Coinbaseはアカウント凍結の終了を最優先事項としています

Coinbaseは内部システムのオーバーホールによりアカウント凍結の問題が82％減少したと発表

暗号通貨取引所Coinbase（Nasdaq: COIN）は、6月6日にソーシャルメディアプラットフォームXで共有した一連のアップデートで、ユーザーのアカウント制約に関する継続的な懸念を取り上げました。最高経営責任者Brian Armstrongは、6月6日にソーシャルメディアプラットフォームXで、問題が必要以上に長く続いていたことを認め、次のように述べました：

アカウント凍結はCoinbaseで長らく大きな問題となっていましたが、受け入れられない状況です。なぜ最初にこれほど悪化したのかの根本的な理由をいくらでも挙げることができますが、私たちがこれを優先課題とし、良い進展を遂げていることがより重要です。

Armstrongは、問題のある凍結数がすでに大幅に減少したことを確認しました：「これまでに問題は82％減少しており、さらに改善が進んでいます。さらなる改善が行われる際にはお知らせします。」未だに不当な制限を受けているユーザーには、優先的なサポートを受けるためにCoinbaseサポートに連絡するよう指示しました。

製品責任者Dor Leviは9週間前にCoinbaseに加わり、不当なアカウント凍結の解消を最優先事項としました。「私自身もCoinbaseユーザーであり、弊社の制限体験は私自身の基準を満たしていません」と彼はXで述べ、個人的かつ職業的な緊急性を強調しました。

Leviは、詐欺やアカウントの妥協など、法的に義務付けられた場合または高リスクの状況でのみ制限が発生するようにするための焦点を当てたイニシアチブを説明しました。最近のシステムアップグレードにより、「法的および規制上の義務を犠牲にすることなく大幅な改善がなされました」と彼は述べました。改善された機械学習モデルは誤検出を大幅に減少させました。「我々はすべてのモデルの精度と再現率を向上させました」と彼は指摘しました。Coinbaseはまた、制限に対するユーザーフォーカスのアプローチを導入しました。Leviは以下のように強調しました：

私たちはこの問題に対する取り組みをさらに進め、資金源の検証や強化されたKYCのようなプロセスをアプリに移しています。これにより、ほとんどの制限タイプが自己サービスのフローで制限を解除できるようになり、以前のオプションよりもはるかに効率的です。

彼は結論として、Coinbaseは「ガードレールおよびチェック/バランス」を組み込み、この問題への長期的な責任を確保し、さらなる製品の向上が現在進行中であることを確認しました。