас чуємо, ми постійно вдосконалюємось і хочемо взяти вас у цю подорож.” Він розповів про кроки, які Coinbase здійснює, включаючи швидше усунення проблем продукту, збільшення автоматизації за допомогою API і AI інструментів, зниження бар’єрів чату-ботів і посилення живої підтримки. “У серпні наш показник задоволеності клієнтів (CSAT) досяг історичного максимуму – приріст на +20% за останні 2 місяці. Це хороший крок вперед, але у нас ще є багато роботи,” – поділився він.
