Coinbase zmanjša omejitve nizkokakovostnih računov za 90 % z umetno inteligenco in podporo glasovnim storitvam

Coinbase obrača tok omejitev računov s samopostrežbo in hitrostjo

Kripto borza Coinbase (Nasdaq: COIN) je 14. avgusta napovedala izvajanje niza nadgradenj uporabniške izkušnje in varnosti, osredotočenih na zmanjšanje motenj, ki jih povzročajo omejitve računov. Določeno v podrobnem načrtu na njegovem inženirskem blogu, izboljšave za Q3 in Q4 2025 vključujejo avtomatizirano okrepljeno skrbnost (EDD) znotraj aplikacije, avtomatizacijo skladnosti, ki jo poganja umetna inteligenca, podporo na osnovi glasu z dnevniki dejavnosti in prilagodljive varnostne možnosti, kot sta Consensus 2FA in časovna zakasnitev. Te funkcije ciljajo na poenostavitev procesov reševanja ob zagotavljanju regulativne celovitosti in zaupanja uporabnikov.

Coinbase je izjavil:

Do zdaj smo zmanjšali nizkokakovostne omejitve računov za več kot 90%, izboljšali možnosti samopostrežbe v aplikaciji, povečali podporo strankam in bistveno izboljšali modele goljufij, odgovorne za tovrstne primere.

CEO Brian Armstrong je ta napredek okrepil na družbenem medijskem omrežju X: “Več dobrega napredka glede omejitev računov. Nekatere podrobnosti: – Zmanjšane nizkokakovostne omejitve računov za več kot 90% – Masovno izboljšani modeli goljufij – Dodane nove možnosti za popravke v aplikaciji. In imamo še veliko novih posodobitev, ki jih bomo kmalu uvedli. Osredotočamo se na hitrejše rešitve, natančnejše odkrivanje in še boljše tokove samopostrežbe. Odlično delo ekipe!”

Podjetje je dodalo: “Nenehno iščemo načine za izboljšanje uporabniške izkušnje, poenostavitev procesov in zmanjšanje trenj strank.” Nizkokakovostne omejitve računov na Coinbase so varnostni ukrepi, ki omejujejo funkcionalnost računov. Sprožene s sumljivimi dejavnostmi, kot so nenavadne prijave, neuspešna plačila ali težave pri preverjanju identitete, te avtomatizirane omejitve ščitijo uporabnike in platformo pred goljufijami in nedovoljenimi dejavnostmi.

Ključni del te pobude je avtomatizacija okrepljene skrbnosti. Kot je pojasnil Coinbase:

Minili so dnevi dolgotrajnih in zapletenih procesov skrbnosti, zaradi katerih se lahko stranke počutijo obtičane med pristopnim postopkom ali pri dodatnih preverjanjih.

“Coinbase se premika k avtomatizirani, v aplikaciji okrepljeni skrbnosti (EDD), da bo ta izkušnja hitrejša, gladkejša in natančnejša,” je poudarila kripto borza. Za kompleksne primere, ki zahtevajo neposredno pomoč, Coinbase uvaja tudi nova komunikacijska orodja: “Ko samodejne rešitve niso dovolj, se stranke lahko zdaj odločijo za neposredno podporo preko glasovnih klicev. Medtem dnevniki dejavnosti olajšajo našim podporno-tehničnim osebju raziskovanje in reševanje težav med klicem.”

Te kombinirane izboljšave odražajo širši pritisk Coinbase, da uporabnikom nudi večji nadzor, hitrejšo storitev in zmanjšano število lažno pozitivnih rezultatov, ne da bi to ogrozilo skladnost. Medtem ko so se centralizirane platforme soočale s kritikami zaradi strogega nadzora nad računi, načrt Coinbase kaže na premik proti prilagodljivosti in preglednosti, kar bi lahko pripomoglo k usklajevanju varnostnih zahtev z bolj gladko kripto izkušnjo.