Coinbase reduce restricțiile pentru conturile de calitate scăzută cu 90% cu ajutorul AI și al suportului vocal

Coinbase Răstoarnă Valul Restricțiilor de Cont cu Auto-Servire și Viteză

Schimbul de criptomonede Coinbase (Nasdaq: COIN) a anunțat pe 14 august că implementează o gamă de îmbunătățiri ale experienței utilizatorilor și securității, axate pe minimizarea perturbărilor cauzate de restricțiile contului. Delineată într-o foaie de parcurs detaliată pe blogul său de inginerie, îmbunătățirile pentru T3 și T4 2025 includ Diligența Aprofundată Automată (EDD) integrată în aplicație, automatizare a conformității bazată pe AI, suport vocal cu jurnale de activitate și opțiuni de securitate personalizabile precum Consens 2FA și Întârziere Temporară. Aceste caracteristici au ca scop simplificarea proceselor de rezoluție, asigurând totodată integritatea reglementară și încrederea utilizatorului.

Coinbase a declarat:

Până acum, am redus restricțiile de calitate scăzută ale contului cu peste 90%, am îmbunătățit opțiunile de auto-servire în aplicație, am sporit suportul clienților și am realizat îmbunătățiri semnificative în modelele de fraudă responsabile de astfel de cazuri.

CEO-ul Brian Armstrong a întărit acest progres pe platforma de socializare X: „Progres bun în jurul restricțiilor de cont. Unele detalii: – Am redus restricțiile de calitate scăzută ale contului cu peste 90% – Modelele de fraudă îmbunătățite masiv – Adăugate noi opțiuni de auto-servire pentru rezolvare în aplicație. Și avem o mulțime de noi actualizări care vor fi lansate în curând. Ne concentrăm pe oferirea de soluții mai rapide, detectare mai precisă și fluxuri de auto-servire și mai bune. Mare muncă echipei!”

Compania a adăugat: „Căutăm constant modalități de a îmbunătăți experiența utilizatorului, de a simplifica procesele și de a reduce fricțiunea clientului.” Restricțiile de calitate scăzută ale contului la Coinbase sunt măsuri de securitate care limitează funcționalitatea contului. Declanșate de activități suspecte, cum ar fi autentificări neobișnuite, plăți eșuate sau probleme de verificare a identității, aceste restricții automate protejează utilizatorii și platforma de fraude și activități ilicite.

O parte esențială a acestei inițiative este automatizarea Diligenței Aprofundate. Așa cum a explicat Coinbase:

S-au dus zilele proceselor lungi și complexe de diligență care pot face ca clienții să se simtă blocați în timpul integrării sau când sunt marcați pentru verificări suplimentare.

“Coinbase se îndreaptă spre Diligență Aprofundată Automată (EDD) integrată în aplicație pentru a face această experiență mai rapidă, mai lină și mai precisă”, a subliniat schimbul de criptomonede. Pentru cazuri complexe care necesită asistență directă, Coinbase introduce și noi instrumente de comunicare: „Când remediile automate nu sunt suficiente, clienții pot opta acum pentru suport vocal direct. Jurnalele de activitate, între timp, fac mai ușor pentru echipa noastră de suport să investigheze și să rezolve problemele în timpul apelului.”

Aceste îmbunătățiri combinate reflectă un impuls mai larg al Coinbase de a oferi utilizatorilor un control mai mare, un serviciu mai rapid și reduceri ale falselor pozitive fără a compromite conformitatea. În timp ce platformele centralizate au fost criticate pentru controlurile rigide ale conturilor, foaia de parcurs a Coinbase semnalează o schimbare către flexibilitate și transparență care ar putea ajuta la reconcilierea cerințelor de securitate cu o experiență criptomonedă mai fluidă.