Ang matagal nang nawawalang bitcoin stash ng NBA star na si Kevin Durant ay sa wakas ay natagpuan, na nagpapalakas sa pagbabalik ng customer service ng Coinbase at binibigyang-diin ang mabilis na paglago ng bitcoin simula pa noong mga unang araw ng paggamit nito.
NBA Star Kevin Durant Nabawi ang Lumang Bitcoin, Tinapos ang Taon ng Pagka-lockout sa Coinbase
ISINULAT NI
IBAHAGI
NBA Star Kevin Durant Nagbigay ng Pahayag Tungkol sa Nawalang Bitcoin
Naibalik na ang account ng National Basketball Association (NBA) star na si Kevin Durant sa Coinbase matapos ma-lock out sa loob ng ilang taon, ayon kay Brian Armstrong, chief executive ng Coinbase. Sa isang post sa social media platform na X noong Setyembre 18, sinabi ni Armstrong:
Naayos na namin ito. Kumpleto na ang pag-recover ng account.
Ang pahayag ni Armstrong ay kasunod ng mga komento sa Game Plan conference ng CNBC sa Los Angeles, kung saan inilatag nina Durant at ng kanyang ahente na si Rich Kleiman ang matagal na nilang kinakaharap na problema sa sistema ng pag-recover ng exchange.
Unang bumili si Durant ng bitcoin sa Coinbase noong 2016 matapos marinig ang tungkol sa cryptocurrency mula sa mga kasamahan sa Golden State Warriors. Ang bitcoin noon ay nasa pagitan ng $360 at $1,000, kumpara sa halos $116,000 noong Huwebes. Hindi isiniwalat nina Durant o Kleiman ang halaga ng kanyang holdings, bagamat silang dalawa ay mga investor sa Coinbase sa pamamagitan ng kanilang business platform na Boardroom. Sa kanyang naunang pahayag sa linggo, inilalarawan ni Kleiman ang hirap: “Ito’y isang proseso na hindi namin mahanapan ng solusyon. Pero, ang Bitcoin ay patuloy na tumataas … kaya, sa tingin ko, ito’y nakinabang lamang sa amin.”
Ginamit ni Armstrong ang sikat na kasong ito upang itampok ang mas malawak na inisyatibo ng customer support ng Coinbase. Binanggit niya:
Naglalagay kami ng malaking focus sa pagpapabuti ng customer support sa magkabilang dulo – pagbutihin ang mga produkto para mas kaunti ang nangangailangan ng suporta, at magbigay ng mas mabilis at mataas na kalidad na karanasan kapag kailangan mo ito.
Si Wes Griffith, na namumuno sa mga team na sumusuporta sa mga kliyente ng Coinbase, ay nagbigay din ng pahayag sa X: “Alam namin na ang customer support sa Coinbase ay nakatanggap ng kritisismo. Naririnig namin kayo, patuloy kaming nag-i-improve at nais naming isama kayo sa aming pag-unlad.” Pinag-usapan niya ang mga hakbang na ginagawa ng Coinbase, kabilang ang pag-address sa mga isyu sa produkto nang mas maaga, pagtaas ng automation sa pamamagitan ng APIs at AI tools, pagputol sa mga hadlang sa chatbot, at pagpapalakas ng live support. “Noong Agosto, ang aming Customer Satisfaction (CSAT) ay umabot sa pinakamataas na antas – mas mataas ng +20% sa loob ng nakaraang 2 buwan. Isang magandang hakbang pasulong, pero marami pa kaming dapat gawin,” kanyang ibinahagi.
