Binawasan ng Coinbase ng 90% ang mga Paghihigpit sa Mababang-Kalidad na Account sa pamamagitan ng AI at Suporta sa Boses

Binabago ng Coinbase ang Daloy ng Account Restrictions Gamit ang Self-Service at Bilis

Inanunsyo ng crypto exchange na Coinbase (Nasdaq: COIN) noong Agosto 14 na ipapatupad nito ang hanay ng mga pag-upgrade sa karanasan ng gumagamit at seguridad na nakatuon sa pagbabawas ng pagkaantala dulot ng mga limitasyon sa account. Nakabalangkas sa detalyadong roadmap sa engineering blog nito, ang mga pagpapahusay para sa Q3 at Q4 2025 ay kinabibilangan ng automated in-app Enhanced Due Diligence (EDD), AI-driven compliance automation, voice-based support na may activity logs, at mga customizable na opsyon sa seguridad tulad ng Consensus 2FA at Time Delay. Ang mga feature na ito ay naglalayong gawing mas mabilis ang proseso ng resolusyon habang tinitiyak ang integridad ng regulasyon at pagtitiwala ng gumagamit.

Ayon sa Coinbase:

Sa ngayon, nabawasan namin ang mababang kalidad na mga limitasyon sa account ng higit sa 90%, pinabuti ang in-app self service options, pinahusay ang customer support, at nagkaroon ng malalaking pag-unlad sa mga modelo ng fraud na responsable para sa mga ganitong kaso.

Pinatibay ni CEO Brian Armstrong ang progresong ito sa social media platform X: “Mas maraming mabuting pag-unlad sa paligid ng mga limitasyon sa account. Ilang detalye: – Nabawasan ang mababang kalidad na mga limitasyon sa account ng higit sa 90% – Massively improved fraud models – Nagdagdag ng mga bagong in-app self-service fix options. At marami pa kaming bagong updates na ilalabas din. Nakatutok kami sa paghahatid ng mas mabilis na resolusyon, mas tumpak na pagtuklas at mas mahusay na self service flows. Mahusay na trabaho mula sa koponan!”

Idinagdag ng kumpanya: “Palagi kaming naghahanap ng mga paraan upang mapabuti ang karanasan ng gumagamit, ma-streamline ang mga proseso, at mabawasan ang friction sa customer.” Ang mga mababang kalidad na limitasyon sa account sa Coinbase ay mga hakbang sa seguridad na nililimitahan ang pagganap ng account. Nagiging sanhi ng mga ito ang kahina-hinalang aktibidad tulad ng hindi pangkaraniwang pag-log in, nabigong pagbabayad, o mga isyu sa pag-verify ng pagkakakilanlan. Ang mga automated na limitasyon na ito ay nagpoprotekta sa mga gumagamit at ang platform mula sa pandaraya at iligal na aktibidad.

Isang mahalagang bahagi ng inisyatibong ito ay ang awtomatiko ng Enhanced Due Diligence. Ayon sa paliwanag ng Coinbase:

Mawala na ang mga araw ng mahaba at kumplikadong proseso ng due diligence na maaaring mag-iwan ng mga mamimili na natigil sa onboarding o kapag na-flag para sa karagdagang mga check.

“Naghahangad ang Coinbase na gumamit ng automated, in-app Enhanced Due Diligence (EDD) upang gawing mas mabilis, mas madali, at mas tumpak ang karanasang ito,” diin ng crypto exchange. Para sa mga kumplikadong kaso na nangangailangan ng direktang tulong, ipinapakilala rin ng Coinbase ang mga bagong tools sa komunikasyon: “Kapag hindi sapat ang mga automated na remedyo, maaari nang pumili ang mga customer para sa direct voice-calling support. Ang mga activity logs, samantala, ay nagpapadali para sa aming support team sa pag-imbestiga at paglutas ng mga isyu habang nasa tawag.”

Ipinapakita ng mga pinagsamang pagpapahusay na ito ang mas malawak na pagsusumikap ng Coinbase na magbigay sa mga gumagamit ng mas malaking kontrol, mas mabilis na serbisyo, at mas mababang false positives nang walang pagkokompromiso sa compliance. Habang nahaharap ang mga sentralisadong platform sa kritisismo para sa mahigpit na kontrol sa account, ang roadmap ng Coinbase ay nagpapahiwatig ng paglipat patungo sa kakayahang umangkop at transparency na maaaring makatulong sa pagkakasundo ng mga pangangailangan sa seguridad sa mas makinis na karanasan sa crypto.