Coinbase、AIと音声サポートで低品質アカウントの制限を90%削減

Coinbase、セルフサービスとスピードでアカウント制限を覆す

暗号通貨取引所Coinbase (Nasdaq: COIN) は8月14日、アカウント制限による乱れを最小限に抑えることを重視した、一連のユーザーエクスペリエンスとセキュリティのアップグレードを導入すると発表しました。これについては、同社のエンジニアリングブログで詳細なロードマップが示されており、2025年第3四半期と第4四半期の強化内容には、アプリ内での自動化された拡張デューデリジェンス（EDD）、AI駆動のコンプライアンス自動化、行動ログ付きの音声サポート、Consensus 2FAやタイムディレイなどカスタマイズ可能なセキュリティオプションが含まれています。これらの機能は、レギュラトリーインテグリティとユーザー信頼を確保しつつ、解決プロセスを合理化することを目指しています。

Coinbaseは次のように述べています：

これまでに、低品質なアカウント制限を90%以上削減し、アプリ内のセルフサービスオプションを改善し、カスタマーサポートを強化し、そのようなケースの責任を持つ不正モデルにおいて著しい改善を遂げています。

CEOのBrian ArmstrongはソーシャルメディアプラットフォームXでこの進展を強調しました：「アカウント制限に関するさらなる良い進歩。詳細のいくつか：- 低品質なアカウント制限を90%以上削減 – 不正モデルを大幅に改善 – 新しいアプリ内セルフサービス修正オプションを追加。そして、すぐに出荷する新しいアップデートもたくさんあります。迅速な解決、より正確な検出、さらに優れたセルフサービスフローを提供することに注力しています。チームの素晴らしい仕事です！」

同社はさらに、「我々は常にユーザーエクスペリエンスを向上させ、プロセスを合理化し、お客様の摩擦を減らす方法を模索しています。」と述べています。Coinbaseの低品質なアカウント制限は不正行為や違法行為からユーザーとプラットフォームを保護するためにアカウント機能を制限するセキュリティ対策です。不自然なログイン、失敗した支払い、または本人確認の問題などの疑わしい活動によって引き起こされるこれらの自動化された制限は、ユーザーとプラットフォームを保護します。

この取り組みの重要な部分は、拡張デューデリジェンスの自動化です。Coinbaseは次のように説明しています：

長時間で複雑なデューデリジェンスプロセスの日々は去りました。これにより、オンボーディング中や追加検査の際に顧客が立ち止まってしまうことはありません。

「Coinbaseは迅速で円滑、かつ正確な体験を提供するために、アプリ内の拡張デューデリジェンス（EDD）の自動化に向かっています。」と暗号通貨取引所は強調しています。複雑なケースで直接的な支援が必要な場合に備え、Coinbaseは新たなコミュニケーションツールも導入しています：「自動化された処置が十分でない場合、顧客は今や直接の音声通話サポートを選べます。行動ログは、サポートチームが通話中に問題を調査し解決するのを容易にします。」

これらの改善策の組み合わせは、ユーザーにより大きなコントロール、迅速なサービス、偽陽性の削減を提供しながらコンプライアンスを損なわない、Coinbaseによる幅広い推進を反映しています。中央集権型プラットフォームが厳格なアカウント制御のために批判を受けてきた中、Coinbaseのロードマップは、セキュリティ要件とスムーズな暗号通貨体験を調和させるための柔軟性と透明性へのシフトを示しています。