NBA-ster Kevin Durant Herovert Oude Bitcoin, Eindigend Jarenlange Coinbase Uitsluiting

NBA-ster Kevin Durant Doorbreekt Stilte over Verloren Bitcoin

National Basketball Association (NBA)-ster Kevin Durant had zijn Coinbase-account hersteld nadat hij jarenlang buitengesloten was, volgens Coinbase-topman Brian Armstrong. In een post op het sociale mediaplatform X op 18 september, verklaarde Armstrong:

We hebben dit opgelost. Account herstel voltooid.

De verklaring van Armstrong volgde op opmerkingen tijdens de CNBC’s Game Plan-conferentie in Los Angeles, waar Durant en zijn agent Rich Kleiman de langdurige uitdagingen met het herstelsysteem van de beurs bespraken.

Durant kocht oorspronkelijk bitcoin op Coinbase in 2016 na erover gehoord te hebben van Golden State Warriors-teamgenoten. Destijds handelde bitcoin tussen $360 en $1,000, vergeleken met bijna $116,000 op donderdag. Noch Durant noch Kleiman onthulde het bedrag van zijn bezit, hoewel beide investeerders zijn in Coinbase via hun zakelijke platform Boardroom. Eerder in de week beschreef Kleiman de moeilijkheid: “Het is gewoon een proces dat we niet hebben kunnen oplossen. Maar, Bitcoin blijft stijgen … dus, ik bedoel, het heeft ons alleen maar bevoordeeld.”

Armstrong gebruikte het spraakmakende geval om de bredere klantenondersteuningsinitiatieven van Coinbase te onderstrepen. Hij benadrukte:

We richten ons sterk op het verbeteren van de klantenservice aan beide kanten – het verbeteren van producten zodat minder mensen ondersteuning nodig hebben, en het bieden van een snellere, hogere kwaliteit ervaring wanneer dat wel nodig is.

Wes Griffith, die leiding geeft aan teams om Coinbase-klanten te ondersteunen, sprak ook zorgen aan op X: “We weten dat de klantenservice bij Coinbase bekritiseerd is. We horen jullie, we verbeteren voortdurend en willen jullie meenemen op de weg.” Hij beschreef de stappen die Coinbase neemt, waaronder het eerder aanpakken van productproblemen, het verbeteren van automatisering met API’s en AI-tools, het verminderen van chatbotbarrières en het versterken van live ondersteuning. “In augustus bereikte onze Klanttevredenheid (CSAT) een recordhoogte – +20% gestegen in de afgelopen 2 maanden. Een goede stap voorwaarts, maar we hebben nog veel te doen,” deelde hij.