Coinbase робить припинення заморожування акаунтів головним пріоритетом

Coinbase повідомляє, що заморожування облікових записів зменшилося на 82% завдяки перегляду внутрішніх систем

Криптобіржа Coinbase (Nasdaq: COIN) розглянула поточні занепокоєння щодо обмежень користувацьких облікових записів у серії оновлень, поділившись ними 6 червня на платформі соціальних мереж X. Генеральний директор Брайан Армстронґ визнав, що проблема існувала довше, ніж це було прийнятно, заявивши на платформі соціальних мереж X 6 червня:

Заморожування облікових записів було серйозною проблемою в Coinbase довше, ніж це прийнятно. Я міг би навести безліч основних причин, чому все стало настільки погано на початку, але більш важливо те, що ми зробили це пріоритетом для виправлення і вже досягли великих успіхів.

Армстронґ підтвердив, що кількість проблемних заморожувань вже значно зменшилася: “Проблема вже зменшилася на 82%, і найближчим часом буде ще більше покращень. Ми триматимемо вас у курсі, коли з’являться подальші покращення.” Він направив усіх користувачів, які все ще зазнають невиправданих обмежень, звертатися до служби підтримки Coinbase для пріоритетної допомоги.

Лідер продукту Дор Леві, який приєднався до Coinbase дев’ять тижнів тому, зробив своєю пріоритетною метою усунення необґрунтованих заморожувань облікових записів. “Я сам є користувачем Coinbase, і наш досвід обмежень не відповідає моїм власним стандартам,” він заявив на X, підкреслюючи і особисту, і професійну терміновість.

Леві описав зосереджену ініціативу, щоб обмеження траплялися лише в юридично обгрунтованих або високоризикових ситуаціях, таких як шахрайство або компрометація облікового запису. Він відзначив недавнє оновлення системи за “значні покращення без шкоди для наших юридичних та регуляторних зобов’язань.” Покращені моделі машинного навчання різко зменшили кількість хибних позитивів. “Ми покращили точність і відгук усіх наших моделей,” він зазначив. Coinbase також запровадила орієнтований на користувача підхід до обмежень. Леві підкреслив:

Ми також вирішуємо цю проблему з іншого боку, переміщуючи процеси, такі як перевірка джерела коштів та посилення KYC в додаток. Це означає, що більшість типів обмежень матимуть потоки самообслуговування для зняття обмежень, що є набагато ефективнішим, ніж попередні опції.

Він підсумував, що Coinbase вбудувала “запобіжні заходи та систему контролю/балансу”, щоб забезпечити довгострокову відповідальність у вирішенні проблеми, і підтвердив, що на даний момент розгортаються подальші покращення продукту.