Veterano da Indústria do Turismo: Viagens Globais Carecem de Padrões, Blockchain é o Elo Perdido

Blockchain: O Elo Perdido

Pablo Castillo, CEO e CTO da Travel4chain, argumenta que a indústria global de viagens, que permanece praticamente inalterada há 40 anos, carece de padrões e de um sistema unificado. Castillo acredita que a tecnologia blockchain é o elo perdido que pode unificar a indústria em uma estrutura técnica comum e padronizar o protocolo de comunicação usado pelos participantes da indústria.

Em suas respostas escritas às perguntas do Bitcoin.com News, Castillo, um veterano da indústria de turismo e viagens, afirma que a implementação da tecnologia blockchain garantirá que todos os participantes tenham acesso ao mesmo conjunto de dados. Isso eliminará o fluxo unidirecional de dados, criando um ambiente mais transparente. Essa transparência, segundo ele, atuará como uma “bússola” orientando os provedores de serviços a executar eficientemente suas tarefas e simplificar processos.

Abordando preocupações sobre a possível eliminação de papéis intermediários, Castillo sustenta que a tecnologia blockchain pode criar novas oportunidades tanto para os players tradicionais quanto para os emergentes na indústria. Sobre desafios regulatórios, ele reconhece que os avanços tecnológicos frequentemente superam os marcos regulatórios. Esse descompasso pode criar dificuldades para as empresas, incluindo as de Web3, enquanto se esforçam para cumprir as regulamentações.

Castillo também descreve os benefícios da tecnologia blockchain para todos os participantes da indústria de viagens e compartilha suas previsões para o futuro da indústria nos próximos anos. Abaixo estão suas respostas às perguntas enviadas.

Bitcoin.com News (BCN): A indústria de viagens é uma estrutura complexa com muitas partes em movimento que trabalham juntas para facilitar a movimentação humana global. Você pode falar sobre os diferentes campos dentro desta indústria e os desafios que eles enfrentam atualmente?

Pablo Castillo (PC): A indústria de viagens é como uma orquestra—hotéis, companhias aéreas, locadoras de carros e operadores turísticos, cada um tocando sua parte em sincronia para criar uma experiência perfeita. Por trás de cada viagem existe uma cadeia de suprimento complexa e fragmentada, com inúmeros provedores de serviços e intermediários trabalhando juntos através de uma variedade de APIs e sistemas. No entanto, a indústria de viagens é construída sobre tecnologia desatualizada que mal evoluiu em 40 anos.

Você já se perguntou por que mudar um simples detalhe, como seu nome, pode ser uma luta ao reservar um voo? Ou quando chega a um hotel, você tem que reintroduzir informações já compartilhadas com outro provedor. As viagens, ao conectar pessoas mundialmente, ironicamente carecem de padrões e de um sistema unificado. A tecnologia blockchain é o elo perdido que pode ser implementado não apenas unificando a indústria descentralizada em uma mesma estrutura técnica, mas também padronizando o próprio protocolo de comunicação.

BCN: Para satisfazer a curiosidade dos nossos leitores, você poderia fornecer exemplos específicos de como a tecnologia blockchain está sendo implementada nos campos que você identificou acima?

PC: Imagine isso: se um voo atrasar, os contratos inteligentes da blockchain podem ser seu assistente 24/7, acionando automaticamente pagamentos em tempo real e reprogramando alternativas de viagem sem um único e-mail ou telefonema. É como se seu itinerário estivesse revestido de armadura, resiliente a interrupções e totalmente focado na sua jornada, em vez de papelada.

A tecnologia blockchain também garante autenticidade, pois pode detectar avaliações inautênticas imediatamente. Ao usar a tecnologia NFT, as empresas poderão proteger avaliações de quaisquer manipulações e/ou usuários falsos, resultando em viajantes capazes de confiar com confiança nas avaliações que veem online, em vez de confiar em um selo verificado ou classificações.
Finalmente, há o potencial para ofertas de viagens personalizadas.

Com o consentimento do usuário, o blockchain lê a ‘carteira’ digital de preferências de viagem e experiências passadas, criando recomendações que são perfeitas para o usuário. Sleap.io, a primeira OTA web3 é um ótimo exemplo disso dentro do ecossistema Camino. Em essência, o blockchain mantém a experiência de viagem viva, garantindo personalização e confiança a cada passo.

