Обліковий запис підтримки Coinbase на X взявся за розгляд скарг щодо нібито обмежень акаунтів. У пості компанія наголосила: “не вірте всьому, що бачите на твітері.” Проте додане пояснення від X Community Notes вказувало на те, що Coinbase “справді обмежує акаунти.”
Community Notes оскаржує відповідь Coinbase на скарги щодо акаунтів
Ця стаття була опублікована понад рік тому. Деяка інформація може бути неактуальною.
АВТОР
ПОДІЛИТИСЯ
Заблоковані акаунти та розчаровані користувачі: Coinbase стикається з протестами клієнтів
Останнім часом на компанію Coinbase, що базується в Сан-Франциско, націлено потік скарг. 8 грудня компанія звернулася до X, щоб відповісти на звинувачення, заявивши: “Є багато ФУДу/дезінформації про обмеження акаунтів Coinbase.” За словами біржі, є притік нових користувачів та хвиля старих користувачів, які “реактивували свої акаунти після виборів.” Поряд із цією активністю, Coinbase відзначила “2-3 кратне збільшення спроб шахрайства.”
Компанія з Сан-Франциско додала:
Наші системи запобігання шахрайству працюють, як очікувалося, і лише у листопаді врятували клієнтів від втрат десятків мільйонів доларів. Це викликає незначне збільшення кількості обмежених акаунтів та підвищені часи очікування на CX. Будь ласка, потерпіть і не вірте всьому, що бачите на твітері.
Відповідь Coinbase не всім сподобалася. Один користувач поділився скріншотом, заявивши: “Я є клієнтом з 2013 року. Ось як ваша неіснуюча підтримка ставиться до своїх клієнтів.” Інший додав: “Мій акаунт був заблокований протягом місяців. Я дзвонив, мабуть, 10 разів, повторно проходив верифікацію дюжину разів, і команда не в змозі вирішити проблему навіть після оплати ‘преміум-підтримки’. Це жахливе обслуговування клієнтів, яке видається за захист акаунта.”
Додаючи до критики, оновлення Community Notes з’явилося під тредом Coinbase на X, заявивши, “Coinbase насправді обмежує акаунти, це не ФУД або дезінформація … Тяжко знайти точні цифри, але є численні приклади цього.” Оновлення містило приклад від користувача, який стверджував, що обмеження акаунтів справжні, та новинний звіт. Оцінена як “корисна,” замітка залишається закріпленою під тредом Coinbase на X.
Суперечності навколо нібито обмежень акаунтів Coinbase підкреслюють зростаючі напруження між довірою користувачів та відповідями служби підтримки у світі криптовалют. Як наростають скарги та контр-заяви, прозорість та активна взаємодія, ймовірно, будуть формувати здатність будь-якої компанії вирішувати такі проблеми. Залишається питання, чи будуть ці питання вирішені дружньо, або ескалуватимуть далі, але довіра клієнтів під загрозою, якщо ці скарги продовжаться.
