OpenAI เผชิญกระแสต่อต้านหลังดีล AI กับเพนตากอน ขณะที่ยอดถอนการติดตั้ง ChatGPT ในสหรัฐฯ พุ่งขึ้น

ขบวนการ #QuitGPT เติบโต ขณะที่ OpenAI ปรับสัญญา AI กับกระทรวงกลาโหม ท่ามกลางผลสะเทือนจากผู้บริโภค

ข้อถกเถียงปะทุราววันที่ 28 ก.พ. เมื่อ OpenAI ยืนยัน ข้อตกลง กับกระทรวงกลาโหมสหรัฐเพื่อใช้งาน ระบบ AI ขั้นสูง รวมถึงเทคโนโลยี ChatGPT บนเครือข่ายที่เป็นความลับ

บริษัทอธิบายว่าข้อตกลงดังกล่าวถูกต้องตามกฎหมายและมีการควบคุมอย่างเข้มงวด แต่ฝ่ายวิจารณ์มองต่างออกไปโดยสิ้นเชิง: แพลตฟอร์ม AI ที่มุ่งผู้บริโภคกำลังก้าวลึกเข้าไปในปฏิบัติการทางทหาร ในจังหวะที่การจับตา AI ของสาธารณชนกำลังร้อนแรงอยู่แล้ว

OpenAI ระบุว่าข้อตกลงมีแนวป้องกันที่ชัดเจน รวมถึงการห้ามการเฝ้าระวังภายในประเทศแบบมวลชนต่อบุคคลสหรัฐ การควบคุมอาวุธอัตโนมัติ และระบบตัดสินใจอัตโนมัติในสถานการณ์เดิมพันสูง

บริษัทยังเน้นข้อจำกัดทางเทคนิค เช่น การติดตั้งใช้งานเฉพาะบนคลาวด์ และการคงอำนาจควบคุมระบบความปลอดภัยไว้เอง ควบคู่กับการปฏิบัติตามกรอบกฎหมายสหรัฐ เช่น การแก้ไขรัฐธรรมนูญครั้งที่สี่ และกฎของกระทรวงกลาโหมที่กำกับดูแลการกำกับดูแลโดยมนุษย์ในการใช้กำลังถึงตาย

ถึงอย่างนั้น ภาพลักษณ์ที่ออกมาก็ไม่ได้ละเอียดอ่อนนัก

ภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังประกาศ แคมเปญบอยคอตแบบรากหญ้าภายใต้แฮชแท็ก #QuitGPT เริ่มแพร่กระจายบนโซเชียลมีเดีย กระตุ้นให้ผู้ใช้ยกเลิกสมาชิก ลบแอป และย้ายไปใช้คู่แข่ง กระแสต่อต้านที่ วัดผลได้ แปลเป็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้งานแอปอย่างมีนัยสำคัญ

ตามข้อมูลการวิเคราะห์แอป อัตราการถอนการติดตั้ง ChatGPT ในสหรัฐพุ่งขึ้น 295% แบบวันต่อวันในวันที่ 28 ก.พ. ขณะที่ยอดดาวน์โหลดลดลง 13% ในวันถัดมา และลดลงอีก 5% หลังจากนั้น

ความรู้สึกของผู้ใช้ยิ่งเปลี่ยนทิศทางแรงขึ้นในรีวิวแอป โดยคะแนนหนึ่งดาวพุ่งขึ้น 775% ภายในวันเดียวและยังเพิ่มต่อเนื่อง ขณะที่รีวิวห้าดาวลดลงราวครึ่งหนึ่ง คู่แข่งได้ประโยชน์จากจังหวะนี้

แอป Claude ของ Anthropic มียอดดาวน์โหลดเพิ่มขึ้นระหว่าง 37% ถึง 51% ในช่วงเวลาเดียวกัน และแซง ChatGPT ชั่วคราวในอันดับ App Store ของสหรัฐ ขณะที่ผู้ใช้ลองสำรวจทางเลือกอื่น ๆ ผู้จัดแคมเปญบอยคอต อ้างว่ามีการดำเนินการนับล้าน ที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญ รวมถึงการยกเลิกและการให้คำมั่น แม้ว่าตัวเลขที่แน่นอนจะแตกต่างกันตามแหล่งข้อมูลและวิธีนิยามการมีส่วนร่วม

OpenAI ขยับอย่างรวดเร็วเพื่อจำกัดผลกระทบ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แซม อัลต์แมน ยอมรับ ว่ามีข้อบกพร่องในการสื่อสารข้อตกลง โดยเรียกการเปิดตัวว่า “ฉวยโอกาสและสะเพร่า” และภายในไม่กี่วันบริษัทก็ปรับถ้อยคำของข้อตกลง

เงื่อนไขที่อัปเดตระบุชัดเจนว่า “ห้าม” การเฝ้าระวังภายในประเทศโดยเจตนาผ่านระบบ AI และเพิ่มข้อกำหนดที่เข้มงวดขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมของหน่วยงานข่าวกรอง รวมถึงการแยกชั้นสัญญาต่างหาก บริษัทยังประกาศแผนประสานงานกับผู้พัฒนา AI รายอื่นเพื่อสร้างกรอบความปลอดภัยร่วมกัน โดยวางตำแหน่งการเปลี่ยนแปลงว่าเป็นการรัดกุมขึ้น ไม่ใช่การถอย

