Coinbase tar tak i problemer med konto-frysninger direkte med høyt prioriterte løsninger, ved å implementere smartere maskinlæring, verktøy for verifikasjon i appen, og langsiktige tiltak for å beskytte brukerne.
Coinbase gjør avslutning av kontofrys til en topp prioritet
SKREVET AV
DEL
Coinbase sier problemet med konto-frysninger er redusert med 82% etter intern systemoverhaling
Krypto-børsen Coinbase (Nasdaq: COIN) adresserte pågående bekymringer om bruker-kontobegrensninger i en serie av oppdateringer som ble delt 6. juni på sosiale medieplattformen X. Administrerende direktør Brian Armstrong innrømmet at problemet hadde vedvart lenger enn ønskelig, og uttalte på sosiale medieplattformen X 6. juni:
Konto-frysning har vært et større problem hos Coinbase lenger enn hva som er akseptabelt. Jeg kunne ha listet opp en mengde underliggende grunner til hvorfor det ble så ille i utgangspunktet, men det som er viktigere er at vi har gjort det til en prioritet å fikse, og vi har gjort god fremgang.
Armstrong bekreftet at antall problematiske frysninger allerede har falt betydelig: “Problemet er redusert med 82% så langt, med flere forbedringer på vei. Vi vil holde dere oppdatert etter hvert som forbedringene rulles ut.” Han rådet enhver bruker som fortsatt opplever uberettigede begrensninger til å kontakte Coinbase Support for prioritert hjelp.
Produktleder Dor Levi, som begynte i Coinbase for ni uker siden, har gjort det til sin topp prioritet å eliminere uberettigede konto-frysninger. “Jeg er selv en Coinbase-bruker og vår erfaring med begrensninger møter ikke min egen standard,” uttalte han på X, og fremhevet både personlig og profesjonell presserende behov.
Levi beskrev et fokusert initiativ for å sikre at begrensninger kun oppstår i juridisk påbudte eller høyrisikosituasjoner, som svindel eller konto-kompromittering. Han krediterte nylige systemoppgraderinger for “store forbedringer uten å ofre våre juridiske og regulatoriske forpliktelser.” Forbedrede maskinlæringsmodeller har skarpt redusert falske positive. “Vi har forbedret presisjonen og tilbakekallingen av alle våre modeller,” bemerket han. Coinbase har også innført en brukerfokusert tilnærming til begrensninger. Levi understreket:
Vi angriper også dette problemet fra den andre enden ved å flytte prosesser som kilde-til-midler verifisering og forbedret KYC inn i appen. Dette betyr at de fleste typer begrensninger vil ha selvbetjeningsflyt for å fjerne begrensninger, noe som er mye mer effektivt enn tidligere alternativer.
Han avsluttet med at Coinbase har integrert “sikkerhetsnett og sjekker/balanser” for å sikre langsiktig ansvarlighet i å adressere problemet og bekreftet at ytterligere produktforbedringer for øyeblikket rulles ut.
