Жалобы пользователей криптовалют могут быть "золотой жилой для улучшений", говорит Том Блок

Сомнительные криптовалютные компании не ставят приоритетом жалобы клиентов

Согласно данным Complains.Biz от 15 декабря здесь, количество жалоб и запросов пользователей, связанных с криптовалютами, снизилось на 29% всего за 28 дней. Данные указывают, что количество жалоб против децентрализованных финансов, криптовалют и блокчейн-платформ в 2023 году изначально имеет тенденцию к снижению с пика в августе.

Объясняя, почему индикатор настроений по жалобам стал позитивным, Том Блок, основатель сайта для отслеживания жалоб, связанных с криптовалютами Complains.Biz, предположил, что это может быть связано с изменением отношения криптокомпаний к жалобам пользователей. В этой гонке по минимизации жалоб пользователей лидируют так называемые легитимные компании, добавил Блок.

Тем не менее, в своих письменных ответах, отправленных в Bitcoin.com News, основатель Complains.Biz признает, что не все криптовалютные или блокчейн-компании ставят в приоритет решение жалоб пользователей. По словам Блока, платформы, которые намеренно игнорируют жалобы пользователей, часто являются сомнительными или же полноценными мошенническими схемами.

Жалобы пользователей – “золотая жила для улучшений”

Помимо функции системы предупреждения, жалобы пользователей часто помогают криптовалютным компаниям развеять мифы и укрепить доверие, утверждает Блок. Кроме того, если использовать данные из жалоб правильно, они могут стать важным источником информации.

“Данные, полученные из жалоб клиентов, могут быть золотой жилой для улучшений, что мы наблюдали на собственном платформе для жалоб. В мире криптовалют систематическое решение и анализ жалоб пользователей могут не только опровергать ложные утверждения, но и направлять индустрию на путь к лучшим практикам и инновациям”, объяснил Блок.

Основатель также утверждал, что обучение на основе отзывов клиентов или пользователей еще более важно в быстро растущем мире криптовалют, где восприятие постоянно меняется.

Между тем, когда его спросили о том, что криптовалютным компаниям, в частности централизованным и децентрализованным биржам, следует делать для защиты от мошенников, Блок сказал, что ключевым является мониторинг и ответ на сигналы, поднятые пользователями. Поскольку пользователи часто первыми замечают или обнаруживают подозрительную активность, прислушивание к их отзывам или опора на них зачастую оказывается “мощной линией обороны” против мошенников.

Что касается мошенничества под видом “свиней на убой”, которое было признано одним из самых сложных видов мошенничества, популярных в 2023 году, Блок сказал, что ключ к избеганию стать жертвой – доверять своему чутью.

“Если кажется, что это слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, это так и есть”, добавил основатель Complains.Biz.

Что вы думаете об этой истории? Поделитесь своим мнением в разделе комментариев ниже.