BCN: A atual indústria de viagens muitas vezes depende de informações sendo passadas entre várias empresas, o que pode levar a problemas potenciais e atrasos. Como especialista, explique aos nossos leitores como a tecnologia blockchain pode melhorar esse processo. Como uma rede compartilhada pode aumentar a eficiência e que outros benefícios ela ofereceria tanto para viajantes quanto para provedores de serviços na indústria de viagens?

PC: Transparência e automação são elementos chave onde o blockchain pode ajudar a melhorar a experiência do cliente. Muitas vezes, os dados fluem em apenas uma direção e logo ficam desatualizados, deixando os viajantes em dificuldades com problemas como voos com overbooking, requisitos de entrada desatualizados ou regulamentos de saúde enganosos, como durante os tempos de Coronavírus.

Ao implementar a tecnologia blockchain na indústria de viagens, todos os participantes terão acesso ao mesmo conjunto de dados. Este tipo de transparência atua quase como uma bússola orientando cada provedor de serviços a executar seu trabalho de forma eficiente e simplificar o processo. Ao conectar todos os fornecedores em um livro-razão descentralizado, isso permite que processos como remarcações e ajustes de itinerários ocorram suavemente em tempo real com os dados mais precisos.

BCN: Analistas de blockchain acreditam que implementar a tecnologia poderia eliminar a redundância, incluindo intermediários que atualmente desempenham papéis significativos em conectar várias partes da indústria de viagens. No entanto, isso poderia impactar negativamente os players estabelecidos da indústria, potencialmente levando-os à falência. Alguns temem que esses stakeholders possam resistir a essa mudança, potencialmente usando influência política para proteger seus interesses. Você vê um possível compromisso onde negócios tradicionais e inovadores disruptivos possam coexistir?

PC: Eu acredito que a tecnologia Blockchain criará um novo caminho (um novo ‘Camino’) onde tanto novos quanto tradicionais players podem encontrar seu lugar. Mesmo intermediários serão capazes de encontrar um lugar neste sistema, adaptando-se a novas tarefas dentro de uma infraestrutura compartilhada.
Nós já vimos uma grande mudança na Europa, com novas iniciativas em torno de stablecoins e identidades digitais (ou seja, eIDAS 2.0).

Assim, já vejo uma urgência em adotar a tecnologia blockchain e em 5-10 anos imagino que a regulamentação governamental mudará o jogo para a indústria de viagens e grandes players serão forçados a obedecer. A Camino Network será capaz de fornecer uma estrutura segura e interoperável onde cada empresa pode realmente se beneficiar, co-existindo com pagamentos e identidades digitais.

BCN: Quais são os desafios regulatórios que você observou que podem estar trabalhando contra a implementação do blockchain na indústria de viagens? Todos eles são necessários ou há aqueles que você acha que deveriam ser tratados de forma diferente?

PC: A tecnologia está evoluindo a uma velocidade relâmpago, superando em muito os marcos legais. Reguladores frequentemente se encontram correndo atrás enquanto trabalham para entender e adaptar-se a inovações como o blockchain.

A regulação MiCAR da UE ajudou toda a Europa a trazer mais clareza sobre regulamentações e requisitos para negócios baseados em blockchain. Eu pessoalmente acredito que a regulamentação é algo bom em nosso espaço, pois cria uma estrutura de confiança e segurança que incentiva grandes players da indústria de viagens a explorar com confiança o Web3.

No nosso caso, em 2021 fundamos a Camino Network Foundation na Suíça, onde, naquele momento, já tinha um dos frameworks Web3 mais progressivos e favoráveis aos negócios. O setor de viagens, que já navega por uma teia complexa de regulamentações, agora enfrenta o desafio de adaptar cuidadosamente regulamentações para casos relacionados ao Web3. Por exemplo, aplicar os requisitos do GDPR às tecnologias descentralizadas / de código aberto exige um entendimento profundo de como os dados pessoais dos viajantes são armazenados, manipulados e seguros na solução técnica.