แม้กระแสต่อต้านจะเย็นลงบ้างหลังการปรับแก้ เหตุการณ์นี้ก็ทิ้งร่องรอยไว้ โดยชี้ให้เห็นว่าความรู้สึกของผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนได้รวดเร็วเพียงใดเมื่อ AI ก้าวเข้าสู่พื้นที่อ่อนไหว ขณะเดียวกัน OpenAI ก็ทำการเคลื่อนไหวที่มองไม่เห็นมากนักแต่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์อยู่เบื้องหลัง

ต้นเดือนมีนาคม บริษัท ปรับโครงสร้าง งานด้านการประมวลผลและโครงสร้างพื้นฐาน โดยแยกความรับผิดชอบออกเป็นสามกลุ่มที่มุ่งเฉพาะด้าน ครอบคลุมการออกแบบดาต้าเซ็นเตอร์ พันธมิตรเชิงพาณิชย์ และการบริหารจัดการสถานที่จริงหน้างาน การปรับโครงสร้างสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในภาพใหญ่ของวิธีที่ OpenAI วางแผนขยายพลังการประมวลผล

แทนที่จะเร่งสร้างและเป็นเจ้าของดาต้าเซ็นเตอร์ขนาดมหึมาที่ผูกกับโครงการ “Stargate” อันทะเยอทะยาน บริษัทกำลังเอนเอียงไปทางการเช่าและความร่วมมือกับผู้ให้บริการคลาวด์มากขึ้น Azure ของ Microsoft ยังเป็นแกนหลักของกลยุทธ์นั้น ขณะที่ OpenAI ก็ขยายความสัมพันธ์กับ Oracle และ Amazon Web Services เพิ่มเติม ภายใต้ข้อตกลงกำลังการผลิตแบบหลายปี

แผนก่อนหน้านี้ที่เกี่ยวข้องกับโครงการโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่แบบร่วมเป็นเจ้าของถูกลดสเกลลงหรือปรับใหม่ เนื่องจากความเป็นจริงด้านการเงินและโลจิสติกส์ของการสร้างขีดความสามารถซูเปอร์คอมพิวติ้งสำหรับ AI ในระดับใหญ่เริ่มหลีกเลี่ยงไม่ได้ แทนที่จะทำเช่นนั้น OpenAI มุ่งไปที่การควบคุมองค์ประกอบสำคัญ เช่น ฮาร์ดแวร์แบบสั่งทำและชิป พร้อมทั้งเอาต์ซอร์ซชั้นโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพให้ผู้ให้บริการไฮเปอร์สเกลที่มีอยู่แล้ว

พัฒนาการทั้งสองเรื่อง—เรื่องหนึ่งเป็นสาธารณะและเต็มไปด้วยข้อขัดแย้ง อีกเรื่องเป็นการดำเนินงานที่เป็นเชิงปฏิบัติ—ไม่ได้เชื่อมโยงกันโดยตรง แต่เมื่อมองร่วมกันแล้ว มันร่างภาพบริษัทที่กำลังเคลื่อนที่อย่างรวดเร็วบนหลายแนวรบ บางครั้งเร็วเกินกว่าการสื่อสารของตนเองจะตามทัน

สำหรับ OpenAI ความท้าทายในตอนนี้ไม่ใช่ว่าจะสร้างระบบที่ทรงพลังได้หรือไม่ หากแต่อยู่ที่การบริหารจัดการผลลัพธ์จากการนำระบบเหล่านั้นไปใช้งานในพื้นที่ที่ “เดิมพัน” ไม่ได้เป็นเพียงทฤษฎี

FAQ 🔎

• ทำไมผู้ใช้ในสหรัฐจึงบอยคอต ChatGPT?
  ผู้ใช้ตอบสนองต่อข้อตกลงของ OpenAI ในการนำ AI ไปใช้งานบนเครือข่ายทหารที่เป็นความลับ ซึ่งก่อให้เกิดข้อกังวลด้านจริยธรรมเกี่ยวกับการเฝ้าระวังและการนำไปใช้ด้านการป้องกันประเทศ
• การใช้งาน ChatGPT ลดลงหลังเกิดข้อถกเถียงหรือไม่?
  ใช่ อัตราการถอนการติดตั้งพุ่งสูงและยอดดาวน์โหลดลดลงชั่วคราว ขณะที่รีวิวเชิงลบในแอปเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
• OpenAI เปลี่ยนแปลงอะไรในดีลกับเพนตากอน?
  บริษัทเพิ่มข้อห้ามอย่างชัดเจนต่อการเฝ้าระวังภายในประเทศ และกำหนดกฎที่เข้มงวดขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมของหน่วยงานข่าวกรอง
• ทำไม OpenAI จึงเปลี่ยนไปพึ่งพาพันธมิตรโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์?
  ต้นทุนที่สูงขึ้นและความท้าทายด้านการขยายสเกลกำลังกดดันให้บริษัทเช่าพลังการประมวลผลแทนการสร้างดาต้าเซ็นเตอร์ขนาดมหึมา