NBAスターのケビン・デュラントが古いビットコインを取り戻し、コインベースの長年のロックアウトを終わらせる

NBAスターのケビン・デュラントが失われたビットコインについて沈黙を破る

米国プロバスケットボールリーグ（NBA）のスター選手であるケビン・デュラントは、長年にわたりアクセスできなかったCoinbaseアカウントが回復されました。これはCoinbaseのCEOであるブライアン・アームストロング氏によるものです。アームストロング氏は9月18日にソーシャルメディアプラットフォームXで次のように述べています。

これが解決しました。アカウントの回復が完了しました。

アームストロング氏の声明は、ロサンゼルスで開催されたCNBCのGame Planカンファレンスでのデュラント氏と彼の代理人であるリッチ・クライマン氏の発言に続くもので、取引所の回復システムに関する長期的な課題について説明しました。

デュラント氏は、2016年にゴールデンステート・ウォリアーズのチームメイトから暗号通貨について聞いた後、Coinbaseでビットコインを購入しました。当時、ビットコインは$360から$1,000の間で取引されていたのに対し、木曜日にはほぼ$116,000で取引されていました。デュラント氏もクライマン氏も、彼の保有額を明らかにしていませんが、彼らのビジネスプラットフォームであるBoardroomを通じてCoinbaseに投資しています。クライマン氏は、今週初めに困難を説明しました。「これを解決するのに苦労しています。しかし、ビットコインは上昇を続けています…だから、私たちにとってはプラスです。」

アームストロング氏は、この注目のケースを利用して、Coinbaseのより広範な顧客サポートの取り組みを強調しました。彼は次のように述べています。

サポートが必要な人を減らすために製品を改善し、サポートが必要な場合には迅速かつ高品質な体験を提供することに重きを置いています。

Coinbaseの顧客サポートを担当するウェス・グリフィス氏もXで懸念に対処しました。「Coinbaseの顧客サポートが批判されているのは理解しています。皆さんの声を聞いており、常に改善を行いながら一緒に進んでいきたいと思っています。」彼は、製品の問題に早期に対応し、APIやAIツールを活用して自動化を強化し、チャットボットの障壁を減らし、ライブサポートを強化するなどのステップを詳述しました。「8月には、顧客満足度（CSAT）が過去最高を記録しました – 過去2ヶ月で+20%向上しました。大きな一歩ですが、まだまだやるべきことがあります。」と述べました。