Coinbase abordează direct problemele de înghețare a conturilor cu soluții prioritare, implementând învățare automată mai inteligentă, instrumente de verificare în aplicație și măsuri de protecție pe termen lung pentru a proteja utilizatorii.
Coinbase face din oprirea înghețării conturilor o prioritate de top
SCRIS DE
DISTRIBUIE
Coinbase spune că problema înghețării conturilor a scăzut cu 82% în urma unei revizuiri interne a sistemului
Schimbul de criptomonede Coinbase (Nasdaq: COIN) a abordat preocupările continue legate de restricțiile conturilor utilizatorilor într-o serie de actualizări împărtășite pe 6 iunie pe platforma de socializare X. Directorul executiv Brian Armstrong a recunoscut că problema a persistat mai mult decât ar fi trebuit, declarând pe 6 iunie pe platforma de socializare X:
Înghețarea conturilor a fost o problemă majoră la Coinbase pentru mai mult timp decât este acceptabil. Aș putea enumera o mulțime de motive subiacente pentru care a devenit atât de gravă la început, dar mai important este că am făcut o prioritate din a o rezolva și am făcut progrese bune.
Armstrong a confirmat că numărul înghețărilor problematice a scăzut deja semnificativ: „Problema a fost redusă cu 82% până acum, cu mai multe îmbunătățiri pe drum. Vă vom ține la curent pe măsură ce alte îmbunătățiri sunt implementate.” El a îndrumat pe orice utilizator care încă întâmpină restricții nejustificate să contacteze Suportul Coinbase pentru ajutor prioritar.
Liderul de produs Dor Levi, care s-a alăturat Coinbase acum nouă săptămâni, a făcut din eliminarea înghețărilor nejustificate de conturi prioritatea sa principală. „Eu însumi sunt utilizator Coinbase și experiența noastră de restricționare nu îndeplinește propriul meu standard,” a afirmat pe X, subliniind atât urgența personală, cât și profesională.
Levi a prezentat o inițiativă axată pe a se asigura că restricțiile apar doar în situații cerute legal sau de risc ridicat, cum ar fi frauda sau compromiterea conturilor. El a recunoscut îmbunătățirile recente ale sistemului pentru „îmbunătățiri majore fără a ne sacrifica obligațiile legale și de reglementare.” Modelele de învățare automată îmbunătățite au redus semnificativ falsurile pozitive. „Am îmbunătățit precizia și sensibilitatea tuturor modelelor noastre,” a notat el. Coinbase a introdus, de asemenea, o abordare concentrată pe utilizator privind restricțiile. Levi a subliniat:
Abordăm această problemă și din celălalt capăt prin mutarea proceselor precum verificarea sursei fondurilor și KYC îmbunătățit în aplicație. Acest lucru înseamnă că majoritatea tipurilor de restricții vor avea fluxuri de auto-servire pentru a elimina restricțiile, ceea ce este mult mai eficient decât opțiunile anterioare.
El a concluzionat că Coinbase a integrat „balustrade și mecanisme de verificare/balansare” pentru a asigura responsabilitatea pe termen lung în abordarea problemei și a confirmat că îmbunătățiri suplimentare ale produsului sunt în prezent implementate.
