Coinbase faz do Fim do Congelamento de Contas uma Prioridade Máxima

Coinbase Diz que Problema de Congelamento de Conta Caiu 82% em Meio a Reformulação do Sistema Interno

A exchange de criptomoedas Coinbase (Nasdaq: COIN) abordou preocupações contínuas sobre restrições de contas de usuários em uma série de atualizações compartilhadas no dia 6 de junho na plataforma de mídia social X. O CEO Brian Armstrong admitiu que o problema persistiu mais do que deveria, afirmando na plataforma de mídia social X em 6 de junho:

O congelamento de contas tem sido um grande problema na Coinbase por mais tempo do que é aceitável. Eu poderia listar várias razões subjacentes de por que ficou tão ruim em primeiro lugar, mas o mais importante é que tornamos isso uma prioridade para consertar, e temos feito bons progressos.

Armstrong confirmou que o número de congelamentos problemáticos já caiu significativamente: “O problema foi reduzido em 82% até agora, com mais melhorias a caminho. Manteremos vocês atualizados à medida que mais melhorias forem implementadas.” Ele direcionou qualquer usuário ainda enfrentando restrições injustificadas a entrar em contato com o Suporte da Coinbase para obter ajuda prioritária.

O líder de produto Dor Levi, que se juntou à Coinbase há nove semanas, fez da eliminação de congelamentos de contas injustificados sua principal prioridade. “Eu mesmo sou usuário da Coinbase e nossa experiência de restrição não está atendendo ao meu próprio padrão,” ele declarou no X, destacando tanto a urgência pessoal quanto profissional.

Levi delineou uma iniciativa focada para garantir que restrições ocorram apenas em situações legalmente exigidas ou de alto risco, como fraude ou comprometimento de conta. Ele creditou as recentes atualizações do sistema por “grandes melhorias sem sacrificar nossas obrigações legais e regulatórias.” Modelos aprimorados de aprendizado de máquina reduziram acentuadamente os falsos positivos. “Aprimoramos a precisão e o recall de todos os nossos modelos,” ele observou. A Coinbase também introduziu uma abordagem voltada para o usuário em relação às restrições. Levi enfatizou:

Também estamos enfrentando esse problema pelo outro lado, movendo processos como verificação da origem dos fundos e KYC aprimorado para o aplicativo. Isso significa que a maioria dos tipos de restrição terá fluxos de autoatendimento para remover restrições, o que é muito mais eficiente do que as opções anteriores.

Ele concluiu que a Coinbase incorporou “trilhos e verificações/equilíbrios” para garantir responsabilidade a longo prazo na abordagem do problema e confirmou que mais melhorias de produto estão sendo implementadas atualmente.