Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк (DFS) ввел новые руководящие принципы, обязывающие регулируемые криптовалютные субъекты внедрять политики и процедуры обслуживания клиентов. Криптоорганизации должны собирать данные для своевременного и справедливого решения проблем, вести записи для проверки регуляторами и предоставлять квартальные анализы.
Нью-Йорк ужесточает правила обслуживания клиентов для криптовалютных компаний
Эта статья была опубликована более года назад. Некоторая информация может быть неактуальной.
АВТОР
ПОДЕЛИТЬСЯ
Регулятор Нью-Йорка требует от криптофирм принятия новых руководящих принципов по обслуживанию клиентов
Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк (DFS) объявил в четверг, что суперинтендант Адриенн А. Харрис выдала “руководство по запросам и жалобам клиентов по обслуживанию.” Руководство требует от регулируемых DFS субъектов виртуальной валюты (VCEs) “поддерживать и реализовывать эффективные политики и процедуры для оперативного рассмотрения запросов и жалоб клиентов”, сообщается в объявлении, в котором добавлено:
Руководство требует от VCEs собирать соответствующие данные, чтобы Департамент мог оценить, решают ли они запросы и жалобы клиентов своевременно и справедливо.
«Сегодняшнее руководство отражает ожидания DFS от VCEs в отношении политик и процедур обслуживания клиентов, включая каналы или механизмы, мониторинг ответов и решений, а также отчетность», – добавили в DFS. «Руководство требует от лицензиатов поддерживать для рассмотрения Департаментом записи собственных политик и процедур, а также квартальный анализ поступающих запросов и жалоб. Посредством проверок и надзорного мониторинга Департамент будет оценивать применение этих политик и процедур, а также их эффективность.»
В объявлении также выделены несколько ключевых политик и процедур из руководства. Они включают предложение опций телефонной и электронной текстовой связи для подачи запросов и жалоб, предоставление регулярных обновлений и предполагаемых сроков решения, публикацию часто задаваемых вопросов, доступных без входа в систему, отслеживание запросов и жалоб с обратной связью по удовлетворенности клиентов, и квартальную отчетность по количеству и характеру запросов и жалоб вместе со временем решения. Кроме того, организации должны предоставить копию своих политик обслуживания клиентов, соответствовать описанным стандартам и указывать ответственных лиц за наблюдение за этими политиками.
Каковы ваши мысли о выпуске Департаментом финансовых услуг штата Нью-Йорк руководства по обслуживанию клиентов для криптовалютных компаний? Поделитесь своим мнением в разделе комментариев ниже.
