Coinbase сокращает ограничения для низкокачественных аккаунтов на 90% с помощью ИИ и голосовой поддержки

Coinbase меняет ситуацию с ограничениями аккаунтов благодаря самообслуживанию и скорости

Криптовалютная биржа Coinbase (Nasdaq: COIN) объявила 14 августа о внедрении ряда улучшений пользовательского опыта и безопасности, направленных на минимизацию сбоев, вызванных ограничениями аккаунтов. Изложенные в детальной дорожной карте на её инженерном блоге, улучшения на 3-й и 4-й кварталы 2025 года включают автоматизированные функции расширенной проверки в приложении (EDD), автоматизацию соблюдения требований на базе ИИ, голосовую поддержку с журналами активности и настраиваемые параметры безопасности, такие как Consensus 2FA и временные задержки. Эти функции направлены на упрощение процессов разрешения проблем при обеспечении регуляторной целостности и доверия пользователей.

Coinbase заявила:

На данный момент мы сократили недоброкачественные ограничения аккаунтов более чем на 90%, улучшили варианты самообслуживания в приложении, повысили уровень клиентской поддержки и значительно усовершенствовали модели борьбы с мошенничеством, ответственные за такие случаи.

Генеральный директор Брайан Армстронг подтвердил этот прогресс в социальной сети X: «Ещё больше хорошего прогресса по ограничениям аккаунтов. Некоторые детали: — Сократили недоброкачественные ограничения аккаунтов более чем на 90% — Значительно усовершенствовали модели борьбы с мошенничеством — Добавили новые варианты исправления с помощью самообслуживания в приложении. И у нас скоро выйдет много новых обновлений. Мы сосредоточены на более быстром разрешении вопросов, более точном обнаружении и ещё лучшем самообслуживании. Отличная работа команды!»

Компания добавила: «Мы постоянно ищем способы улучшить пользовательский опыт, упрощать процессы и снижать трения для клиентов». Недоброкачественные ограничения аккаунтов в Coinbase — это меры безопасности, ограничивающие функциональность аккаунта. Они активируются при подозрительной активности, такой как необычные входы, неудачные платежи или проблемы с проверкой личности. Эти автоматизированные ограничения защищают пользователей и платформу от мошенничества и незаконной деятельности.

Ключевой частью этой инициативы является автоматизация расширенной проверки. Как объясняет Coinbase:

Больше не нужно проводить длительные и сложные процессы проверки, которые могут оставлять клиентов заблокированными во время регистрации или при отметке для дополнительных проверок.

«Coinbase движется в сторону автоматизированной, встроенной в приложение расширенной проверки (EDD), чтобы сделать этот опыт быстрее, плавнее и точнее», подчеркнула криптобиржа. Для сложных случаев, требующих прямой помощи, Coinbase также вводит новые инструменты коммуникации: «Когда автоматизированные решения недостаточны, клиенты теперь могут выбрать поддержку с использованием прямых голосовых вызовов. Между тем, журналы активности облегчают нашему отделу поддержки исследование и разрешение проблем во время звонка.»

Эти улучшения отражают более широкую тенденцию Coinbase к предоставлению пользователям большего контроля, более быстрого обслуживания и уменьшению ложных срабатываний без ущерба для соблюдения требований. В то время как централизованные платформы подвергались критике за жёсткие ограничения аккаунтов, дорожная карта Coinbase сигнализирует о сдвиге в сторону гибкости и прозрачности, что может помочь в согласовании требований безопасности с более гладким опытом использования криптовалют.