Coinbase daje prednost odpravljanju zamrznitev računov

Coinbase pravi, da je težava z zamrznitvijo računov zmanjšana za 82 % med notranjo prenovo sistema

Kripto borza Coinbase (Nasdaq: COIN) se je odzvala na trajajoče skrbi glede omejitev uporabniških računov s serijo posodobitev, deljenih 6. junija na družbenem omrežju X. Glavni izvršni direktor Brian Armstrong je priznal, da je težava trajala dlje, kot bi morala, in povedal na družbenem omrežju X 6. junija:

Zamrznitev računov je bila večja težava pri Coinbase dlje, kot je sprejemljivo. Lahko bi naštel kup osnovnih razlogov, zakaj se je sprva tako poslabšala, vendar je pomembneje, da smo ji dali prednost za rešitev in dosegli dobre napredke.

Armstrong je potrdil, da se je število problematičnih zamrzitev že znatno zmanjšalo: “Težava se je doslej zmanjšala za 82 %, z nadaljnjimi izboljšavami na poti. O vseh nadaljnjih izboljšavah vas bomo obveščali.” Kateregakoli uporabnika, ki še vedno doživlja neupravičene omejitve, je usmeril, naj se obrne na podporo za stranke Coinbase za prioritizirano pomoč.

Vodja izdelka Dor Levi, ki se je pri Coinbase pridružil pred devetimi tedni, si je prizadeval odpraviti neupravičene zamrznitve računov kot svojo glavno prioriteto. “Sam sem uporabnik Coinbase in naša izkušnja z omejitvami ne dosega mojega lastnega standarda,” je izjavil na X, poudarjajoč tako osebno kot profesionalno nujnost.

Levi je orisal osredotočeno pobudo, da se omejitve pojavijo le v pravno določenih ali visoko rizičnih situacijah, kot so goljufije ali kompromitiranje računa. Zasluge za nedavne nadgradnje sistemov je pripisal “velikim izboljšavam brez žrtvovanja naših pravnih in regulativnih obveznosti.” Izboljšani modeli strojnega učenja so močno zmanjšali napačne pozitivne ocene. “Izboljšali smo natančnost in priklic vseh naših modelov,” je opozoril. Coinbase je uvedel tudi uporabniško usmerjen pristop k omejitvam. Levi je poudaril:

To težavo obravnavamo tudi z drugega konca, tako da procese, kot sta preverjanje vira sredstev in izboljšana KYC, premikamo v aplikacijo. To pomeni, da bo večina vrst omejitev imela samopostrežne procese za odstranitev omejitev, kar je veliko bolj učinkovito kot prejšnje možnosti.

Zaključil je, da je Coinbase vgradil “varovalke in preverjanja/uravnoteženja”, da zagotovi dolgoročno odgovornost pri reševanju težave in potrdil, da se nadaljnje izboljšave izdelkov trenutno uvajajo.