Coinbase Gör Att Stoppa Frysning av Konton till en Hög Prioritet

Coinbase säger att problemen med kontofrysning har minskat med 82% efter intern systemomstrukturering

Kryptobörsen Coinbase (Nasdaq: COIN) tog upp pågående oro över användarkontorestriktioner i en serie uppdateringar som delades den 6 juni på sociala medieplattformen X. Verkställande direktör Brian Armstrong erkände att problemet hade funnits längre än det borde ha gjort och sa på den sociala medieplattformen X den 6 juni:

Kontofrysning har varit ett stort problem på Coinbase under längre tid än vad som är acceptabelt. Jag skulle kunna lista flera av de bakomliggande orsakerna till varför det blev så illa från början, men det viktigaste är att vi har gjort det till en prioritet att åtgärda och vi har gjort goda framsteg.

Armstrong bekräftade att antalet problematiska frysningar redan har sjunkit avsevärt: “Problemet har hittills minskat med 82%, med fler förbättringar på väg. Vi kommer att hålla er uppdaterade när ytterligare förbättringar lanseras.” Han uppmanade alla användare som fortfarande upplever obefogade restriktioner att kontakta Coinbase Support för prioriterad hjälp.

Produktledare Dor Levi, som började på Coinbase för nio veckor sedan, har gjort eliminering av omotiverade kontofrysningar till sin högsta prioritet. “Jag själv är en Coinbase-användare och vår restriktionsupplevelse uppfyller inte mina egna förväntningar,” uttalade han på X, och betonade både personlig och professionell brådska.

Levi beskrev ett fokuserat initiativ för att säkerställa att restriktioner endast sker i lagstadgade eller högrisk-situationer, såsom bedrägeri eller kompromettering av konton. Han tillskrivade nyliga systemuppgraderingar “stora förbättringar utan att offra våra juridiska och regulatoriska skyldigheter.” Förbättrade maskininlärningsmodeller har kraftigt minskat antalet falska positiva. “Vi har förbättrat precisionen och återkallelsen av alla våra modeller,” noterade han. Coinbase har också introducerat ett användarfokuserat tillvägagångssätt för restriktioner. Levi betonade:

Vi tar också itu med detta problem från den andra änden genom att flytta processer som verifiering av finansieringskälla och förbättrad KYC till appen. Detta innebär att de flesta typerna av restriktioner kommer att ha självbetjäningsflöden för att ta bort restriktioner, vilket är mycket mer effektivt än tidigare alternativ.

Han avslutade med att säga att Coinbase har inbäddat “räcken och kontroller/balansräkningar” för att säkerställa långsiktigt ansvar i behandlingen av problemet och bekräftade att ytterligare produktförbättringar för närvarande lanseras.