Coinbase reduz restrições de contas de baixa qualidade em 90% com suporte de IA e voz

Coinbase Muda o Jogo nas Restrições de Conta com Autoatendimento e Velocidade

A exchange de criptomoedas Coinbase (Nasdaq: COIN) anunciou em 14 de agosto que está implementando uma série de melhorias na experiência do usuário e na segurança, focadas em minimizar as interrupções causadas por restrições de conta. Detalhado em um plano no blog de engenharia, as melhorias do Q3 e Q4 de 2025 incluem Due Diligence Aprimorada (EDD) automatizada no aplicativo, automação de conformidade movida por IA, suporte baseado em voz com registros de atividades, e opções de segurança personalizáveis como Consensus 2FA e Time Delay. Essas funcionalidades visam agilizar os processos de resolução enquanto garantem integridade regulatória e confiança do usuário.

A Coinbase afirmou:

Até agora, reduzimos as restrições de contas de baixa qualidade em mais de 90%, melhoramos as opções de autoatendimento no aplicativo, aprimoramos o suporte ao cliente e fizemos melhorias significativas nos modelos de fraude responsáveis por esses casos.

O CEO Brian Armstrong reforçou esse progresso na plataforma de mídias sociais X: “Mais progresso positivo em relação às restrições de conta. Alguns detalhes: – Redução de mais de 90% nas restrições de contas de baixa qualidade – Melhoria maciça nos modelos de fraude – Adição de novas opções de correção de autoatendimento no aplicativo. E temos muitas atualizações novas chegando em breve. Estamos focados em trazer resoluções mais rápidas, detecção mais precisa e ainda melhores flujos de autoatendimento. Excelente trabalho da equipe!”

A empresa acrescentou: “Estamos constantemente procurando maneiras de melhorar a experiência do usuário, agilizar processos e reduzir o atrito do cliente.” Restrições de contas de baixa qualidade na Coinbase são medidas de segurança que limitam a funcionalidade da conta. Acionadas por atividades suspeitas como logins incomuns, pagamentos falhos ou problemas de verificação de identidade, essas restrições automatizadas protegem os usuários e a plataforma contra fraudes e atividades ilícitas.

Uma parte essencial dessa iniciativa é a automação da Due Diligence Aprimorada. Conforme explicou a Coinbase:

Se foram os dias de processos de due diligence longos e complexos que podem deixar os clientes se sentindo presos durante a integração ou quando sinalizados para verificações adicionais.

“A Coinbase está caminhando para Due Diligence Aprimorada (EDD) automatizada no aplicativo para tornar essa experiência mais rápida, suave e precisa,” destacou a exchange de criptomoedas. Para casos complexos que exigem assistência direta, a Coinbase está também introduzindo novas ferramentas de comunicação: “Quando os remédios automatizados não são suficientes, os clientes agora podem optar pelo suporte por ligação direta. Os registros de atividades, por sua vez, tornam mais fácil para nossa equipe de suporte investigar e resolver problemas durante a chamada.”

Essas melhorias combinadas refletem um impulso mais amplo da Coinbase para oferecer maior controle aos usuários, serviço mais rápido e redução de falsos positivos sem comprometer a conformidade. Embora plataformas centralizadas tenham enfrentado críticas por controles rígidos de conta, o roteiro da Coinbase sinaliza uma mudança em direção à flexibilidade e transparência que pode ajudar a conciliar os requisitos de segurança com uma experiência de criptografia mais suave.