NBA hviezda Kevin Durant znovu získa starý Bitcoin, čím ukončuje roky zablokovania na Coinbase

Hviezda NBA Kevin Durant prelomil mlčanie o stratených bitcoinoch

Hviezda Národnej basketbalovej asociácie (NBA) Kevin Durant mal po rokoch obnovený svoj účet na Coinbase, po tom, čo bol zamknutý, podľa generálneho riaditeľa Coinbase Briana Armstronga. V príspevku na sociálnej sieti X z 18. septembra Armstrong uviedol:

Máme to vyriešené. Obnova účtu dokončená.

Armstrongov výrok nasledoval po jeho vystúpení na konferencii Game Plan CNBC v Los Angeles, kde Durant a jeho agent Rich Kleiman načrtli dlhodobé výzvy, ktorým čelili so systémom obnovy účtu tejto burzy.

Durant pôvodne kúpil bitcoin na Coinbase v roku 2016 po tom, čo o kryptomene počul od svojich spoluhráčov z Golden State Warriors. V tom čase sa bitcoin obchodoval medzi $360 a $1,000 v porovnaní s takmer $116,000 vo štvrtok. Ani Durant, ani Kleiman neodhalili množstvo jeho drženia, hoci obaja sú investormi do Coinbase prostredníctvom ich obchodnej platformy Boardroom. Kleiman opísal skoršie v týždni túto obťažnosť: “Je to len proces, ktorý sme neboli schopní vyriešiť. Ale bitcoin stále rastie … takže to pre nás len prospelo.”

Armstrong využil tento vysoko profilovaný prípad na zdôraznenie širších iniciatív podpory zákazníkov Coinbase. Zdôraznil:

Sústredíme sa výrazne na zlepšovanie podpory zákazníkov na oboch koncoch – zlepšovanie produktov, aby menej ľudí potrebovalo podporu, a poskytovanie rýchlejšieho, kvalitnejšieho zážitku, keď ju potrebujú.

Wes Griffith, ktorý vedie tímy na podporu zákazníkov Coinbase, tiež riešil obavy na X: “Vieme, že podpora zákazníkov na Coinbase bola kritizovaná. Počujeme vás, neustále sa zlepšujeme a chceme vás pritiahnuť na túto cestu.” Podrobil kroky, ktoré Coinbase podniká, vrátane riešenia problémov s produktmi skôr, zvyšovania automatizácie s API a AI nástrojmi, znižovania bariér chatbotov a posilnenia živej podpory. “V auguste dosiahla naša spokojnosť zákazníkov (CSAT) historické maximum – nárast o +20% za posledné dva mesiace. Dobrý krok vpred, ale máme pred sebou ešte veľa práce,” zdieľal.