Coinbase скорочує обмеження низької якості акаунтів на 90% за допомогою AI та голосової підтримки

Coinbase змінює правило гри для обмежень облікових записів за допомогою самообслуговування та швидкості

Криптовалютна біржа Coinbase (Nasdaq: COIN) оголосила 14 серпня, що вона впроваджує низку покращень досвіду користувача та безпеки, спрямованих на мінімізацію перешкод, викликаних обмеженнями облікових записів. Відображена в детальній дорожній карті на її блозі по інженерії, покращення Q3 і Q4 2025 включають автоматизовану перевірку підвищеної обачності (EDD) у додатку, автоматизацію комплаєнсу на основі ШІ, голосову підтримку з журналами дій та налаштовувані параметри безпеки, такі як 2FA з узгодженням і затримкою часу. Ці функції спрямовані на оптимізацію процесів вирішення питання при забезпеченні дотримання нормальних вимог і довіри користувачів.

Coinbase заявила:

Поки що ми зменшили кількість низькоякісних обмежень облікових записів більш ніж на 90%, покращили можливості самообслуговування у додатку, посилили підтримку клієнтів і зробили значні покращення в моделях виявлення шахрайства, які відповідальні за такі випадки.

Генеральний директор Брайан Армстронг підкреслив цей прогрес на соціальній платформі X: “Інший хороший прогрес щодо обмежень облікових записів. Деякі деталі: – Зменшено кількість низькоякісних обмежень облікових записів більш ніж на 90% – Значно покращені моделі виявлення шахрайства – Додані нові параметри для самообслуговування у додатку. І ми ще маємо багато нових оновлень, які скоро будуть. Ми зосереджуємося на швидшому вирішенні питань, більш точному виявленню і ще кращих процесах самообслуговування. Відмінна робота команди!”

Компанія додала: “Ми постійно шукаємо способи покращення досвіду користувачів, оптимізацію процесів та зменшення тертя для клієнтів.” Низькоякісні обмеження облікових записів на Coinbase є заходами безпеки, які обмежують функціональність облікового запису. Вони активуються через підозрілу активність, як-от незвичайні входи в систему, невдалі платежі або проблеми з перевіркою особи, захищаючи користувачів і платформу від шахрайства та незаконних дій.

Ключовою частиною цієї ініціативи є автоматизація підвищеної обачності. Як пояснили в Coinbase:

В минулому залишилися дні тривалих і складних процесів перевірки, які могли залишити клієнтів у невизначеності під час реєстрації чи коли вони відзначені для додаткових перевірок.

“Coinbase рухається до автоматизованої, у додатку, перевірки підвищеної обачності (EDD), щоб зробити цей процес швидшим, плавнішим і точнішим,” підкреслили у криптобіржі. Для складних випадків, які потребують прямої допомоги, Coinbase вводить нові засоби комунікації: “Коли автоматизовані рішення недостатні, клієнти тепер можуть обрати підтримку за допомогою прямого голосового дзвінка. Журнали активності, тим часом, полегшують нашій команді підтримки розслідування і вирішення питання під час дзвінка.”

Ці покращення відображають більш широкий поштовх від Coinbase запропонувати користувачам більший контроль, швидші послуги і зменшення хибних спрацьовувань без компромісів із комплаєнсом. У той час як централізовані платформи стикались із критикою за жорсткі обмеження облікових записів, дорожня карта Coinbase сигналізує про перехід до більш гнучкості та прозорості, що може допомогти узгодити вимоги безпеки з плавнішим досвідом використання криптовалюти.