Strike lanceert terugbeltelefoonondersteuning

Bitcoin-betalingsbedrijf Strike biedt nu terugbeltelefoonondersteuning aan zijn geverifieerde Amerikaanse klanten. “We weten dat een telefoongesprek soms de meest effectieve manier is om de hulp te krijgen die je nodig hebt,” zei het bedrijf toen het officieel de dienst aankondigde op donderdag, en noemde het ook “de beste ondersteuningservaring in bitcoin.” Telefoonondersteuning is een zeldzaamheid in de $3 biljoen crypto-industrie, ondanks de complexiteit van digitale activa en aanhoudende oplichting die de sector sinds het begin heeft geteisterd. Coinbase, de grootste cryptocurrency-uitwisseling in de VS, is bekritiseerd vanwege zijn matige klantenservice ondanks dat het miljarden aan inkomsten binnenhaalt. Sterker nog, een onchain fraudeanalist claimde dat Coinbase-gebruikers jaarlijks $300 miljoen verliezen aan sociale engineering-oplichting. Strike erkende het risico van telefonische sociale engineering in zijn aankondiging. “We hebben voorzorgsmaatregelen getroffen om te beschermen tegen potentiële oplichting,” zei het bedrijf.