Coinbase는 계정 동결 해제를 최우선 과제로 삼다

코인베이스, 내부 시스템 개편 중 계정 동결 문제 82% 감소 발표

암호화폐 거래소 코인베이스(Nasdaq: COIN)는 6월 6일 소셜 미디어 플랫폼 X에 공유된 일련의 업데이트에서 사용자 계정 제한에 대한 지속적인 우려를 다루었습니다. CEO 브라이언 암스트롱은 이 문제가 예상보다 오래 지속되었다고 인정하며, 6월 6일 소셜 미디어 플랫폼 X에서 다음과 같이 말했습니다:

계정 동결은 코인베이스에서 너무 오래 지속된 주요 문제였습니다. 이 문제가 처음에 왜 그렇게 심각해졌는지 많은 근본적인 이유를 나열할 수 있겠지만, 더 중요한 것은 이를 해결하는 것이 우리의 우선 과제이며, 좋은 진전을 보이고 있다는 것입니다.

암스트롱은 문제의 계정 동결이 이미 상당히 감소했음을 확인했습니다: “문제는 현재까지 82% 감소했으며, 앞으로도 추가 개선이 있을 것입니다. 개선 사항이 발표될 때마다 계속 업데이트하겠습니다.” 그는 여전히 부당한 제한을 겪고 있는 사용자들에게는 코인베이스 고객 지원에 연락하여 우선적인 지원을 받을 수 있도록 안내했습니다.

아홉 주 전에 코인베이스에 합류한 제품 책임자 도르 레비는 정당하지 않은 계정 동결을 제거하는 것을 최우선 과제로 삼았습니다. “저 자신이 코인베이스 사용자이며, 우리의 제한 경험이 제 자신의 기준을 충족하지 못하고 있습니다,”라고 그는 X에서 개인적이고 전문적인 긴급성을 강조하며 말했습니다.

레비는 사기나 계정 위협과 같은 법적으로 요구되거나 고위험 상황에서만 제한이 발생하도록 보장하는 집중적인 이니셔티브를 제시했습니다. 그는 “법적 및 규제적 의무를 희생하지 않으면서 엄청난 개선이 이루어졌다”고 최근 시스템 업그레이드를 통해 공로를 인정했습니다. 개선된 기계 학습 모델은 잘못된 긍정 사례를 크게 줄였습니다. “모든 모델의 정확성 및 회수를 개선했습니다,”라고 덧붙였습니다. 코인베이스는 또한 제한에 대해 사용자 중심의 접근 방식을 도입했습니다. 레비는 강조했습니다:

우리는 자금 출처 확인 및 강화된 KYC와 같은 프로세스를 앱으로 옮김으로써 이 문제를 다른 방식으로 해결하고 있습니다. 이는 대부분의 제한 유형이 제약을 제거하는 자체 서비스 흐름을 갖게 하며, 이는 이전 옵션보다 훨씬 효율적입니다.

그는 코인베이스가 문제 해결에 있어 장기적인 책임을 보장하기 위해 “가드레일과 체크/균형”을 내장했으며, 현재 더 많은 제품 개선이 진행 중이라고 확인했습니다.