Stocul de bitcoin de mult pierdut al starului NBA Kevin Durant este în sfârșit recuperat, amplificând redresarea serviciului pentru clienți al Coinbase și punând în lumină creșterea explozivă a bitcoinului de la începuturile adoptării.
NBA Starul Kevin Durant Recuperează Vechiul Bitcoin, Punând Capăt Anilor de Blocat pe Coinbase
SCRIS DE
DISTRIBUIE
Starul NBA Kevin Durant Rupe Tăcerea cu Privire la Bitcoinul Pierdut
Starul National Basketball Association (NBA) Kevin Durant și-a recuperat contul Coinbase după ce a fost blocat ani de zile, conform șefului Coinbase, Brian Armstrong. Într-o postare pe platforma de socializare X pe 18 septembrie, Armstrong a declarat:
Am rezolvat problema. Recuperarea contului este completă.
Declarația lui Armstrong a urmat unor remarci făcute la conferința Game Plan de la CNBC în Los Angeles, unde Durant și agentul său Rich Kleiman au prezentat provocările prelungite pe care le-au întâmpinat cu sistemul de recuperare al exchange-ului.
Durant a achiziționat inițial bitcoin pe Coinbase în 2016 după ce a auzit despre criptomonedă de la colegii săi de echipă Golden State Warriors. Bitcoin se tranzacționa între 360 și 1.000 de dolari la acea vreme, comparativ cu aproape 116.000 de dolari joi. Nici Durant și nici Kleiman nu au dezvăluit suma deținerilor sale, deși ambii sunt investitori în Coinbase prin platforma lor de afaceri Boardroom. Vorbind mai devreme săptămâna aceasta, Kleiman a descris dificultatea: „Este doar un proces pe care nu am reușit să-l deslușim. Dar, Bitcoin continuă să crească … așa că, vreau să spun, ne-a avantajat.”
Armstrong a folosit cazul de mare profil pentru a evidenția inițiativele mai largi de suport pentru clienți ale Coinbase. El a subliniat:
Punem un mare accent pe îmbunătățirea suportului pentru clienți la ambele capete – îmbunătățind produsele, astfel încât mai puțini oameni să aibă nevoie de suport, și oferind o experiență mai rapidă și de calitate superioară atunci când aveți nevoie.
Wes Griffith, care conduce echipele de suport pentru clienți Coinbase, a abordat preocupările pe X: „Știm că suportul pentru clienți la Coinbase a fost criticat. Vă auzim, ne îmbunătățim constant și vrem să vă aducem de-a lungul drumului.” El a detaliat pașii pe care Coinbase îi face, inclusiv abordarea timpurie a problemelor produsului, sporirea automatizării cu API-uri și instrumente AI, reducerea barierelor chatbot și consolidarea suportului live. “În august, Satisfacția Clienților (CSAT) a atins un nivel record – în creștere cu +20% în ultimele 2 luni. Un pas bun înainte, dar mai avem destul de mult de făcut,” a împărtășit.
