Аккаунт поддержки Coinbase на X занялся жалобами по поводу предполагаемых ограничений аккаунтов. В посте компания акцентировала внимание: «не верьте всему, что видите в Twitter». Однако в прикрепленном разъяснении X Community Notes было указано, что Coinbase «действительно ограничивает аккаунты».
Сообщество подвергает сомнению ответ Coinbase на жалобы пользователей аккаунтов
Эта статья была опубликована более года назад. Некоторая информация может быть неактуальной.
АВТОР
ПОДЕЛИТЬСЯ
Заблокированные аккаунты и разочарованные пользователи: Coinbase сталкивается с возмущением клиентов
Поток жалоб обрушился на базирующийся в Сан-Франциско Coinbase в последнее время. 8 декабря компания обратилась к X, чтобы ответить на обвинения, заявив: «Существует много FUD/дезинформации о том, что Coinbase ограничивает аккаунты.» По данным биржи, наблюдается приток новых пользователей и волна старых пользователей, «активирующих свои аккаунты после выборов». Вдобавок к этой активности Coinbase отметила «увеличение в 2-3 раза числа мошеннических попыток».
Компания из Сан-Франциско добавила:
Наши системы предотвращения мошенничества работают как положено и сэкономили клиентам десятки миллионов в убытках только в ноябре. Это вызывает небольшое увеличение числа ограниченных аккаунтов и увеличение времени ожидания в CX. Пожалуйста, будьте терпеливы и не верьте всему, что видите в Twitter.
Ответ Coinbase не всех устроил. Один пользователь поделился скриншотом, сказав: «Я клиент с 2013 года. Вот как ваше несуществующее обслуживание поддерживает клиентов». Другой добавил: «Мой аккаунт заблокирован на несколько месяцев. Я, наверное, звонил 10 раз, перепроверял себя дюжину раз, и команда не решает проблему, даже после оплаты ‘премиум поддержки’. Это ужасное обслуживание клиентов под видом защиты аккаунта.»
Добавляя к критике, под веткой X Coinbase появилось обновление Community Notes, утверждающее: «Coinbase действительно ограничивает аккаунты, это не FUD и не дезинформация … Трудно найти точные цифры, но примеров много». Обновление включало пример от пользователя, утверждающего, что ограничения аккаунта реальны, и новостной отчет. Оцененное как «полезное», примечание остается закрепленным под веткой Coinbase на X.
Споры вокруг предполагаемых ограничений аккаунтов в Coinbase подчеркивают растущее напряжение между доверием пользователей и реакцией службы поддержки клиентов в мире криптовалют. По мере разрастания жалоб и встречных заявлений, прозрачность и проактивное взаимодействие могут определять способность любой компании решать такие проблемы. Независимо от того, будут ли эти проблемы урегулированы мирным путем или перерастут в дальнейшие конфликты, уверенность клиентов остается под угрозой, если эти жалобы продолжаются.