BCN: Proponentes da blockchain promovem-na como uma tecnologia que beneficia todos os participantes, especialmente através dos sistemas de recompensa inerentes via tokens nativos. Usando Camino como exemplo, você poderia explicar como as aplicações blockchain na indústria de viagens podem melhorar o sistema e permitir que os usuários ganhem recompensas?

PC: Pense em um cliente fiel como o BTC de hoje—um ativo altamente valioso em qualquer indústria. No entanto, a maioria das marcas de viagens não tem um programa de fidelidade porque carecem dos recursos certos. Ao contrário dos sistemas Web2, o blockchain possibilita a incentivação instantânea através dos serviços, amplificando a lealdade dos usuários. Programas de fidelidade sofisticados podem conectar hotéis, companhias aéreas e operadores turísticos para criar recompensas compartilhadas por ações sustentáveis.

Através de aplicativos blockchain, os usuários podem ser incentivados para ações desejadas, como escrever avaliações ou promover um produto ou destino específico. Isso cria oportunidade para programas de fidelidade completamente novos, por exemplo, uma coleção de NFT que oferece benefícios especiais ou acesso regulado por tokens a preços e serviços especiais como um lounge de aeroporto.

BCN: Qual é o valor central que seu projeto está trazendo para a indústria de viagens como uma inovação?

PC: Enquanto viagens conectam pessoas, a Camino Network conecta as próprias viagens, unificando sistemas fragmentados através do blockchain. Essa interoperabilidade de próximo nível resulta em transações mais suaves, menos custos de conectividade e um alcance mais amplo para provedores de serviços.

Ao usar trilhos de pagamento na blockchain, as empresas poderão se beneficiar de taxas de transação mais baixas, não dependendo mais de cartões de crédito tradicionais, que muitas vezes podem consumir até 3% da margem. O uso de contratos inteligentes permite que provedores de serviços de viagem alcancem um maior grau de automatização, cumprindo tarefas com condições específicas. Por fim, os clientes se beneficiarão imensamente do processo simplificado com uma experiência do cliente perfeita e viagens melhor organizadas.

Outro enorme valor que Camino traz para a indústria é o conceito de “TravelFi”. Ao introduzir o DeFi, somos capazes de criar uma infraestrutura de pagamento mais barata, rápida e segura dentro da indústria de viagens de $11 trilhões. A Camino Network, com seu token nativo CAM, possibilita transações sem fronteiras e sem falhas, eliminando ineficiências. Assim como o DeFi está reformulando as finanças globais, o TravelFi abre novas possibilidades, tornando as viagens mais flexíveis e acessíveis. Isso, em última análise, conecta uma indústria construída em um sistema desatualizado com o novo potencial ilimitado da era digital.

BCN:”Blockchain é o Futuro” é um refrão comum entre os usuários e apoiadores da tecnologia. Como uma forma de previsão, quanto você vê a tecnologia blockchain sendo adotada pela indústria de viagens nos próximos cinco anos? O que pode acontecer com empresas que não se adaptarem a essa tecnologia?

PC: Eu realmente vejo que a direção da indústria mudou. Três anos atrás, blockchain em viagens era uma ideia de nicho. Hoje, a Camino Network tem mais de 200 marcas a bordo, incluindo gigantes da indústria como Lufthansa, DERTOUR, e TUI, cada uma acreditando em um ecossistema de viagens descentralizado.

Em cinco anos, prevejo que o blockchain se tornará o padrão para distribuição de viagens, sourcing, pagamento, lealdade e sustentabilidade. O blockchain não será aplicado a todos os aspectos das viagens, mas se tornará a espinha dorsal de processos chave. Com 1,3 bilhão de viajantes internacionais, cada um segurando um bilhete, isso representa 1,3 bilhão de oportunidades para transformar a experiência de viagem com NFTs. Isso desbloqueia um mundo onde os viajantes podem cunhar, trocar, revender ou até mesmo trocar seus bilhetes com facilidade. Para as empresas, bilhetes em NFT simplificam operações e adicionam resiliência, criando um futuro onde o bilhete é eficiente, flexível e centrado no viajante.

Vejo a adoção em massa do web3 acontecendo através da adoção pela indústria. Qualquer um que não reconhecer esse próximo salto em tecnologia de viagens está prestes a perder—assim como aqueles que não viram o potencial da internet quando foi introduzida.