Coinbase ลดข้อจำกัดบัญชีคุณภาพต่ำลง 90% ด้วย AI และการสนับสนุนผ่านเสียง

Coinbase พลิกสถานะการจำกัดบัญชีด้วยการบริการด้วยตนเองและความเร็ว

ตลาดแลกเปลี่ยนคริปโต Coinbase (Nasdaq: COIN) ประกาศเมื่อวันที่ 14 ส.ค. ว่ากำลังดำเนินการอัพเกรดประสบการณ์ผู้ใช้และความปลอดภัยที่มุ่งเน้นลดความลำบากที่เกิดจากการจำกัดบัญชี โดยระบุในแผนงานโดยละเอียดบนบล็อกวิศวกรรมของบริษัท การปรับปรุง Q3 และ Q4 2025 รวมถึงการดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดโดยอัตโนมัติภายในแอป, การปฏิบัติตามกฎด้วย AI, การสนับสนุนด้วยเสียงที่มีบันทึกกิจกรรม และตัวเลือกความปลอดภัยที่ปรับแต่งได้ เช่น Consensus 2FA และ Time Delay ฟีเจอร์เหล่านี้มุ่งเน้นกระบวนการแก้ไขปัญหาให้ราบรื่นขึ้นขณะเดียวกันยังคงความเป็นไปตามกฎระเบียบและความเชื่อมั่นของผู้ใช้

Coinbase กล่าว:

จนถึงขณะนี้ เราได้ลดการจำกัดบัญชีคุณภาพต่ำลงมากกว่า 90% ปรับปรุงตัวเลือกการบริการด้วยตนเองภายในแอป, เพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า และทำการปรับปรุงที่สำคัญในโมเดลการทุจริตที่มีความรับผิดชอบต่อกรณีดังกล่าว

CEO Brian Armstrong เน้นย้ำการพัฒนานี้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย X: “ความก้าวหน้าที่ดีเกี่ยวกับการจำกัดบัญชี รายละเอียดบางส่วน: – ลดการจำกัดบัญชีคุณภาพต่ำลงกว่า 90% – เพิ่มประสิทธิภาพโมเดลการทุจริต – เพิ่มตัวเลือกการแก้ไขปัญหาแบบบริการด้วยตนเองในแอป และเรายังมีการอัพเดตใหม่ๆ ออกมาเร็วๆ นี้ เรามุ่งเน้นที่การนำเสนอกระบวนการแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้น, การตรวจจับที่แม่นยำยิ่งขึ้น และการไหลของการบริการด้วยตนเองที่ดียิ่งกว่าเดิม งานที่ยอดเยี่ยมโดยทีมงาน!”

บริษัทกล่าวเพิ่มเติมว่า: “เรากำลังมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้, ปรับกระบวนการให้ราบรื่นยิ่งขึ้น และลดความไม่สะดวกของลูกค้า” การจำกัดบัญชีคุณภาพต่ำที่ Coinbase เป็นมาตรการความปลอดภัยที่จำกัดการทำงานของบัญชี ซึ่งจะเริ่มใช้เมื่อตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัย เช่น การล็อกอินที่ผิดปกติ, การชำระเงินที่ล้มเหลว หรือปัญหาการตรวจสอบตัวตน การจำกัดเหล่านี้เป็นระบบอัตโนมัติเพื่อปกป้องผู้ใช้และแพลตฟอร์มจากการทุจริตและกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

ส่วนสำคัญของโครงการนี้คือการอัตโนมัติของการตรวจสอบอย่างละเอียดขั้นสูง ตามที่ Coinbase อธิบาย:

ยุคของกระบวนการตรวจสอบอย่างละเอียดที่ยาวนานและซับซ้อนซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกติดอยู่ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานหรือเมื่อถูกตั้งค่าสถานะเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมได้หมดไป

“Coinbase กำลังมุ่งไปยังการตรวจสอบอย่างละเอียดขั้นสูงในแอปที่เป็นอัตโนมัติเพื่อทำให้ประสบการณ์นี้เร็วขึ้น, ราบรื่นขึ้น, และแม่นยำขึ้น,” ตลาดแลกเปลี่ยนคริปโตเน้นย้ำ สำหรับกรณีที่ซับซ้อนที่ต้องการความช่วยเหลือโดยตรง Coinbase ยังเปิดตัวเครื่องมือการสื่อสารใหม่: “เมื่อการแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติยังไม่เพียงพอ ตอนนี้ลูกค้าสามารถเลือกการสนับสนุนทางเสียงได้ บันทึกกิจกรรมทำให้ทีมสนับสนุนของเราตรวจสอบและแก้ไขปัญหาระหว่างการสนทนาง่ายขึ้น”

การปรับปรุงเหล่านี้สะท้อนถึงการผลักดันที่กว้างขึ้นของ Coinbase ในการนำเสนอผู้ใช้ที่มีความควบคุมมากขึ้น, บริการที่รวดเร็วขึ้น, และการลดผลบวกเท็จโดยไม่บ่อนทำลายการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ในขณะที่แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ได้รับการวิจารณ์จากการควบคุมบัญชีที่เข้มงวด โรดแมปของ Coinbase บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงที่มุ่งสู่ความยืดหยุ่นและความโปร่งใสที่สามารถช่วยเชื่อมโยงข้อกำหนดด้านความปลอดภัยกับประสบการณ์คริปโตที่ราบรื่นยิ่งขึ้น